Despre ce depind trăsăturile comportamentului de vorbire și de vorbire al unei persoane? După cum sa dovedit, din mai multe cauze și factori. Totalitatea acestor factori se numește situația vorbirii. Principalele sale componente sunt condițiile externe și interne de comunicare, participanții la societate, relațiile acestora.
Schema generală a situației vorbirii poate fi reprezentată după cum urmează.
De asemenea, izolați în această schemă, principalii factori care afectează special comunicatorii de vorbire de afaceri și de comportament de vorbire, pot fi izolați și factori cum ar fi gradul de familiarizare, gradul de distanță unul de altul comunicanți, prezența observatorilor, etc. Cu toate acestea, acești factori determină calitatea discursului de afaceri nu în măsura în care principalii factori sau componente ale situației vorbirii.
Luați în considerare. Mediul oficial presupune semnificația juridică specială a comunicării de afaceri. Acest lucru se datorează faptului că indivizi - indivizi - nu reprezintă doar interesele persoanelor juridice (firme, întreprinderi), dar acționează și în numele persoanelor juridice la negocierile de afaceri, în cadrul întâlnirilor de afaceri.
Comunicarea oficială are loc în spațiul de birouri - birou, recepție, sala de conferințe etc.
Comunicarea oficială poate fi o corporație internă, de exemplu, o comunicare comercială a protocolului, reprezentată de genurile consiliului, întâlnirea, consiliul liderilor.
Situația oficială necesită respectarea etichetei corespunzătoare a comportamentului de vorbire:
• respectarea strictă a etichetei de comunicare (cuvinte de salut și de rămas bun);
• Folosirea formulelor standard de politețe etichetate ("fii bun", "te rog", "lasă-mă", etc.).
Situația oficială creează cerințe privind compoziția lexicală a discursului, care nu trebuie să includă cuvinte și dialectisme abuzive, slang, pro-syllabice.
Există cerințe privind pronunțarea cuvintelor. Situația oficială determină alegerea tipului de producție literară și nu mormăierea, nu patteringul sau vorbirea fonetică neglijentă. Nu [bună], ci [sănătate], nu [kada], ci [kagda].
Tonul principal în relațiile oficiale stricte este calm, rezervat, cu relații oficiale mai puțin stricte - calm, prietenos, prietenos.
Într-o atmosferă informală, există prezentări, aniversări, întâlniri de afaceri în afara biroului sau biroului, de exemplu într-un restaurant, acasă, comunicarea de zi cu zi în colectivul de lucru. În această situație, interlocutorii se simt mult mai liberi în alegerea fondurilor de vorbire decât în situația oficială. Aceasta înseamnă că vorbitorii sunt ghidați de aceleași reguli și norme de comportament de vorbire ca în viața de zi cu zi:
• Sunteți sau sunteți alesi, în funcție de gradul de familiaritate, vârstă și poziție a interlocutorului;
• sunt folosite cuvinte de salut și de rămas bun;
• utilizarea formulelor de etichete poate fi redusă la minim.
Cerințele mai puțin stricte ale selecției lexicale nu exclud însă inadmisibilitatea utilizării acelorași straturi lexicale, care sunt nedorite în comunicarea oficială.
Același lucru se poate spune și în ceea ce privește normele de pronunție.
Factorul determinant într-un mediu informal este gradul de cunoaștere. Conversația cu o persoană necunoscută sau necunoscută impune, în esență, aceleași cerințe etice ca și comunicarea oficială. Chiar și prezența unei persoane "outsidere" (vizitator, client) cere oamenilor care sunt cu el în aceeași încăpere să treacă la regulile comunicării oficiale.
Excepție sunt angajații municipali de toate gradele, angajații ministerelor și departamentelor. Pentru angajații acestor specialități, comunicarea oficială este singurul tip de comunicare de afaceri. Cultura corporativă a funcționarilor guvernamentali, a agențiilor de aplicare a legii și a ministerelor nu asigură un mediu informal al comunicării de afaceri ca mediu de lucru. Strictețea relațiilor ierarhice nu prevede posibilitatea de a utiliza comunicarea Dvs. în timpul orelor de lucru.
• relațiile de producție externe ale firmei (organizație);
Intrarea într-o relație de „producător“ - „consumator“, „cap“ - „sclav“, „Partener“ - „partener“, Manager, definește pentru ea însăși principiile pe care să construiască relații, și, în funcție de acestea, se dezvoltă strategia de comunicare.
Setările țintă sunt definite și grupate, în funcție de modul în care este ales principalul principiu al comunicării într-o zonă sau alta (sfera de management profesional). În prezent, prioritatea este principiul consensului în parteneriate, capacitatea de reacție în relațiile de piață și egalitatea în relațiile corporatiste.
Dragă Nikolay Stepanovici!
Dragă domnule Kutya!
Comunicarea "pe picior de egalitate" cu un subordonat este o condiție prealabilă pentru crearea unei echipe coezive care să poată supraviețui într-un mediu concurențial.
Poziția observatorului este și poziția participantului activ în comunicare. Chiar și fără participarea la dialog, observatorul îi influențează cursul.
Astfel, prezența unui vizitator în birou sugerează că lucrătorii din problemele interne ale întreprinderilor sunt rezolvați rapid, fără a detalia excesiv.
Astfel, pur și simplu nu există participanți pasivi în procesul comunicativ în comunicarea de afaceri. Ascultând, așa cum cred psihologiștii, procesul este mai intens din punct de vedere intelectual decât să vorbești. Prin urmare, programele de curs oferă pauze și un lector cu experiență știe că, după în pro-cesiunii cincisprezece minute de curs care urmează să fie făcut, „Descărcarea de gestiune“, în scopul de a nu pierde contactul cu publicul.
Factorcels leagă pozițiile vorbitorului și ascultătorului într-un singur proces comunicativ.
În comunicarea de afaceri, obiectivele pot fi urgente și promițătoare, implementate în planurile de cooperare viitoare.
Menținerea contactelor de afaceri, și anume relații de afaceri constructive, este posibil numai pe baza unor emoții reciproce pozitive - încredere, simpatie, bunăvoință, respect, etc. În acest scop, sunt trimise felicitări, condoleanțe, invitații la festivități, scrisori de mulțumire etc.
Adesea, aceste obiective sunt combinate într-un singur text, de exemplu, o scrisoare de solicitare, care începe cu o descriere a situației, adică cu informații și se încheie cu o cerere.
Situații specifice de vorbire poate fi un set infinit de, dar au caracteristicile lor tipice, știind că vă puteți striga cu ușurință de-orientate în oricare dintre ele și alege discursul mass-media-TION pentru a atinge scopul comunicării.
Actul de vorbire este unitatea de bază a comportamentului de vorbire care realizează intenția unuia de vorbire (solicitare, consiliere, propunere).
Nominalizarea este numirea, introducerea unui nou concept în vorbire.
Verbalizarea - traducerea informațiilor din limba sistemelor, figurilor, simbolurilor și nivelului verbal.
Parafrazarea - transferul cuvintelor altora în propriile cuvinte, în scopul clarificării și clarificării informațiilor.
Rezumat - un rezumat al esenței scrise, a spus; un rezumat final al discursului, al raportului și așa mai departe.
Accentologic - asociat cu afirmația stresului din cuvânt.
1. Care este specificul comunicării de afaceri?
2. Care sunt componentele culturii de vorbire?
3. Ce tipuri de culturi de vorbire intra-naționale știți? Care dintre ele predomină în comunicarea de afaceri?
4. Care este principiul de bază al comportamentului de vorbire în comunicarea de afaceri?
5. Oferiți o definiție a situației vorbirii. Care sunt componentele principale?
6. Luați în considerare graful denotativ și denumiți genurile de vorbire, care ar trebui să fie deținute de managerul-manager, managerul de vânzări, specialistul în marketing.
Graful denotator 1
Articole similare
-
Mijloace verbale și non-verbale de comunicare a vorbirii - stadopedia
-
A alerga în timpul iernii ca o componentă importantă a veseliei și a sănătății umane
Trimiteți-le prietenilor: