- Cum vedem strategia de dezvoltare a centrului nostru de contact și a industriei în ansamblul său?
- Care este impactul tendințelor actuale ale pieței asupra dezvoltării centrelor de contact și care este efectul acestora?
- Ce factori comerciali actuali influențează dezvoltarea centrelor de contact din Rusia și din țările din regiune?
Cercetările recente din Rusia și din întreaga lume arată că primele trei locuri în importanță au fost luate de factori precum îmbunătățirea serviciilor, creșterea productivității, creșterea vânzărilor și a veniturilor. La rândul lor, studiile NACC demonstrează că CCC-urile rusești se concentrează mai mult pe factori legați de creșterea bazei de clienți în ansamblu. Acest lucru înseamnă că piața de consum din Rusia are un potențial foarte mare, iar companiile rusești își pot crește veniturile fără a se îngriji de calitatea serviciilor?
- Ce componente cheie ale strategiei de dezvoltare a centrului de contact sunt prezente în CC-urile rusești?
- Care sunt planurile pentru extinderea centrelor de contact?
Centrele de contact rusești intenționează să se extindă în următorii doi ani și, în cele mai multe cazuri, sunt planificate în cadrul site-urilor existente și crearea unor noi. În același timp, planurile de expansiune datorate utilizării externalizării în Rusia și țările din regiune, potrivit cercetării NACC, arată mult mai modeste în comparație cu tendințele globale.
- Cum vor afecta evenimentele de criză din economie strategia de dezvoltare a centrelor de contact din Rusia?
Stare: A trecut
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: