Moartea în Ekaterinburg bunica în vârstă de 78 de ani, a căzut în mâinile polițiștilor, „Pyaterochka“ (o parte din X5 Retail Group, împreună cu un „carusel“ și „Crossroads“. - nn), a provocat o rezonanță public larg. Ca întotdeauna, părerile au fost împărțite - prin „un hoț ar trebui să fie în închisoare“ pentru versiunile că femeia în vârstă de moarte literalmente poate lua o mână. Corespondentul EAN sa întâlnit cu un fost angajat al serviciului de control al hipermarketului "Carousel". S. a vorbit despre hoți furișând, temându-se de protecția și căderea culturii corporative în rețelele comerciale.
- Ai lucrat la carusel. Cât timp?
- Cel mai adesea aceștia sunt tineri - fie dependenți de droguri, fie băutori. De vreme ce eram în centrul orașului, este clar că magazinele alimentare aflate în apropiere nu erau în jur. Și am lucrat acolo de la deschidere, iar tinerii tocmai au crezut că, din moment ce personalul nostru avem noi, și puteți să luați ceva. Practic a fost alcool. Deoarece mai devreme în alcool "Carousel", inclusiv elita, a fost întotdeauna deschis (dulapuri, - comentariu EAN). Pur și simplu instalate beepers de protecție, care au fost ușor de tăiat cu clești convenționale.
În al doilea rând, femeile cu copii, indiferent cât de uimitoare sunt. Mai ales cu căruciorul - "oh, am uitat, l-am pus în cărucior, iartă-mă, te rog". Până la 30-35 de ani. Și ca dependenți de droguri și din familii dezavantajate și oameni destul de obișnuiți.
- Oamenii vechi sunt mulți care fură mâncare?
- În mod surprinzător, s-au întâmplat foarte rar. În timp ce aceasta poate fi, pentru că magazinul nostru a fost în centrul orașului și sa retras acolo nu a fost suficient ... Acum, o mulțime de ei acolo - am fost recent într-un fost magazin, deoarece prețurile pentru ei sunt acolo acum adecvate. Și în timpul petrecut în magazin, tinerii au venit adesea.
- Stați pe telecomandă - cum ați interacționat cu personalul din hol? Cine lucrează ca paznici de securitate în Pyaterochka și Karusel? Vreau doar să înțeleg de ce acești oameni, ocazional, se află în mijlocul unor scandaluri - cineva cineva bate mâinile la poliție, uneori, unii chiar mor ... Aici, de exemplu, ultimul caz în Ekaterinburg în „Pyaterochka“ pe Krasnolesye, 26 atunci când Bunica prinsă în magazin a murit câteva zile mai târziu ...
Deși acum cred că poate era doar în hipermarketuri? Deoarece, de exemplu, aproape de casa mea "Pyaterochka" este complet diferit.
Sunt sigur că gărzile (în cazul celui decedat în Yekaterinburg Pauline V. - aprox. EAN) a încercat să rețină pe cineva, pentru a obține o primă suplimentară. Anterior, acest lucru nu a fost: serviciul de securitate a primit o mulțime de bani.
- De atunci numărul de detenții a crescut - există o vină în gărzi?
- Nu pot spune sigur. Acum am spart sticla, a trebuit să plătesc pentru ea, am mâncat o ciocolată, am plătit în triplu mărime - înainte ca asta să nu fie. Acum este atât de des. Cei mai nepăsători paznici de securitate practică acest lucru. Banii intră în buzunar - este. Dar mult depinde de lider. De la administratorul de hala nu depinde de nimic, dar de la managerul de magazin - o mulțime. Și șeful securității.
- În cazul bunicilor suspectate de furt sau al altor persoane, ce se întâmplă în continuare? Își iau pâinea din buzunare sau ce iau?
- Nu este pâine, desigur. De cele mai multe ori este fie un cârnaț bun sau brânză - un produs care în viața obișnuită nu-și poate permite, ci chiar vrea.
- Unde paznicul verifică cum se întâmplă acest lucru?
- Totul se întâmplă în afara magazinului. Se crede că o persoană nu a plătit pentru bunuri și a plecat, numai după ce a părăsit zona comercială, a trecut dincolo de casa de marcat. Poate că asta a luat persoana și a uitat să plătească sau să mănânce și să pună în coș. Desigur, nu cred că este o uitare, dar noi toți suntem oameni. De exemplu, am ceva ce m-am hrănit - am pus imediat ambalajul în coș, pentru că eu am lucrat ca gardian. Dar până în momentul în care nu am trecut de box office, nimeni nu are dreptul să mă oprească. Atunci când nu primesc o bucată de bunuri în cecul meu, atunci aceasta este dovada că am comis o infracțiune.
- Ce se întâmplă în continuare?
- Asigurați-vă că vă prezentați, atunci persoana începe să preseze conștiința. Conștiincios recunoscut imediat. Apoi, petreceți într-o cameră specială. Dacă o persoană refuză, atunci poliția este chemată. Și în prezența lor, cumpărătorul este deja examinat. Pentru anul în care am lucrat, au existat trei cazuri, când oamenii s-au opus ferm și am chemat poliția. A încercat să fugă. În cazul în care furtul de mai mult de 1000 de ruble, apoi documentate pentru poliție.
- În ce cazuri poliția cheamă magazinul imediat?
- Numai dacă cumpărătorul insistă asupra acestui lucru. Acum, toată lumea știe drepturile și îndatoririle și înțelege perfect că, fără poliție, nimeni nu are dreptul să inspecteze o persoană.
- Și ce, asemenea încercări, sunt buzunarele de protecție a magazinelor care se transformă în oameni?
- Sincer, nu am văzut asta. Am fost prezent o dată la inspecție. Era o femeie de vârstă înainte de pensionare. Era foarte nervoasă, era înspăimântată, arăta bine. Sentimentul că avea nevoie de o adâncime de adrenalină. Ea a luat, în opinia mea, alcool scump. Ea a spus imediat că va plăti pentru ea însăși. Șeful meu a cerut-o să-și întoarcă buzunarele și a scos totul din geanta ei.
- Unele briefinguri sunt efectuate de autorități cu privire la atitudinea inacceptabilă și manipularea clienților?
Colegii mei nu s-au lăsat niciodată umiliți. Dar acum eu însumi trebuie să observ atitudinea prejudecată a gardianului. Nu am un aspect foarte standard, merg cu o servietă, cu doi copii și un gardian mă urmărește întotdeauna. La noi nu a fost așa. Pentru a bate - niciodată nu au bătut pe nimeni.
- Dar astfel de cazuri, totuși, în anii diferiți în toată țara. Nu ați discutat despre această stare de urgență în echipă, ce reacție a avut șefii? Sistemul de sancțiuni a fost?
- Cel mai adesea liderii după astfel de încălcări malițioase au avut o întâlnire cu noi. Am fost chemați la birou, au fost supărați. Și nu au existat amenzi atunci.
- Și de ce au părăsit "Caruselul"?
- Nu am vrut să lucrez cu noii lideri. A venit un om despre care am auzit deja și care, cel mai probabil, a încurajat toate aceste lucruri nestandardizate din partea gardienilor. Principalul lucru este să scoți bani, asta e tot.
- Ce anume, ca fost ofițer de securitate, nu vă place în magazinele actuale de comercianți cu amănuntul?
- Vedeți, a devenit mai mult, cum ar putea fi mai moale, imigranți din țările CSI. Acum au devenit câini - dacă se întâmplă ceva, întreaga mulțime va zbura spre tine. Ei se aruncă și încep să înghită.
- Cu ce conectezi o astfel de schimbare în comportamentul gardienilor? Deci, spuneți, erau tipi de familie, dar acum nu este clar cine ...
- În primul rând, nivelul salarial al controlorilor este acum mult mai mic decât cel al personalului din sală. În al doilea rând, postul însuși a început să provoace o reacție negativă - "gardă". Presează psihologic pe oameni. În al treilea rând, cumpărătorii înșiși au devenit un pic mai supărat. Când nu-ți poți permite ceva, dar altcineva te oprește, atunci începe.
Există încă un punct: populația locală a acestora (către străini, comentând EAN), la opinia și solicitările lor ascultă rău. Se transformă în agresiune.
Ei bine, factorul economic. Anterior, au apărut neajunsuri în noțiunea de "procentaj al deficitului evaluat" - PCN. Acesta este produsul pe care pierderea este iertat magazin - de exemplu, rupte, rasfatati, scris off și așa mai departe. În acel moment, a fost de aproximativ 3-4% din cifra de afaceri totală timp de șase luni. Înainte de inventariere. După prima eliminat, motivația de a lucra și așa este plecat, am început să introducă duble și triple carențele de interes sunt supuse unei taxe lunare.
Se pare că autoritățile nu mai interesează nimic. Anterior, în cadrul lui Khasis, exista o puternică cultură corporativă. Timp de un an am zburat la St. Petersburg, Moscova, eram mândru că lucram pentru această companie. Am primit scrisori de recompensă, stimulente financiare. Am participat la KVN, am câștigat hipermarketul și am fost trimiși la St. Petersburg. Am petrecut trei zile în centrul orașului, am făcut excursii, ne-am cunoscut. Și apoi totul a dispărut literalmente într-o lună.
Intervievat de Alexander Rodionov
Trimiteți-le prietenilor: