Studiile semnalelor non-verbale au arătat că o persoană poate controla în mod conștient postura, expresia facială și intonația pentru a-și exprima mai bine gândurile și a influența ascultătorii. Iar această influență nu depinde de poziție și statut. E suficient să te comporți ca și cum ai fi clasat pe locul doi sau mai mult decât cel actual și oamenii încep să te trateze cu respect. Ei înșiși nu vor observa o astfel de reacție, dar acest efect este remarcat în orice ierarhie, atât formală, cât și informală.
Mai mult decât atât: un "mesaj imperios" inconștient dă același rezultat. Studiind timp de 15 ani, cauzele care împing oamenii răspund în mod dramatic în vârstă, sau să fie tăcut, ori de câte ori ne-am convins că liderii de afaceri, fără măcar să observe, trimite un semnal: „Eu sunt responsabil aici“, care împiedică un subordonat să prezinte idei noi. În timp ce mulți manageri sunt gata pentru o discuție sinceră cu poporul său, iar unele chiar petrec o mulțime de efort încercând să demonstreze în ce măsură sunt dispuși să accepte criticile, contrar lor foarte postura de a cuvinte bune și intențiile. Dar situația nu este fără speranță. Este necesar să înțelegeți aceste semnale, ceva de rezolvat și apoi subordonații vă vor putea adresa fără teamă.
Să ilustrăm această dinamică în situația de comunicare cu un medic, atunci când o persoană se simte dependentă și vulnerabilă. Am făcut trei fotografii, în care rolurile "medicului" și "pacientului" sunt efectuate de asistenții noștri, "doctorul" este îmbrăcat într-o haină albă, cu un stetoscop pe gât. În prima imagine ambii stau la același nivel, acesta este un dialog familiar între medic și pacient. În al doilea rând, scaunul medicului este ridicat de aproximativ 30 de centimetri - și se uită la pacientul de sus în jos. În al treilea rând, pacientul este așezat pe masă pentru examinări și, la rândul său, privește la doctor de sus în jos.
Toate celelalte detalii despre aceste imagini coincid. Am oferit participanților la experiment una dintre fotografiile dintr-un eșantion aleatoriu și li sa cerut să se imagineze în locul pacientului într-un astfel de scenariu: „După o scurtă examinare, medicul spune că nu trebuie să vă faceți griji cu privire la problemele cu stomacul, iar acest lucru se va termina recepția. Dar sunteți sigur că diagnosticul este incorect. "
Participanții la experimentul nostru trebuiau să se asculte și să spună dacă ar putea să se certe cu doctorul. În cazurile în care pacientul a fost localizat la același nivel cu medicul sau mai mult, respondenții ar putea face față cu timiditatea lui, dar atunci când el însuși a găsit deasupra nivelului de frică și incertitudine a crescut semnificativ (cu un punct pe scara de șapte puncte).
Desigur, semnalele noastre non-verbale nu se limitează la poziția de mai sus sau mai jos. Dacă sunteți șeful, aruncați-vă mâinile și nu-i traversați pe piept, nu vă mutați vocea, nu vă rog atât de oficial, încercați să zâmbiți - și oamenii vor fi mai dispuși să-și împărtășească gândurile cu dumneavoastră. Comportamentul obișnuit - de exemplu, dacă vă așezați la o masă comună în timpul unei pauze de masă și nu deveniți primul care vă exprima opinia la întâlnire - afectează, de asemenea, climatul global din cadrul companiei.
Uneori, cel mai bun mod de a construi încrederea și de a ajuta angajații să se simtă în mod natural este să părăsiți biroul cu totul. Aceasta poate începe o conversație sinceră. Președintele unei bănci de credit lansează lunar în restaurantele locale "Prânzul cu președintele". Depășind limitele biroului și sediului său, el primește ocazia să se familiarizeze cu unii sau alți membri ai echipei și să înțeleagă cum funcționează. Există, de asemenea, o companie de asigurări în topul Fortune 500, în cazul în care liderii picătură vineri în call center, conduită „discuții cu cookie-uri“ informale, suge în personalul lor de doi, trei sau chiar cinci etape de mai jos rangul său. După-amiaza, vineri, inelul de apeluri se oprește - și în acest moment pot discuta despre succesele, problemele și ideile care s-au acumulat în cursul săptămânii. Deoarece conversația este transferată pe teritoriul lor, le este dată mult mai ușor.
Toate aceste exemple demonstrează că chiar și o corecție nesemnificativă a comportamentului poate schimba relațiile cu subordonații și, prin urmare, trebuie să-și monitorizeze semnalele non-verbale și să le folosească pentru a stimula un dialog deschis. Apoi, veți începe să primiți sugestii bune de la angajații dvs. și veți obține o mai mare implicare și loialitate a întregii echipe.
James Detert, Ethan Burris
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: