Coșurile abandonate sunt killers of conversion. Cum de a reduce numărul lor?
Conform unui studiu recent realizat de UPS Research, 88% din coșurile umplute în magazinele online rămân abandonate. Imaginați-vă cât de mulți bani pierdeți pentru acei clienți potențial interesați să achiziționați bunurile, dar din anumite motive nu finalizați procesul de plasare a unei comenzi până la final. De ce se întâmplă acest lucru? Care sunt motivele pentru cumpărătorii online?
1) Prețul de expediere a fost mai mare decât era de așteptat (54%)
2) Nu sunteți gata să plătiți acum (50%)
3) Livrarea gratuită nu este furnizată (44%)
4) Prețul livrării poate fi învățat numai atunci când se face o comandă (34%)
5) Site încărcat încet (21%)
6) Necesitatea înregistrării unei achiziții (20%)
7) Comandarea este prea lungă și confuză (20%)
8) Distras (19%)
Potrivit rezultatelor sondajului, este clar că majoritatea clienților își părăsesc coșurile abandonate din motive care altfel sunt legate de livrare. Ce puteți remedia?
- 57% dintre cumpărătorii online nu vor continua să plaseze o comandă dacă pagina web se încarcă mai mult de 3 secunde. Și 80% dintre aceștia nu se vor întoarce niciodată la magazinul dvs. online. Ce ar trebui să fac? Cu o anumită periodicitate, verificați viteza de încărcare a site-ului cu ajutorul unor instrumente speciale. De exemplu, instrumentul Google Speed Tool. De asemenea, nu uitați de sprijinul tehnic al site-ului sau salvați-l.
Mecanismul de design neclar / redirecționarea de pe site
- Un sistem de comenzi complicat sau complexe confundă un cumpărător online și preferă să părăsească site-ul dvs. și să contacteze o altă companie. Multe magazine online, de exemplu, atunci când plătesc pentru o comandă, transferă cumpărătorul pe un site terț. Acest lucru este confuz pentru unii clienți - 1 din 5 clienți nu vor înțelege de unde a ajuns și să completeze comanda, deci nimic și nu plătește. Pentru a evita acest lucru, explicați utilizatorilor dvs. unde le traduceți și ce. Chiar mai bine, toate tranzacțiile de plată sunt efectuate pe site-ul dvs.
- Un alt punct care împiedică conversia este necesitatea de a vă înregistra pe site pentru a finaliza achiziția. Aceasta trebuie să fie uitată exact! Procesul de înregistrare complică procesul de cumpărare și, cel mai important, îl face mult timp. Crede-mă, nici unul dintre cumpărătorul nu-i place risipa de timp: nu-i place să completeze un câmp de înregistrare (bine, în cazul în care acestea nu sunt mai mult de 3), pentru a veni cu o altă parolă, nu le place pentru a confirma verificarea în e-mail, și nu le place și apoi convertit înapoi la site-ul dvs., și chiar introduceți datele de înregistrare. Tot ce aveți nevoie - de a solicita clientului la etapa inițială de plasare a unei comenzi, este numele și contactul acestuia, cu care poate fi contactat. Toți ceilalți, dacă se dorește, o vor completa mai târziu.
Securitatea datelor și încrederea în companie
Lucrul cu coșuri abandonate în retailCRM
Mai sus am luat în considerare, din ce motive cumpărătorii on-line nu finalizează procesarea comenzilor înainte de plată, și cum să remedieze această situație. Toate acestea s-au referit cel mai probabil la acei clienți care au venit pentru prima dată la magazinul online. Cum să gestionați coșurile abandonate ale clienților dvs. obișnuiți?
Există aici modalități mai eficiente, ale căror rezultate pot fi chiar măsurate. Lucrul cu coșuri abandonate de clienți obișnuiți permite comerțului cu amănuntul. Utilizarea funcției de trimitere a mesajelor de declanșare către clienți. Cum funcționează? Reguli speciale de declanșare sunt prescrise de programatori: la apropierea unui anumit moment, se determină o acțiune specifică în comportamentul clientului față de el, de exemplu, prin trimiterea unei scrisori de e-mail.
Cum arată în practică manipularea unui coș abandonat?
- Un client obișnuit lasă un coș aruncat pe site-ul dvs. Managerul poate descoperi acest fapt numai accidental.
Prelucrarea coșurilor abandonate ale clienților obișnuiți cu declanșatori permite nu numai creșterea conversiei, ci și consolidarea relațiilor cu clienții. Mai multe despre prelucrarea coșurilor abandonate și reducerea pierderilor la comenzile din magazinul online pe care le puteți învăța de la PREZENTARE
Trimiteți-le prietenilor: