Tehnici de protecție elegantă împotriva manipulării

Vă prezentăm câteva tehnici de comunicare eficiente și metode de protecție pe care le puteți aplica cu succes în situațiile în care sunteți manipulat. În primul rând, le prezentăm:

• întrebați și ascultați ("localizarea problemei");
• ignorați și continuați;
• pretinde a fi un simpleton - "rotiți bobina înapoi";
• pune "record uzat";
• schimbați perspectiva;
• să ieșiți din situație.
• să întrerupă negocierile.

1. Întreabă și asculți

Utilizarea conștientă a întrebărilor este unul din elementele centrale ale comunicării. De regulă, subestimăm rolul problemei ca mijloc de comunicare. Mulți oameni cred că, dacă inițial pun doar întrebări și nu își declară imediat punctul de vedere, vor pierde inițiativa conversației. Dar contrariul este adevărat: datorită întrebărilor pe care le creșteți șansele de a construi o relație pozitivă cu interlocutorul dvs. și de a vă atinge obiectivul. De ce?

Cu ajutorul întrebărilor corecte:

• obțineți informații importante care vă vor ajuta să vă adaptați tactica conversației la situație, deoarece întrebările vă vor ajuta să determinați ce înseamnă valorile interlocutorului dvs., ceea ce este important pentru el;
• includeți-vă interlocutorul în negocieri active, de la bun început manifestându-vă ca partener, nu un adversar;
• Puteți preveni ciocnirile, puteți readuce conversația la un nivel obiectiv, ceea ce vă va ajuta să faceți față situațiilor dificile din punct de vedere emoțional.

Dacă puneți întrebări, arătați respect față de partenerul dvs. și, de fapt, pentru orice persoană este important să fie tratat cu respect și apreciat.

Pentru aplicarea cuvenită a întrebărilor este necesar să se înțeleagă diferența dintre tipurile deschise și cele închise. Întrebările deschise necesită răspunsuri sub formă de propuneri complete, în timp ce întrebările închise pot fi pe deplin reacționate printr-un singur cuvânt sau printr-o mențiune laconică a unui fapt. De regulă, răspunsurile la întrebările deschise sunt mai complete și necesită mai mult timp decât destul de zgârcit în majoritatea reacțiilor la întrebări închise. Întrebarea deschisă vă permite să conectați mai activ interlocutorul la conversație. Avantajul lor este că l-au provocat să reflecteze, să-l invite să se ocupe intens de problema în discuție, să-l încurajeze să-și facă propriile propuneri. În plus, întrebările deschise permit întotdeauna să afli mai multe decât problemele care sunt închise. Să dăm câteva exemple de întrebări deschise.

• Ce credeți că ar trebui să fie soluția?
• Care sunt dorințele dumneavoastră pentru acest lucru?
• Ce anume arată această problemă?
• În ce caz sunteți interesat în mod special?

Întrebarea închisă poate fi răspunsă foarte scurt - cu un gest sau cu un singur cuvânt. Dăm exemple de întrebări de acest tip.

• Vrei să te gândești din nou la asta?
• Sunteți de acord să faceți o scurtă pauză?
• Care este numele tău?
• Ai luat o decizie?

Întrebările despre acordul interlocutorului sunt chestiuni importante de tip închis. Întrebările închise se justifică perfect în cazuri de vorbiri de ceață și de lungă durată, când este necesară forțarea interlocutorului să se exprime mai exact.

Întrebările deschise sunt folosite pentru:

• să primească informații mai complete;
• induce interlocutorul la un schimb gratuit de opinii;
• să-l împingi spre meditație.

Întrebările închise sunt folosite pentru:

• cereți acordul, aprobarea;
• primiți confirmarea;
• să desfășoare negocierile într-o manieră strictă și clară;
• pentru a obține un răspuns lipsit de ambiguitate.

O metodă importantă de conversație este tehnica peresprashivaniya. În relatare, te referi direct la afirmația precedentă. Această tehnică vizează în primul rând o mai bună înțelegere a afirmațiilor interlocutorului, precum și invitarea acestuia la o formulare mai precisă sau o revizuire critică a gândurilor sale. Întrebarea este utilă în toate acele cazuri când ceva devine obscur sau în mod deliberat întunecat.

Opusul întrebărilor posibile este, bineînțeles, auzul. Dacă puneți întrebări, ar trebui să fiți gata și să ascultați răspunsurile. Atenția ascultătoare joacă un rol decisiv în desfășurarea negocierilor și în manipularea manipulării.

• ascultați însoțitorul, tratați-l cu toată atenția;
• Puneți-vă în situația interlocutorului pentru a înțelege modul său de gândire sau punctul său de vedere. În acest caz, nu trebuie să îl împărțiți.

Ascultarea este o chestiune primordială a unei atitudini interne, și nu a unei tehnici pure. Aceasta necesită o mare concentrare și, prin urmare, este una dintre cele mai obositoare tehnici de comunicare. Cu toate acestea, abilitățile de ascultare profesională pot fi instruite și perfecționate.

Oricine știe să asculte, va fi mai ușor să construiască o relație de încredere cu interlocutorul său. Ascultarea, precum și punerea activă a întrebărilor, este un fel de "cheie pentru toate ușile", care vă permite să realizați un contact personal mai profund cu partenerul de negociere. Audierea vă ajută să eliminați agresiunea și emoțiile ostile. Ca și întrebări, ascultarea este o modalitate excelentă de a face conversația mai substanțială și mai constructivă. Atenția ascultătoare, în plus, ajută la evitarea neînțelegerilor.

Regula fundamentală a audiției profesionale este: este necesar să se arate interlocutorului că el este ascultat.

Pentru aceasta există trei posibilități, și anume: ascultarea tacită, ascultarea cu folosirea reacțiilor de atenție, ascultarea activă.

1. Silent de auz. Ascultătorul este liniștit, atent și își întoarce trupul spre interlocutor demonstrează ceea ce ascultă.
2. Ascultarea cu ajutorul reacțiilor de atenție. Ascultătorul arată că ascultă interlocutorul, cu ajutorul unor reacții tipice de atenție (noduri, replici de tip, "adevărul?!", Etc.).
3. Ascultare activă. Ascultătorul întreabă din nou, își rezumă cuvintele cu interlocutorul său sau reflectă emoțiile interlocutorului, care sunt cuprinse în declarațiile sale. Ascultarea activă este cea mai înaltă formă de ascultare profesională. Există mai multe tipuri de ascultări active:
   • prin renumărare;
   • un mesaj de întoarcere sau o reflectare a mesajului de mai sus (mesaj semnificativ);
   • mesajul de întoarcere sau reflexia mesajului emoțional implicit.

2. Ignorați și continuați

Ignorarea și continuarea este una dintre cele mai reținute reacții la manipularea recunoscută. Pur si simplu nu cedati incercarii de manipulare si treceti peste remarca corespunzatoare. Astfel, interlocutorul dvs. primește un avertisment, dar "nu pierde chipul".

Poți foarte bine și chiar trebuie să-i spui că ai înțeles perfect ceea ce încerca să faci, de exemplu cu ajutorul:

• pauză în conversație (gândire);
• a întrebării: "Poate că vom continua, la urma urmei, sunteți de acord?";
• o propunere constructivă din partea dvs.

Această tehnică este folosită cel mai adesea în situațiile în care manipulatorul:

• își dă seama de o glumă proastă sau de o remarcă cinică;
• se comportă disprețuitor;
• El încearcă să te prindă și să-și mărească ritmul;
• se mentine stresat neinteresat si plictisit.

3. Pentru a pretinde că este un simpluton și "pentru a derula bobina"

Dacă vă prefaceți că este o simplă, atunci cel puțin veți reacționa la o încercare de manipulare, dar o interpretați oficial ca o neînțelegere sau o mică jena din partea voastră. Înainte ca conversația să poată continua, această neînțelegere sau această grevă va trebui eliminată. Astfel, evitați să-i expuneți pe interlocutor sincer ca manipulator: el sau ea va primi un semnal elegant de avertizare, dar el va fi capabil să "salveze fața". Să ilustrăm această tehnică cu un exemplu.

Situație: aveți un conflict cu partenerul dvs. de negociere. Ați fost de acord să aplicați modelul de soluționare a conflictelor, care presupune că fiecare dintre părți își stabilește și explică în primul rând poziția. Dar interlocutorul dvs. nu respectă acordul. Fără a-și expune punctul de vedere, el a propus imediat versiunea proprie a soluției. Te prefaci că ești simplu.

Ai :. „Stai puțin, eu sunt într-o oarecare confuzie Suntem cu tine de acord că pierd întreaga soluție model pentru etapa de conflict cu pas tocmai am subliniat la tine punctul meu de vedere, și, de fapt, e rândul tău să-mi explice viziunea sa asupra problemei, ci doar .. ca ultimul cuvânt, ați propus o versiune clar elaborată a deciziei, a fost un exemplu sau, mai mult, înainte de evenimente? ".

Această tehnică este folosită cel mai adesea în situațiile în care manipulatorul:

• încearcă să te prindă necontenit;
• te distrajează de subiectul actual al discuției;
• dorește să continue discuția, în ciuda unui acord încheiat;
• încearcă să te facă să te simți vinovat.

4. "O înregistrare uzată"

Dacă observați că partenerul dorește să scape de subiect sau se comportă agresiv, încercând să intimideze și să vă provoace sau să fie surprins, apoi încercați să pună „înregistrarea uzat.“ Este foarte ușor să o utilizați, trebuie doar să repetați din nou ceea ce vreți sau ce este important pentru dvs. sau ceea ce doriți să știți etc.

La un moment dat veți fi în continuare capabili să luați manipulatorul pentru a vorbi cu subiectul de care aveți nevoie. Dar fii atent: la fel ca toate celelalte arta de conversație, „stricată“ necesită exercitarea, exercitarea și exercitarea din nou, pentru că din copilărie am intarcat de la încăpățânarea și rectitudinea. Dar, din punct de vedere moral, metoda de „stricată“ impecabil: profitând de ele, nu intră nimeni în rătăcire, nu vor fi supuse la manipulare, nu ignora sau neglija insulta. Folosești doar dreptul tău de a spune ce vrei.

Această tehnică este folosită cel mai adesea în situațiile în care manipulatorul:

• încearcă să vă forțeze să faceți ceva sau să vă impuneți ceva, pe care îl refuzați ("înregistrarea uzată" vă ajută să renunțați la fermitate);
• te distrajează de subiectul actual al discuției;
• încearcă să aprindă focare suplimentare de război;
• nu te lasa sa vorbesti si sa te intrerupi in mod constant.

5. Modificarea perspectivei

Și această tehnică, în esență, este foarte simplă. Nu răspundeți direct la tentativa de manipulare, dar vă oferiți interlocutorului dvs. să privească situația din punctul dvs. de vedere sau din punctul de vedere al altei persoane.

Această tehnică este folosită cel mai adesea în situațiile în care manipulatorul:

• refuză să te înțeleagă;
• se pretinde a fi proastă;
• insistă pe sine și pe surd la orice altceva.

6. Ieșiți din situație

Uneori, cel mai bun mod de a rezista manipulării este să "luați taurul prin coarne", să întrerupeți cu hotărâre conversația și să abordați deschis problema încercării de a manipula. Acest lucru se poate face elegant, urmând următoarea tehnică.

1. Întrerupeți conversația într-un mod clar și neechivoc.
2. Scurtă și clară confirmarea acestei întreruperi.
3. Ce urmează?

Un exemplu. Ca specialist invitat, Kurt ajută echipa să lucreze printr-un conflict intern lung. Cu toate acestea, membrii echipei se îndepărtează de discuție. În cele din urmă, Kurt "afară din situație". El spune:

1. "Eu întrerup discuția."
2. "Am avut impresia că nu era vorba despre problema însăși, ci despre o diferență de opinie, care nu are nimic de-a face cu subiectul discuției".
3. "Voi repeta întrebarea inițială, apoi voi rezuma cele mai importante rezultate ale discuției, după care vom continua discuția." Sunteți de acord? "

Kurt întrerupe în mod neechivoc discuția, notează inutilitatea situației și sugerează o posibilă versiune a dezvoltării sale.

Punctul-cheie al acestei metode este că problema încercării de a manipula este abordată deschis. Dar, înainte de a face acest lucru, este necesar să întrerupeți conversația în mod clar și neechivoc. Acest lucru este important pentru ca nivelul de afaceri al conversației să nu poată fi amestecat cu nivelul relațiilor dintre persoanele implicate în conversație. Dacă această diviziune nu se întâmplă suficient de clar, atunci subiectul discuției și întrebările despre cine, cum și cu cine a fost abordată această discuție vor fi intercalate atât de mult încât va fi imposibil să înțelegeți ce se discută în realitate.

Această tehnică este folosită cel mai adesea în situațiile în care manipulatorul:

• au făcut deja câteva încercări de manipulare;
• a făcut o încercare deosebit de nepolitică de manipulare (de exemplu, o insultă);
• și-a abandonat comportamentul manipulator, în ciuda celorlalte tehnici folosite.

7. Întreruperea negocierilor

Trist, dar adevărat: uneori nu funcționează! Uneori este necesar să se întrerupă discuțiile în mod clar și fără echivoc. În aceste cazuri, este important să vă protejați și să ieșiți din situația dificilă cât mai elegant posibil. Iată modalități foarte comune, dar nu foarte elegante de a finaliza negocierile:

• se pensionează cu abuz;
• a arunca reproșuri;
• Justificați de ce nu sunteți vinovat personal pentru eșecul negocierilor;
• strigă amenințări vagi sau specifice;
• Înăbuși-te în mânie și retrage-te liniștit;
• pleacă, lăsând o singură persoană;
• Pentru a oferi interlocutorului posibilitatea de a întrerupe negocierile prin orice mijloace.

Puteți acționa diferit și mai bine. Într-o astfel de situație, încercați, dacă este posibil:

• Salvați inițiativa, întrerupeți mai întâi negocierile;
• să justifice în mod clar încetarea negocierilor;
• în funcție de circumstanțe - descrieți consecințele;
• în funcție de circumstanțe - pentru a sublinia calea către reconciliere și compromis.

Încetarea negocierilor este cea mai gravă posibilă opțiune. Dar, de asemenea, este necesar să fiți gata, deoarece în acest caz discursul nu se referă în final la acesta pentru a se proteja.

Articole similare

• Tehnici de protecție elegantă împotriva manipulării, elitarium

Trimiteți-le prietenilor: