ARUBA INSTANT WI-FI: SIMPLĂ, PUTERNICĂ, DISPONIBILĂ
De aceea este atât de important ca angajații să poată accesa cu ușurință mesajele de orice tip - indiferent dacă stau în birou în fața calculatorului sau fac un apel de la serviciul telefonic de la aeroport. Cu toate acestea, gestionarea transmiterii faxurilor pe drum nu este atât de simplă.
Acest concept este foarte simplu. Utilizatorii vor avea acces la mesaje electronice și vocale, precum și faxuri printr-o singură interfață. În funcție de tipul de soluție pe care o aleg, noile mijloace de mesagerie unificată pot fi integrate într-un fel sau altul într-un sistem existent de gestionare a mesajelor. Această opțiune este utilă în special dacă utilizatorii au deja un server de fax sau un server de poștă electronică. Noile sisteme de mesagerie și standarde Internet (în special standard de profil pentru Internet Voice Mail și Fax Profil pentru Internet Mail), combinate cu sistemele de e-mail deja utilizate vor îmbunătăți eficiența soluțiilor de mesagerie unificată și va face o astfel foarte atractivă pentru mulți.
Am testat două astfel de sisteme: abonament la prețuri accesibile Web-service orchestreze companie Premier Technologies, este un sistem de comunicații unificate bazat pe comunicațiile Internet, și soluție de server CallXPress versiunea 5.2, dezvoltat de tehnologie de voce Aplicată (AVT) și permite integrarea cu PBX.
Sistemele de mesagerie unificate simplifică sarcina utilizatorilor finali și vă vor permite să obțineți rapid un răspuns la un mesaj important. În loc să redați în mod consecvent fiecare mesaj vocal, puteți să mergeți imediat să ascultați informațiile de interes. La urma urmei, pentru a răspunde prompt solicitării urgente a șefului, este necesar să extragă cu promptitudine informațiile necesare din sistem. Și cu un mesaj din partea reparației auto despre evoluția reparării mașinii se poate găsi mai târziu, într-o atmosferă mai relaxată.
Dar, chiar dacă avantajele implementării unui sistem de mesagerie unificat ți se par evidente, este destul de greu să justifici să-l dobândești. Cel mai simplu mod de a determina beneficiile economice pe care le obligă să fax pentru a calcula timpul salvat din cauza fax direct de pe un computer desktop în loc de a folosi un aparat de fax centrală, nu va fi dificil.
Principalul avantaj al utilizării mesageriei unificate la lucrul cu faxuri este creșterea semnificativă a productivității. Dacă fiecare dintre cei 40 de utilizatori petrec 15-20 de minute pe zi pe "apropierea" mașinii fax, procesarea faxurilor pe computerele desktop pe o bază organizațională va economisi 13 ore de lucru pe zi. Timpul eliberat poate fi folosit pentru a rezolva mai multe sarcini prioritare. Unii administratori de sistem consideră că instalarea unui server de fax este singura soluție pentru costul implementării unui sistem de mesagerie unificat.
Calculul creșterii performanței globale obținute prin utilizarea unui sistem de mesagerie unificat este oarecum mai dificil de efectuat. Cum, de exemplu, pentru a determina câștigul economic care poate fi obținut ca urmare a creșterii capacității de reacție la mesaje vocale importante? În unele cazuri, este evident că în altele (când jocul este un contract de milioane de dolari) totul nu este atât de simplu.
O gamă largă de sisteme de mesagerie unificată și condiții diferite de achiziție (leasing) face ca evaluarea eficacității acestora să fie și mai dificilă. Costul total al soluției va depinde în mare măsură de termenii specifici ai acordului (de exemplu, puteți emite un "abonament" pentru serviciile de abonament sau puteți opera singur sistemul).
Desigur, atunci când trecem la sistemul de mesagerie unificat Orchestra, există unele deficiențe. În special, utilizatorii nu vor putea să lucreze cu aplicații familiare de e-mail, ceea ce înseamnă că vor trebui să învețe rapid o interfață nouă și să renunțe la anumite funcții.
În plus, interfața de mail Orchestra, deși ușor de învățat, dar foarte limitat în funcționalitate. De exemplu, programul nu vă permite să setați filtre și să definiți reguli de gestionare a mesajelor precum Microsoft Outlook și Lotus Notes.
Un alt dezavantaj este lipsa mijloacelor pentru monitorizarea directă a serviciilor de orchestrare. Dacă apare un eșec, utilizatorul este forțat să solicite ajutor de la angajații celei de-a treia firme, însă în multe organizații această abordare este considerată inacceptabilă. Folosirea Internetului drept tehnologie de bază înseamnă că toate fluxurile de informații - chiar și cele interne - trebuie să treacă prin Internet și, de fapt, aceste fonduri funcționează, în general, mult mai lent decât serverele de poștă corporativă.
În cazul în care serviciile interactive oferite de diferiți furnizori de servicii disponibile și pot face mai ușor pentru administratori, soluțiile de server integrate (de exemplu, software-ul AVT CallXPress, Octel Mesaj Manager și Unitatea voce activă) permit administratorilor de sisteme corporative pentru a menține controlul asupra bazelor de date de mesaje și directoarele utilizatorilor . Instalarea sistemului de mesagerie unificată este, în general, mai ușoară. Software-ul necesar poate fi instalat în mod normal, deja rulează servere si pe calculatoare dedicate echipate cu procesoare de semnal digital, care sunt capabile de conversie a mesajelor vocale în mesaje text și e-mail pentru mesajele vocale.
Sistemele client (cele în care mesajele unificate sunt gestionate de client, mai degrabă decât partea de server) au meritele lor. În primul rând, ele sunt mai rezistente la eșecuri. În cazul unui eșec al serverului de e-mail, utilizatorul poate cel puțin să acceseze mesageria vocală. În al doilea rând, volumul traficului din rețea scade. Dezavantajul este că administratorii de sistem trebuie să suporte simultan mai multe baze de date, în care sunt stocate mesaje, și mai multe directoare de utilizatori pentru fiecare server de mesaje.
Sistemele de server de mesagerie unificată sunt caracterizate de costuri ridicate și setări complexe de configurare, dar au avantaje foarte grave. După cum sa menționat mai sus, administratorul de sistem controlează complet baza de date a mesajelor corporative. În plus, integrarea cu software-ul de sistem de e-mail CallXPress oferă funcții care nu sunt disponibile atunci când se lucrează cu servicii terță parte: utilizatorii nu au nevoie să învețe o nouă interfață, și interfețele de e-mail au caracteristici care nu sunt acceptate de cele mai multe programe terțe. De exemplu, puteți defini o regulă în mediul Outlook, potrivit căruia orice comunicare de la șeful, va fi marcat „de urgență“, și un program special va fi de a transmite astfel de mesaje pager utilizatorului. După ce ați sunat la server și ați adresat unui dosar de introducere a mesajelor, este posibil să ascultați scrisorile electronice transformate într-o formă de vorbire.
Pentru majoritatea administratorilor, întrebarea nu este dacă să migrați sau să nu treceți la mesageria unificată, dar când este cel mai bine făcut și ce tip de software să alegeți. Soluții complexe sunt disponibile astăzi și alegerea unui sistem specific care va aduce cel mai tangibil efect economic este determinat de numărul de utilizatori pe care trebuie să îl întrețineți și de ce infrastructură de mesagerie este deja disponibilă în companie.
În ciuda neajunsurilor sale, cu un grad ridicat de încredere putem spune că în viitorul apropiat, sistemele de mesagerie unificate bazate pe tehnologii Internet - atât server și furnizate de către furnizorii de servicii independenți - vor fi difuzate pe scară largă.
Mesaje unificate
Dezavantaje: un contract cu un furnizor de servicii extern presupune pierderea controlului asupra bazei de date în care sunt stocate mesajele; Soluțiile serverului pot fi prea scumpe și dificil de configurat
Cum funcționează mesageria unificată
Transformarea unitară a mesajelor poate fi organizată în două moduri - folosind abordarea server (universală, figura A) sau client (integrat, figura B)
A. Mesaje unificate universale sau bazate pe server. Mesajele de toate tipurile sunt stocate într-o singură bază de date, de obicei în baza de date a mesajelor e-mail. În această configurație, mesajele de voce și de fax sunt generate cu ajutorul serverelor auxiliare, dar sunt redirecționate către baza de date comună a mesajelor de poștă electronică și stocate acolo
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: