Furnizarea de servicii pentru comunicații mobile, conexiunea la Internet este sarcina marilor operatori de telefonie mobilă. O astfel de companie este MegaFon. Acesta acoperă un număr foarte mare de utilizatori. Furnizarea calitativă de servicii și prețuri adecvate sunt cerințele prezentate de clienți. Dorința de a scrie o plângere despre companie apare din cauza încălcărilor repetate și a refuzului de a se întâlni cu consumatorii de servicii. Unde pot să mă plâng de Megafon? Ce autorități verifică violatorii? Cum se raportează spamul?
Probleme cu MegaFon
Cetățenii încheie un contract cu Megafon pentru a furniza servicii legate de conexiunea Internet și mobilă, acordând atenție numărului de minute și SMS-urilor, prețului și vitezei Internetului. Imputarea obligațiilor din partea companiei celulare o amenință cu sancțiuni speciale.
Creșterea numărului de clienți contribuie la modificarea calității conexiunii în direcția deteriorării. Serviciile sunt furnizate în volum incomplet, apar defecțiuni frecvente ale sistemului. O altă problemă cu MegaFon este eliminarea fondurilor din contul mobil al clientului. El nu este informat în timp despre necesitatea de a plăti sau a impune asupra lui conținuturi plătite inutile, despre care el nu are nicio idee.
Comunicare și Internet
Dispariția banilor din cont este un motiv serios pentru a face o plângere. Afirmația pe Megafon ar trebui să fie formalizată. Un simplu apel la biroul de asistență pentru a solicita o rambursare nu poate funcționa. Conținutul plătit nu poate fi impus fără consimțământul clientului. Dacă se întâmplă acest lucru, trebuie să vă plângeți de companie și de angajații săi.
Utilizatorul redirecționează SMS-urile primite cu spam către operator, ceea ce, la rândul său, blochează accesul companiei spammer la numărul mobil al utilizatorului. Clientul operatorului de telefonie mobilă nu trebuie să plătească pentru această procedură, iar spamul trebuie blocat imediat.
Plângerea către operatorul celular
Înainte de a vă scrie o plângere despre Megafon, trebuie să aflați ce este problema. Pentru a face acest lucru, utilizatorul solicită asistență tehnică. Ca regulă, această situație nu poate fi eludată. Dacă calitatea comunicării sa deteriorat din cauza unor probleme tehnice, acest serviciu va găsi o soluție. Site-ul oficial al Megafon oferă toate informațiile de contact necesare.
Cererea este procesată în termen de 10 zile. Dacă nu a existat niciun răspuns din partea companiei, cererea a fost refuzată cu satisfacție, clientul Megafon are dreptul să scrie o plângere autorităților de supraveghere. Returnarea fondurilor poate fi revendicată prin intermediul instanței.
Cum să continue lupta
Când rezultatele companiei de a revizui cererea nu este, trebuie să mai depuneți o plângere. În funcție de autoritățile organelor, următoarele instituții iau plângeri:
Multe probleme sunt rezolvate dacă scrieți o plângere la Roskomnadzor. Depunerea unei plângeri către compania Megafon a acestui caz este posibilă prin poștă prin scrisoare recomandată sau prin vizită personală. Calitatea comunicării, de regulă, se îmbunătățește după verificarea de către Roskomnadzor. Plângerea trebuie să indice că calitatea nu corespunde celei declarate în contract.
Serviciul Federal Antimonopol nu ia în considerare calitatea, dar reglementează problemele politicii prețurilor companiilor. Dacă utilizatorii de servicii au informații despre supraestimarea tarifelor, aceștia au dreptul să scrie o plângere adecvată. Acest organism este, de asemenea, angajat în trimiterea de spam.
Cererea către Rospotrebnadzor se face atunci când calitatea nu corespunde celei stabilite în contract, abonatul nu primește serviciile în funcție de plată. Plângerea este adresată unei recepții personale, prin intermediul internetului sau trimisă prin poștă.
Instanța este ultima instanță în care un cetățean se poate dovedi drept și poate cere o rambursare. În cererea de revendicare, trebuie să specificați circumstanțele în detaliu. Dovezile trebuie anexate la lucrare, de exemplu, detaliile facturii, o copie a proiectului de acord și o copie a reclamațiilor depuse la Megafon și la organele de control. Copii ale deciziilor privind aceste plângeri ar trebui, de asemenea, să fie anexate la plângere. În partea cerințelor, se indică o restituire, suma fiind indicată.
Întocmirea unei plângeri
Aplicația trebuie să fie în ton calm, fără emoție. Faptele ar trebui să fie susținute de documente acolo unde este posibil. Este mai bine să o decorezi în două exemplare. Unul dintre ei este recomandat să fie ținut acasă. Răspunsul nesatisfăcător al Megafon la plângerea preliminară ar trebui să fie atașat la pachetul de documente.
Trimiteți-le prietenilor: