Automobile la dispoziție: cum să începeți să lucrați pentru dvs.
Într-o situație în care, din cauza oricărei defecțiuni minore pe drum, trebuie să apelați camionul de remorcare, așteptați să așteptați coada de diagnostic și plătiți cu plată pentru serviciile de serviciu, call-center-ul devine din ce în ce mai solicitat. Pentru cei care au îndrăznit să facă această afacere pe cont propriu - sfatul de masterat online de servicii YouDo.com
"În profesia noastră, e așa: ochii se tem - își fac mâinile", spune Vasili, de 27 de ani.
Toți maeștrii declară în unanimitate că lucrul principal în profesie este experiența. Educația specială este utilă, dar nu este necesară. Cel puțin, nu este atât de critic ca în sfera serviciilor medicale. Dacă o persoană are o idee despre mașină și interesează problema, din când în când poți să te ocupi de orice altceva. Opțiunile cele mai frecvente pentru începători: obțineți un ucenic al unui mecanic, absolviți de la o instituție de învățământ de profil, colegiu, studiați designul autoturismelor sau faceți o recalificare de la un dealer dacă cunoștințele de bază există deja.
Oleg, 26 de ani: "Am fost angajat în mașini de când aveam 13 ani, am o educație secundară și superioară specializată. A început cu un mecanic, dar acum el a crescut la un electrician-diagnostician. La început a făcut instrucțiuni simple: "Aduceți, dați, du-te, nu vă deranjați". O persoană ne-instruită nu poate înțelege imediat motorul sau nu poate schimba centura de sincronizare, cunoștințele vin cu experiență ".
Dmitry, 27 de ani: "Am absolvit MADI. Educația de profil ajută la locul de muncă. Dar, în cea mai mare parte, am fost instruiți în conformitate cu vechile scheme și modele de mașini, astfel încât particularitățile noilor modele, principiile de funcționare a nodurilor trebuiau studiate de noi înșine.
Vasily, 27 de ani: "Bineînțeles, educația ajută, mai ales dacă vă specializați în anumite branduri. Anterior am lucrat la un dealer oficial, am fost instruit la Academia General Motors. Aveam deja experiență cu mașinile până atunci, acestea erau cursuri de pregătire avansată.
Antrenamentul este împărțit în 3 etape - argint, bronz, aur. După trecerea ultimului nivel, primiți un certificat, cu care puteți lucra în biroul de reprezentanță al General Motors în orice țară. "
Ce lucrări se pot desfășura pe site?
În curtea casei sau pe autostradă, puteți efectua numai o listă limitată de lucrări: înlocuiți becul, roata, lumânările, filtrele, fixați blocarea ușii, "luminați" bateria. Înlocuirea curelei de distribuție, lucrările de întreținere și reparații cuprinzătoare sunt mai greu de realizat într-o cameră special echipată.
Oleg, 26 de ani: "Îmi amintesc o misiune de iarnă. Kia Sportage nu a început în frig. În Moscova, în această zi a fost -28C, în Zelenograd, unde era mașina, toate-35C. Mașina a fost blocată pe teren, nu a fost posibil să se ocupe de ea la fața locului, era necesar să o trageți la cea mai apropiată spălătorie auto, pentru a se încălzi și a începe ușor.
Puțini vor fi de acord să se afle sub mașină pe teren prafuit, chiar dacă este vară în afara și există posibilitatea de a adăposti într-un cort în caz de ploaie. Situația este complicată de necesitatea de a avea un instrument special. Pentru fiecare marcă și model veți avea nevoie de cheia proprie, de pulverizator, de instrumentele de diagnosticare. La echipamentul pentru toate ocaziile a fost la îndemână, trebuie să transportați o remorcă întreagă sau o mașină separată.
Serghei, 31 de ani: "Atunci când suni o mașină, aproape toți clienții spun că o defalcare este nonsensă, și în loc de prostii se dovedește că este necesar să reparăm mașina. Pentru a face acest lucru la fața locului, aveți nevoie de un set de instrumente care nu se potrivesc în portbagaj. "
Maeștrii care nu au propriul atelier, aleg o specializare - de exemplu, se încarcă baterii sau efectuează diagnosticări. Și ei poartă doar echipamentul necesar pentru asta.
Dmitry, în vârstă de 27 de ani: "Eu lucrez pentru mine, fac diagnosticarea în teren înainte de a cumpăra o mașină. Am citit codurile de eroare, am verificat starea caroseriei, am efectuat o inspecție detaliată și am decis să decid dacă merită să cheltuiți bani cu mașina ".
CUM SE DESCHIDE WORKSHOP-ul
Automakers care lucrează pentru ei înșiși, reflectă în timp în propriul atelier sau serviciu. Camera special amenajată vă permite să efectuați o varietate de comenzi, să serviți majoritatea mărcilor de autovehicule, să vă dezvoltați propriul brand. Astfel, este necesar să se cheltuiască pentru închirierea unei premise și achiziționarea de unelte speciale.
Dmitry, 30 de ani: "Pentru a te dezvolta în această profesie, ai nevoie de o dorință. Mai întâi de toate, este important să înțelegem dispozitivul mașinii, acumulând treptat experiență. Mai întâi deschideți garajul, apoi trageți camera mai mult. Și astfel pentru a ajunge la volumul necesar de comenzi, la care va fi benefic să închiriezi o cameră bună pentru un serviciu ".
Ce trebuie să fie pregătit în apel
Serghei, 31 de ani: "Am auzit adesea o astfel de descriere a problemei:" Batem ceva ". Dar in masina pot fi multe lucruri de batut. De obicei inspectez mașina, conduc câțiva metri pe ea și înțeleg aproximativ ce sa întâmplat. Apoi conduc la lift, diagnostic, găsesc o defalcare.
Sezonalitatea. Dacă alegeți o specializare, trebuie să vă gândiți că suma anumitor tipuri de muncă depinde de sezon. De exemplu, în timpul iernii există mai multe comenzi asociate cu asistență pe șosea: în frig, bateriile sunt epuizate, mașinile rămân blocate în zăpadă. În sezonul cald, nu există astfel de probleme.
Oleg, 26 de ani: "În timpul celor trei luni de iarnă, am câștigat 83 mii de ruble, în timp ce am luat comenzi în timpul meu liber. În seara sau în weekend am privit, dacă este necesar ca cineva să ajute, a primit 1000-1500 ruble pentru plecare ".
Lucrări suplimentare. Există spărturi care pot ascunde alte daune. În cazul în care mașina este veche sau aveți nevoie de reparații după impact, trebuie să țineți cont de faptul că lucrarea în cele din urmă poate costa mai mult decât suma inițială.
Dmitry, 30 de ani. "Dacă există o posibilitate ca daunele să fie ascunse, costul serviciilor ar trebui să fie exprimat cu o marjă, atunci clientul va fi greu să explice de ce prețul a crescut. Cu toate acestea, există diferite daune ascunse. De exemplu, dacă geometria corpului este ruptă, va crește costul dobânzii cu 200. Este dificil să previzioni totul. "
Oleg, 26 de ani: "Pentru a nu fi într-o situație neplăcută, prefer să lucrez direct cu clientul mașinii. Vin la locul meu, cer documentele, apoi încep să reparăm. "
Cât pot câștiga printr-un call center și cum pot crește veniturile?
Ca orice specialiști care lucrează pentru ei înșiși, președinții trebuie să înțeleagă complexitatea comunicării cu clienții, să aplice o abordare orientată spre client. Unele oferă diagnostice gratuite, altele - sunt de acord cu plata după fapt, numai dacă defalcarea a fost eliminată.
Dmitry, 27 de ani. "Fiecare situație este unică, deci o abordare individuală este importantă în afacerea noastră. Și, bineînțeles, întotdeauna trebuie să fii punctual și politicos. "
Vasily, 27 de ani: "Veniturile unui reparator de mașini depind de nivelul și specializarea lui. Un mecanic tipic poate câștiga 60-70 de mii de ruble pe lună. Stăpânul care se ocupă de diagnosticare, înțelege electriciștii și electronicii, poate primi mai mult de 120 de mii de oameni ".
Oleg, 26 de ani. "Serviciile online ajută la acumularea unei baze de clienți. Cu o lună în urmă am fost abordată de o fată pe Huindai Solaris, am schimbat lumânări pentru ea. A doua zi a sunat din nou - motorul sa stricat. Am adus mașina la atelier, o voi face. Acum este clientul meu regulat. "
Serghei, 31 de ani. "Vorbim imediat clientului, ce poate fi complexitatea, ceea ce poate crește costul muncii. Diagnosticul este gratuit. Prefer un dialog sincer și sincer. De ce ar trebui un client să trișeze astfel încât să nu se mai întoarcă mai târziu? ".
Potrivit autovehiculelor, principalul lucru din profesie este experiența. În prima etapă, pentru a-l acumula, puteți executa comenzi pentru o sumă mică, învățați de la alți maeștri. De-a lungul timpului, când nivelul de calificare va crește și o colecție de instrumente speciale va apărea, vă puteți gândi la propriul garaj, la atelier sau la servicii complete.
Trimiteți-le prietenilor: