Totul a început minunat). Nu am rezervat pentru prima oară un tur prin intermediul site-ului web.
Doar câteva săptămâni înainte de plecarea clienților mei, m-am dus la site-ul Biblio Globus, pentru a testa aplicația, documentele de imprimare pentru clienți, a văzut operatorul de turism luna trecuta, dupa o rezervare, am postat aceeași descriere a hotelului. Și ceea ce a fost surpriza mea, hotelul este un loc foarte diferit și nu a fost aproape de mare, cum era de așteptat, pe baza descrierii de pe sletat.ru. Apoi am deschis încă o dată o aplicație creată pentru clienți pe site-ul vrkla și a trecut prin link-ul, a primit aceeași descriere incorectă. Ce se întâmplă: acum sistemul de căutare din grădina grupată de hoteluri, eșuează mai jos, vezi ce operatori de turism vând acest hotel. Deci toți ceilalți operatori vând hotelul în Tsilivi, biblikul vinde în Laganas. 2 hoteluri diferite într-un singur grup! O greșeală clară! A scris în sprijin, expertul pentru o lungă perioadă de timp nu a putut înțelege ceea ce am vrut. Am cerut să rezolv situația și să aflu la care hotel sunt trimiși turiștii mei, deoarece descrierea călătoriei este destul de diferită. Specialistul a răspuns că sunt implicat în selectarea turneului și eu însumi trebuie să știu unde trimit clientul meu și am dat linkul hotelului pe care l-am rezervat. L-am rugat să urmeze legătura specificată în aplicație și să vadă descrierea de pe site. Apoi și-a dat seama că hotelurile sunt diferite! El a spus că vom investiga, vom trimite o cerere operatorului de turism. Biblio Globus a răspuns că descrierea a fost corectă. Apoi am cerut să rezolv situația, pentru a oferi un nou hotel în Tsilivi fără o penalizare pentru clienți. Mi sa dat răspunsul: oferim doar unelte pentru muncă și dacă le folosiți în mod greșit, problemele dvs. și că întotdeauna trebuie să vă uitați la site-ul TO. Și dacă nu există informații? Ce instrumente ar trebui să utilizez? Worckle nu dorește să-și asume responsabilitatea pentru descrierea incorectă a hotelului, și atunci, anularea cu 100% amendă. După ce ați întrebat specialistul și ceea ce propuneți, cum să explicați clientului că va merge absolut într-un alt loc, dialogul nostru sa oprit. Merkulov Stanislav tocmai a fuzionat. Nimeni nu dorește să rezolve probleme, nimeni nu vrea chiar să-și ceară scuze pentru că a dat informații greșite.
Spune-mi! Și clienții au fost foarte supărat pe această situație?
Da, suportul pentru opere nu funcționează foarte bine ...
Prin urmare, pentru turism, nu presupun - prea multă responsabilitate. Dar există chiar și greșeli în asigurarea auto. Calculator vorkl emis - 40 de tone de r. asigurare, face o cerere, și veniți dintr-o "clarificare" de asigurare - 60 de tone. Un plus bun pentru cocoși, nu?
Informatii foarte utile pentru toti consultantii in turism. Situația nu a fost atât de plăcută!
Olga, înțeleg cât de rău sunteți, dar! Verificați, verificați și verificați dublu! Din erori, nimeni nu este, din păcate, imunitar! Nu folosesc descrierea hotelurilor pentru a zbura. Pai, ma uit la topostels. Dacă ceva confundă numele sau descrierea hotelului, puteți pune numele hotelului în orice motor de căutare și uita-te la mai multe site-uri pentru descrierea acestuia. Există, de asemenea, comentarii și imagini pentru hoteluri din Buking. com și tururi. pv.
Olga, mulțumesc pentru post! Dar n-am obișnuit să zbor în termeni de comentarii despre hotel, mă uit mereu la site-ul TO și chiar căutând un site hotelier! Mulțumesc!
Acest lucru este minunat! În cazul meu descrierea hotelului pe site-ul nu a fost, iar la cerere în motoarele de căutare sunt întotdeauna popping sus în site-ul hotelului Tsilivi, mai degrabă decât un alt operator de turism care vinde.
Bună ziua, dragi colegi!
Mulțumesc, Olga, pentru scrisoarea ta.
Ne cerem scuze că a apărut o eroare la turneul rezervat prin sistemul nostru.
În fiecare zi încercăm să îmbunătățim calitatea serviciului și să-l facem mai convenabil pentru muncă.
Cu cele mai bune urări,
Senior Manager al departamentului de rezervări Workle Tourism
Ekaterina Chebotareva
Olga, toată responsabilitatea pentru turneu nu este Workle, ci și operatorul de turism. Formarea spune că toate informațiile despre turneul pe care trebuie să le clarifici pe site-ul celui care oferă acest tur și hotelul. Înțeleg nemulțumirea voastră, dar puteți rezolva această situație numai direct de la MOT. Deoarece, după cum sa spus din feed-ul dvs., informațiile despre hotel de pe site-ul nu a fost ... Apoi trebuie să sunați la MOT și să specificați înainte de rezervare.
Desigur, Olga, trebuie să împărtășești experiența ta! Ei învață din greșeli pe cont propriu, în special.
Conform descrierii - Paris!
Da, am uitat să spun că eram la Paris
Olga, mulțumesc pentru informații, voi verifica de zece ori toate informațiile de la TO înainte de rezervare.
Da, da. Foarte util. Mai ales pentru incepatori))))
Dacă totul era așa cum este descris, atunci cred că acesta este un minus mare pe reputația lui Workle. Dacă Workle oferă un instrument de lucru, atunci compania trebuie să fie responsabilă pentru corectitudinea sa. Mai ales pentru acest produs are% din vânzări. care poate fi considerată o taxă pentru serviciul furnizat. Un serviciu, apoi cu bomboana!
Nu vă substituiți colegii, mai ales că fiecare client ajunge la noi cu mari dificultăți!
Da, se pare că obținerea de interes din vânzări, pentru acuratețea informațiilor vorkl nu este responsabil, toate cererile de a schimba operatorul de turism de la care se poate realiza nimic, de asemenea. Ca urmare, un prost de mine, care a fost de a verifica informațiile operatorului de turism și timp, ea nu a fost disponibil pe site-ul, se pare că un apel și de a afla totul, și, desigur, turiștii mei care a trebuit să explice întreaga situație.
Bună ziua! Scrieți că ați venit pe site-ul serviciului TO pentru a verifica documentele. Aveți o parolă pentru a intra în site ca agent de turism sau puteți vedea în alt mod?
Site-ul Biblio Globus dispune de un serviciu convenabil pentru a verifica aplicația privind starea online, unde puteți vedea toate informațiile de pe tur, zbor, documentele de imprimare, chiar și check-in. Trebuie doar să introduceți numărul cererii și numărul pașaportului turistic.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: