Mulți dintre clienții noștri lucrează ca Postul Rusiei, care prezintă surprize, în special pentru Anul Nou.
Având cunoștințele în ambarcațiunile poștale, am decis să dezasamblam cea mai neînțeleasă situație cu parcelele și să vă ajutăm să lucrați cu leadvertex.
Parcela a părăsit centrul de sortare și nu a ajuns nicăieri.
Soluție: trebuie să apelați e-mailul, indexul căruia este specificat în ordinea de pe leadvertex. Probabil, parcela a ajuns deja acolo, dar nu au marcat acest lucru. Sunați numai în cazul în care după sortare a trecut deja aproximativ 5-7 zile.
În urmărire există informații numai despre primirea parcelei
Cel mai probabil, parcela dvs. nu a mers nicăieri și încă se află la poștă.
Soluție: dacă după ce nu primiți alte note pentru aproximativ 10 zile, vizitați e-mailul și cereți o explicație. Conform regulilor, parcela trebuie să părăsească locul de recepție în timpul zilei. De multe ori sunt încălcate, deci mergeți la oficiul poștal cu o întârziere de 2-3 zile - nu este necesar și inutil.
La volume mari, este posibilă descărcarea tuturor acestor comenzi și trimiterea e-mailului a unei liste complete a acestor piese. Pilotul are o funcție de încărcare în Excel.
Ce este "Tentativă de livrare nereușită"
Concluzie: când vedeți această stare, rețineți că parcela a ajuns la post și a sunat cu îndrăzneală pe client sau îi trimite un șablon SMS de la leadvertex.
Parcela a ajuns la poștă și a plecat imediat. De ce?
În urmărire este clar că parcela a ajuns la oficiul poștal și în aceeași zi sa dus la sortare.
Concluzie: dacă vedeți astfel de înregistrări într-o singură zi, atunci pachetul a ajuns încă la oficiul poștal. Simțiți-vă liber să sunați la client.
Clientul spune că a luat deja pachetul deja de mult timp, dar nu există note despre el
Pentru a înțelege dacă spune adevărul, puneți câteva întrebări: de la cine a primit pachetul, cât a plătit pentru el și care a fost ambalajul.
Dacă clientul a răspuns corect, accesați site-ul web al postului rusesc și introduceți numărul piesei în urmărire. Acolo sub semnul cu urmărire se vor deschide informații despre copertă. În cazul în care clientul a retras parcela, a trebuit să plătească pentru aceasta, astfel încât plăcuța va indica
Concluzie: dacă există o înregistrare, clientul a colectat cu precizie parcela și nu mai trebuie să mai apeleze. Doar modificați starea comenzii din LeadTreex la "Plătit"
Parcela este în poștă, dar clientul nu are nicio notificare
Avertizați clienților dvs. că pot lua parcela și fără notificare. Pentru a face acest lucru, trebuie să aibă un pașaport și un număr de pistă. Numărul de cale trimite smskoy de la ledverteksa.
Dacă dintr-o dată a existat o astfel de situație, nu grăbiți să aruncați pachetul în "întoarcere". Creați o telegramă în numele administratorului de mail al clientului dvs. cu textul:
Vă cer să trimiteți numărul (track_number) de la (data primirii) lui Ivanov Ivanov pentru al da lui Ivanov lui Ivan Petrovich.
Când telegrama dvs. este primită la poșta clientului dvs. (1-2 zile), acestea vor avea baza pentru emiterea parcelei către client.
Pachetul este plecat
Dacă în urmărire nu există informații despre sosirea parcelei și parcela însăși nu este exact la oficiul poștal, atunci este necesar să așteptați un pic și să scrieți o cerere de căutare. Trebuie să atașați un cec la aplicație. Dacă o pierdeți sau lucrați cu liste de formular 103 și nu aveți cecuri separate, adresați-vă angajaților din corespondența dvs. să vă facă o copie.
Dacă există multe astfel de colete, colectați-le într-o stare separată în panoul de administrare, de exemplu "Căutați" și descărcați periodic o listă completă.
Articole recente
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: