Deja cu mult timp în urmă, Google a introdus capacitatea de a răspunde utilizatorilor cu privire la feedbackul lor. Cu toate acestea, la prima vedere, foarte puțini dezvoltatori folosesc această ocazie. Din experiența mea, am fost convins că răspunsurile pot fi un bun instrument de marketing și o modalitate de a recruta noi evangheliști ai produsului dvs.
Puteți folosi cu îndemânare acest instrument pentru tine. La urma urmei, utilizatorii care citesc recenzii sunt, de obicei, cei mai loiali, prudenți și devotați. Cum spune proverbul binecunoscut - de la dragoste la ură un pas. Și în direcția opusă, de asemenea. În plus, există dovezi că recenziile afectează evaluarea aplicației în magazin. Desigur, dacă aveți mai mult de 100 de răspunsuri pe zi, răspunsul la toate este destul de problematic, dar cu volume mai mici nu este dificil și chiar distractiv.
1. Încercați, ori de câte ori este posibil, să răspundeți întotdeauna recenziilor. Nu contează dacă sunt pozitive sau negative.
Utilizatorul primește un e-mail care vă informează despre răspunsul dvs. și poate vă va contacta. De obicei, îngrijirea pacientului și contactul strâns ating foarte mult oamenii. În același timp, aveți șansa nu numai să remediați problema, să transformați utilizatorul indignat într-un ventilator, să remediați un feedback negativ, dar și să obțineți mulți utilizatori noi.
2. Nu raspundeti niciodata nepoliticos, nu insultati sau nu umili utilizatorul.
Nu este nevoie să se ridiculizeze sau să se condamne arogant. Fără trolling, cu atât mai puțin cuvintele obscene. Oamenii sunt diferiți, mii de dispozitive, ziua nu este mereu însorită - fie deasupra ei, nu reîncărcați cu emoții proaste și nu vă supărați din cauza feedbackului negativ. Sunteți citiți de alți clienți potențiali și este posibil să nu vă place acest comportament.
3. Încercați să răspundeți pozitiv și cu umor.
Încărcarea unei poziții sănătoase pozitive, dar fără sarcasm, va ajuta la dizolvarea negativă a utilizatorului și la îmbunătățirea imaginii.
4. Dă-ți contactele.
Încercați întotdeauna să traduceți dialogul în corespondență privată prin e-mail sau Skype. Deci, este mai ușor să obțineți informații mai complete despre problemă, să încercați să testați APK-ul, să trimiteți jurnale.
5. Stabiliți ideea că cumpărarea unui produs o persoană va primi chiar mai mult.
Mulți utilizatori se plâng de unele limitări ale funcționalității, în special în jocuri și aplicații cu IAP, și acest lucru se datorează celui mai mare număr de ratinguri negative. Explicația că plata se efectuează în beneficiul utilizatorului, pentru actualizări regulate, corecții de erori și îmbunătățiri ale performanței, necesită o înaltă calificare, dar va ajuta la motivarea utilizatorului să cumpere.
6. Solicitați o remediere dacă problema este rezolvată.
Dar este mai bine să o faceți în corespondență privată.
8. Dacă revizuirea este scrisă în limba maternă a utilizatorului, contactați-l în limba sa maternă, deși pe un translator tradus online.
Mulți oameni sunt recunoscători pentru că au lăsat chiar și încercarea nereușită a străinilor să vorbească limba lor maternă.
9. Mulțumesc pentru sfat chiar dacă este negativ și dacă critica este corectă - îmi cer scuze.
Nimeni nu a anulat regulile de ton bun. Politețea accentuată face să respecte adversarul.
10. Dacă produsul dvs. este comparat cu concurenții, încercați să demonstrați în mod rezonabil de ce aplicația dvs. este mai bună.
Pe scurt și numai faptele.
Ca ilustrații, au fost utilizate răspunsurile la revizuirile cererilor mele.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: