Sediul serviciului de livrare DHL Express din Moscova este situat nu departe de stația de metrou "Aeroport". Există un departament operațional, departamente de vânzări, marketing, HR, finanțe, IT, juridic și administrativ, precum și un departament de servicii. În apropierea clădirii biroului central există o stație cu punct de sortare pentru comandă, un depozit și un departament de service. Stații similare din Moscova se află la Kozhukhovskaya și Sheremetyevo. Satul a vizitat biroul central și a aflat cum funcționează viața angajaților DHL Express.
interviu
Locurile de muncă ale companiei pot fi văzute atât pe site-ul oficial, cât și pe portalul de lucru HH.ru. Dar în primul rând candidații interni sunt considerați. Conform politicii societății, de la deschiderea postului vacant și înainte de punerea lui în acces public, trec minim două săptămâni. Și dacă închideți poziția vacantă din cauza rezervelor interne încă nu se poate, atunci ea merge la piața forței de muncă. Din exterior, angajații sunt de asemenea recrutați la poziții de intrare sau necesită cunoștințe și aptitudini speciale.
După ce toate sarcinile viitorului angajat sunt scufundate în condiții reale de muncă. Pentru a face acest lucru, el este plasat alături de un consultant deja activ, dau câte o cască, și timp de o jumătate de oră ascultă cum merge comunicarea cu clienții reali. Această metodă, conform DHL, ajută concurentul să formeze o idee despre activitatea viitoare. Toți aceștia discută în cadrul ședinței finale cu șeful.
Recrutarea de persoane în restul departamentelor durează două sau trei etape de interviuri. De obicei, acesta este un interviu cu un recrutor. În timpul conversației, el atrage atenția asupra bunăvoinței generale, alfabetizării vorbelor, abilității de a răspunde la întrebări complexe, experiența de lucru. Apoi candidatul poate aștepta sarcina de testare și completează setul de interviuri cu capul.
NUMĂRUL DE PERSONAL: 1500 în Moscova, 1000 dintre ei în biroul central
ZONA OFICIULUI: 5.000 m2
Apoi, există un alt pas în formare, care se numește "Familiarizarea cu funcția mea". Acesta este un modul de două ore pe care managerul sau supraveghetorul vorbește mai detaliat despre structura și sarcinile departamentului său. Compania are o tradiție: fiecare începător ar trebui să petreacă o jumătate de zi cu un curier. Deci, el poate ști mai bine cum se produce livrarea de colete clienților.
Un nou angajat al departamentului de servicii pentru clienți trebuie să aibă mai întâi o pregătire de trei săptămâni și o săptămână de practică (de data aceasta primește un salariu). În fiecare zi trece testul pentru a stăpâni materialul și, la final, trece examenul. Toate notele privind cursurile și cursurile trimise sunt înscrise în pașaportul special al specialistului internațional DHL, care se emite după prima instruire a programului educațional intern.
În anii următori, angajații sunt, de asemenea, instruiți constant. Pe lângă formarea față-în-față, există posibilitatea de a participa la formare online pe portalul de e-learning. În același sistem, evaluarea anuală a personalului este "cusută". Aceasta este certificarea că toți angajații trec. Atât nivelul de performanță al sarcinilor, cât și competențele sunt evaluate. Ulterior, exact modul în care angajatul sa confruntat cu sarcinile pentru anul, afectează revizuirea salariului său și promovarea scării de carieră.
Viața corporativă
Modul de lucru al angajaților depinde de unitate. De exemplu, în departamentul de lucru cu clienții, este inacceptabil un program strict pentru schimburi și întârzieri. Pauza este împărțită în două părți: o jumătate de oră dimineața și o jumătate de oră în a doua. Puteți lua masa în sala de mese corporativă, situată la primul etaj al biroului. Compania oferă fiecărui angajat o anumită sumă, pe care o poate cheltui în sala de mese la discreția sa. Suma este uneori revizuită în funcție de prețuri.
Majoritatea restului personalului este deschis între orele 09:00 și 18:00. Dar dacă o persoană dorește să înceapă munca mai devreme sau mai târziu, atunci ei merg să-l întâlnească. Codul de îmbrăcăminte din companie se numește loial: de luni până joi este businessul casual, iar vineri - casual inteligent, când îți poți permite blugi.
Angajații stau în spațiul deschis, tabelele cărora sunt separate prin partiții. Managerii lucrează în birouri separate cu pereți transparenți. În departamentul de lucru cu clienții atârnă un ecran mare, care afișează toate apelurile care sunt acum pe linie. Același ecran este situat în biroul CEO-ului.
Zidurile tranzițiilor dintre etaje sunt atârnate cu imagini ale angajaților. A fost un proiect de fotografie pentru aniversarea a 30 de ani de existență a DHL în Rusia. Fotografiile descriu numai acei angajați care au și 30 de ani în acest an.
măsuri
Cea mai importantă vacanță în DHL este numită As One, când compania organizează de două ori pe an o săptămână de diverse evenimente. În prima zi cel mai adesea, toată lumea primește o carte poștală cu semnătura directorului general și recunoștință pentru muncă, precum și un blat de ciocolată și un tricou de marcă.
Următoarele zile există evenimente tematice diferite. Cel mai adesea acest lucru se datorează parteneriatelor globale ale companiei. În acest an, de exemplu, totul a mers sub egida rugby. Într-o zi în birou au venit parteneri ai asociației de rugby, care au aranjat o mică clasă de masterat pentru personalul din acest sport. Anul trecut, evenimentul a fost dedicat Cirque du Soleil. Într-o zi, toate departamentele de viteză colecționau un puzzle mare cu artiștii de circ. Și la sfârșitul săptămânii, unul dintre protagoniștii spectacolului Quidam a fost invitat la birou - "Cineva" (un bărbat fără față, sub umbrelă). Compania își amintește că era necesar să îi ajute pe artist să se îmbrace: costumul este foarte incomod și nu se poate descurca cu el însuși. Ulterior, personalul ar putea să adreseze întrebări reprezentanților Cirque du Soleil și să ia o fotografie cu ei.
Cel mai adesea, în timpul As One, compania acordă angajaților. De exemplu, angajatul trimestrului este ales aici. Și orice persoană poate fi nominalizată - ca manager și ca un curier. O dată pe an, este ales un angajat al anului, care este invitat la o ceremonie solemnă într-unul din orașele europene. Deci, acum doi ani, toți cei mai buni angajați ai anului au fost invitați la Nisa. Prima zi este de obicei dedicată căutării în jurul orașului, iar a doua - la excursii și repetiții ale ceremoniei de decernare a premiilor. Și deja spre seară este un banchet solemn. Toți câștigătorii merg de-a lungul covorului roșu de-a lungul căruia managerii și topurile companiei se aliniază, toate aplaudă și strigă: "Mulțumesc!"
Spune prietenilor tăi
Citiți acest subiect
Cum funcționează
Cum livrează colete din străinătate
Cum să lucrezi în Danone
Cum funcționează eBay
Cum să lucrezi în McKinsey
Experiență personală
"Lucrez în trei locuri de muncă"
Pagina principală
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: