Biroul fără conflicte este un birou gol. În cazul în care există oameni, vor exista mereu fricțiuni, certuri și neînțelegeri. Dar, deoarece ar fi de dorit ca conflictele să se întâmple mai rar, au trecut mai repede și mai puțin dureros. Este posibil ca relațiile cu colegii să fie mai calde și situația să fie mai productivă? Situațiile universale și consiliile universale de panacee, desigur, nu există, dar există conflicte tipice care într-o formă sau alta se întâmplă pentru mulți.
MIXAT ÎN KUCHU de cai, oameni ...
"Un nou angajat a venit la noi ca secretar. Și așa sa întâmplat că, în prima săptămână de lucru, ea a permis mai întâi o mică supraveghere (pe care ea, așa de lipsită de experiență, i sa iertat-o) și apoi - o greșeală serioasă care se referea la relațiile dintre superiori și clienți. Aceasta, în principiu, a fost făcută și prin lipsa de experiență, însă șeful imediat a decis că secretarul este un nebun. Și acum se referă la ea în mod corespunzător. Și din moment ce acest șef este o persoană destul de dură, mă bucur liniștit că nu m-am găsit accidental în locul unei fete noi ... ".
La baza acestui tip de conflict două componente - o bază obiectivă (angajat a recunoscut eroarea, sau conflictul real, de exemplu, în fișa postului) și subiectivă relație, personală. Greșeala unui angajat este o greșeală enervantă, dar și o anumită experiență. Puteți analiza întotdeauna motivele acestei situații și puteți găsi o cale constructivă. Cu toate acestea, în cazul în care o eroare este percepută ca un semn ca angajatul - „tipic blonda“ (inept, prost, fără os, etc) - este o relație personală, care este plină de negativitate, furie și iritare. Asta este, de fapt, un conflict. Ce ar trebui să fac?
Intrând în această situație, pentru început, merită să încercați să vă recunoașteți calm greșeala. Acest lucru poate fi dificil dacă există trăsături precum perfecționismul sau maximalismul în caracter (acesta este sensul personalității care se străduiește să facă totul, cu orice preț, în mod ideal și în cel mai bun mod). În acest caz, ar trebui să te gândești la recunoașterea imperfecțiunii tale. Toată lumea poate face și face greșeli - acesta este, de fapt, dreptul de bază al individului. Recunoscând acest fapt, se poate reacționa calm la critici constructive, fără a se supăra, dar câștiga.
- Protejați-vă respectul de sine
Se întâmplă că, atunci când încercăm să rezolvăm conflictul constructiv, ne confruntăm cu pretenții față de personalitatea noastră. Deci, cuvintele "ați întârziat pentru sarcină" este o situație normală. Dar fraza - "nu faceți niciodată nimic la timp" sau "luați un polițist la locul de muncă, nu se poate face față" - aceasta este o evaluare a întregii persoane, ceea ce este inacceptabil, deoarece distruge stima de sine. Astfel de acțiuni indică faptul că cel mai "abuziv" - nu totul este în ordine cu stima de sine și sănătatea psihologică. În acest caz, jurați cuvintele pot fi "lipsite de liniște" cu o conștiință liniștită sau spuneți calm "da, m-am înșelat, dar acest lucru nu este un motiv să-mi vorbești lipsit de respect".
"Am avut o femeie, un manager de mijloc, un fel de rabdare. Nu avea destule frâne - ar fi putut să-i ducă subordonatul, până la țipăt și rogojini, nu-și împiedica emoțiile, cel puțin, bineînțeles, agresivă. Odată, când a intrat în cameră, ea sa aruncat la mine cu indignare: "Ce este în spatele pieptului tău. Un astfel de piept nu poartă nimeni, este un coșmar! ". A fost într-adevăr un coșmar, din fericire, ne-a părăsit. A renunțat, de ce ... nu știu. S-ar putea ca ea să fie nepoliticoasă pentru regizor.
Chiar dacă coarsea unui coleg este mai puțin crudă, trebuie să recunoașteți că lucrați alături de o persoană neechilibrată și nefericită. Există, bineînțeles, o mare tentație de a se plânge autorităților că, datorită unui angajat, întreaga echipă nu își poate îndeplini în siguranță funcțiile. Dar acest lucru este, în primul rând, poate fi perceput ca șicană, și în al doilea rând, uneori, șeful însuși este accidentat, Fanning de conflict în cea mai mică eroare, și sunt sigur că subordonații săi trebuie să „construiască“ în armată, cu ajutorul strigînd și presiune . În acest caz, este mai bine să vă concentrați asupra modului de a vă proteja personal.
- Găsiți o ieșire pentru sentimente
Sfatul cel mai comun în astfel de cazuri este "învățați să vă ascundeți sentimentele" - poate duce, de fapt, la consecințe triste. Furia neexprimată se transformă într-o durere de cap, constant "digerată" în interiorul insultei - provoacă un ulcer gastric. Dar cum să arate sentimentele, fără a fi nevoie să executați infractorul cu un fax în cap sau să țipați ca răspuns? Pentru a face față cu reacția normală a corpului, este necesar să se deplaseze în mod activ - rapid vin în jos și du-te în sus pe scări (este posibil să se pretindă că partea de jos a necesității de a lua documente importante), violent rupe ceva (de preferință - nu documente și stocate în proiecte în avans). Un bun ajutor pentru exerciții speciale de respirație, yoga.
- Să înveți acceptarea de sine
Foarte adesea reacționăm violent la astfel de atacuri, deoarece adânc ne simțim că infractorul are dreptate. Comportamentul unei persoane ne poate răni numai dacă intră accidental (sau în mod intenționat) în punctul inflamat. Prin urmare, trebuie să încercăm să avem astfel de puncte mai puțin. Aceasta, desigur, necesită o muncă pe cont propriu, poate cu ajutorul unui psiholog specialist. În orice caz, merită să ne amintim o frază simplă și înțeleaptă - "Nu sunt un chervonet, că toată lumea îi place". Puteți să o repetați singur (sau chiar cu voce tare) ori de câte ori întâlniți o atitudine nepoliticoasă.
- Relaxați-vă și distrați-vă
Persoanele neechilibrate sunt cel mai bine aduse la viață prin reacțiile non-standard ale altora. Colegul subțire, cel mai probabil, se bazează pe furie reciprocă, resentimente, scandal. Și dacă, în răspuns la strigătul ei să spună „Marivanna, eu doar te iubesc pentru ceea ce sunt în măsură să arate atât de precis ceea ce este rădăcina problemei!“ - este, cel puțin, surprins. În mod similar, șeful care este folosit să-l ia pe subalternii săi, ai putea pune sub nas unui înregistrator de voce, cu adorând ton de a vorbi cu „Semen Semenovich, voi asculta cuvintele tale în timpul său liber pentru a înțelege mai bine sfatul tău înțelept și să învețe acest profesionalism extraordinar!“. Permițându-vă să reacționați atât de creativ (sau, cel puțin, imaginați-o), puteți face conflictul mult mai ușor și chiar puteți obține plăcere din partea lui.
MERO DIN TOATE VALORILE
"Lucrez într-o schimbare de 8 ore la computer, și doar fizic nu pot fi în birou tot timpul. Dar dacă șeful vede că plec (atunci când procesul este automat, acest lucru este în totalitate acceptabil), revendicările încep. Când explic că cerințele lui sunt impracticabile, el spune "dar eu o fac!" (Se așază într-o schimbare din când în când). Nu pot să-l opun - deși știu sigur că iese, este o persoană vie. Uneori, el însuși îmi dă o sarcină care vă cere să mergeți în altă cameră - și când ieșesc, se jură din nou. Nu știu ce să fac.
Destul de des vă puteți confrunta cu o situație în care cerințele șefilor sunt inițial contradictorii sau exagerate. Șeful poate fi într-adevăr un muncogol și îi cere angajaților să renunțe la somn, hrană și viață personală (conform exemplului său). O altă explicație este iritarea asociată cu munca în general sau cu un angajat specific. O femeie subordonată poate irita un sef de sex masculin ("ea are numai cosmetice în mintea ei și lucrez aici!"), Mai ales dacă este capabilă și se simte un potențial concurent. Șefii de sex feminin pot fi, de asemenea, supărați de o femeie subordonată - ca un concurent pentru atenția colegilor de sex masculin. Cum de a face relația de lucru mai constructivă?
Dacă nu e treaba, ci displacerea personală a șefului, este mai bine să nu aștepți un conflict deschis, dar încercați să-l avertizați. Poate că un dialog clar va ajuta la clarificarea situației, care poate începe, de exemplu: "După conversația noastră, mi sa părut că îmi iritam și respingem. Mi se pare că o astfel de relație ne poate împiedica să lucrăm împreună ". Sinceritatea este de obicei dezarmantă, dar orice persoană apreciază o relație bună. În plus, este important să se arate prietenia și să se concentreze asupra activităților comune, a disponibilității de compromis.
- Protejați frontierele
Dacă după un astfel de pas atitudinea nu sa încălzit, nu te superi. Poate cel puțin șeful va fi mai politicos - și aceasta este deja o realizare. Și pentru a te proteja de alte violuri în spațiul tău psihologic personal (adică timpul liber, dreptul la odihnă etc.) trebuie să-ți cunoști clar responsabilitățile. În acest scop, există o descriere a postului pentru fiecare angajat din departamentul de personal. În plus, puteți practica cu încredere pronunțarea expresiilor "Îmi pare rău, nu fac parte din îndatoririle mele de serviciu" și "să discutăm acest lucru după pauză".
"Încă mai regret că am ajutat-o pe prietenul meu să obțină un post de angajat. Când îi critică munca (și proiectul ei general depinde de ea), ea o percepe ca pe o invidie și o dispreț personal. Mie îmi pare întotdeauna că lucrează mai mult ca mine, dar devine mai puțin, că îi schimb anumite îndatoriri. Știe multe despre viața mea personală și, în răzbunare, uneori "în mod inadecvat" îi spune ceva colegilor. Am încetat să mai vorbim în afara biroului și este foarte insultă - aproape că l-am pierdut ca pe un prieten, dar ca coleg - nu l-am găsit.
Experiența multor oameni sugerează că prietenia și munca pot fi combinate numai cu eforturi mari de ambele părți. Dacă timpul se pierde și conflictul sa întâmplat deja - cum să ieșiți din ea cu cele mai mici pierderi?
- Relații separate
Pentru a separa prietenia de relațiile de serviciu, merită să te întâlnești cu un prieten în afara biroului și să discuți despre ce crezi că cauți unul pe celălalt. Pentru a face acest lucru, este util să faceți din fiecare două liste "Vă reproșez ca un prieten din cauza ..." și "Nu-mi place ca pe un coleg ...". O discuție onestă a listelor va ajuta să înțelegeți ce se poate schimba și ce merită să conciliezi. Puteți formula chiar și reguli pentru a facilita comunicarea în birou (de exemplu, "Voi lua în mod calm critica muncii mele de la dvs."). Este important să nu renunțăm la educație, dezasamblare, abuz reciproc, în special în interiorul zidurilor biroului.
- Împărțiți teritoriul
Dacă nu există speranță de revenire a unei foste prietenii, este mai bine ca participanții la astfel de conflicte să-și împărtășească îndatoririle de serviciu. În primul rând, merită să discutăm o astfel de împărțire între ele și apoi să adresăm autorităților o cerere justificată. Cel mai bine este să se "disperseze" în diferite departamente sau cel puțin să nu se subordoneze unul altuia. Acest sfat este potrivit în orice situație în care doi angajați valoroși dintr-un anumit motiv nu se pot întâlni împreună și sunt în mod constant în conflict.
"Îmi amintesc cu groază primele luni ale noului meu loc de muncă. Am ajuns la locul favorit al companiei (a plecat în străinătate) și nimeni nu credea că voi face față sarcinilor ei dificile. Șeful, explicându-mi următoarea sarcină, a spus în mod convingător ceva de genul "Nu aș fi surprins dacă nu reușiți - aveți nevoie de o mulțime de experiență". Ce putem spune despre colegii noștri - ei mi-au comparat în mod deschis cu predecesorul meu, prinși pe oricare dintre gafele mele. Seara, am plâns într-o pernă și am stresat constant. Nu știu cum am stat. În timp, totul sa rezolvat. "
Orice începător simte neliniște și incertitudine - și în această situație, aceste sentimente sunt amplificate de mai multe ori, devine dificilă nu numai să lucrezi, ci și să fii doar în birou. Cu toate acestea, merită să considerăm că orice echipă, chiar și cea mai binevoitoare, simte neliniște și disconfort atunci când apare un începător. La urma urmei, această persoană nu știe încă normele nescrise, nu poate fi de acord cu ei, să spargă alinierea obișnuită a forțelor - pe scurt, potențial periculoasă. Și, prin urmare, perioada de "măcinare" este plină de conflicte care sunt complexe pentru ambele părți. Ce poate face noul venit pentru a corecta situația?
Când a plecat singur împotriva întregii echipe - există o mare tentație de a lua abatere de la toate, și să încerce să lucreze în splendida izolare ( „Oh, ei sunt ca să mă pot descurca!“). În acest caz, de fapt, există o comparație constantă și chiar subconștientă cu tine însuți cu predecesorul "ideal", cu cerințele colegilor. Este important să vă recunoașteți că, dacă firma dorea într-adevăr un al doilea exact același angajat, ar fi trebuit să contacteze biroul de clonare. Și o persoană obișnuită este întotdeauna individuală în abilitățile, abilitățile și ritmul muncii sale. În timp, colegii vor deveni obișnuiți cu aceste caracteristici.
- Aveți curajul de a fi voi înșivă
În această situație, curajul nu constă în a încerca cu toată puterea să-și dovedească superioritatea, să "depășească" predecesorul său. Curajul este necesar pentru a-și recunoaște în mod calm posibilele greșeli ("da, încă nu am învățat să o fac bine, dar încerc"). De asemenea, trebuie să fii suficient de puternic pentru a cere ajutor, clarificare. La urma urmei, de fapt, lucrătorii ideali provoacă temeri și invers, pe cei care se înșeală, dar se străduiesc să învețe și să îmbunătățească - respect și sprijin. Este la fel de important să înveți cum să vorbești calm despre sentimentele tale, de exemplu: "Nu mă bucur când te compari cu ...". "Sunt sigur că ... a fost un angajat minunat, dar aș vrea să evaluați obiectivele mele mai obiectiv."
Într-o situație de „novice“, presiunea puternică din partea personalului, cererile excesive din partea autorităților (care este destul de dureros și neplăcut) au nevoie de o mulțime de putere mentală pentru a restabili echilibrul, a restabili calm și încredere. Într-o perioadă atât de dificilă, trebuie să vă amintiți persoanele care pot sprijini - prieteni, rude, poate că va fi cineva din colegi. Desigur, nu vă plângeți continuu despre viață - este mai bine doar să vă spuneți despre sentimentele dvs., de ce este atât de ofensator și să cereți puțină grijă. Și nu uitați de sprijinul propriu - puțină încurajare și laudă.
Nu am menționat în mod specific că este mai bine să schimbați locurile de muncă. De regulă, atunci când ne plângem prietenilor despre conflicte, auzim "bine, găsești alt loc de muncă, ce suferi?". Astfel de comentarii pot supara chiar mai mult - pentru că, în primul rând, bun loc de muncă - acest lucru este foarte important, și foarte rău să plece poate fi cazul, în care a investit o mulțime de efort, timp și suflet. Și în al doilea rând, într-un loc nou, ar putea exista conflicte - altele, dar nu mai puțin dureroase. Prin urmare, în ciuda faptului că este mai ușor să pleci, este mult mai important să înveți cum să se apere, să-și apere drepturile și interesele. Puteți și ar trebui să vă tolerați slăbiciunile, dar în același timp, de ce să nu încercați să deveniți mai puternici?
(C) Trushina Natalia, psiholog-consultant, psihoterapeut
Trimiteți-le prietenilor: