Sarcina de a crește numărul de pachete predate este în fața tuturor magazinelor online moderne. Trimitem de multe ori numerar comandă fără a lua comanda unui client și plata anticipată acest lucru este normal: astfel aranjate psihologia cumpărătorului, oamenii se tem să facă primele achiziții în magazin virtual, plata pentru ei în avans. Care este dezamăgirea comercianților atunci când se dovedește că de la 5 la 20% din toate comenzile nu sunt date destinatarilor, ci se întorc. Care este motivul pentru aceasta?
1 Clientul nu a primit o notificare.
Da, pur și simplu nu a fost. Și acest lucru este normal pentru Postul Rus și chiar EMS.
2 Clientul a fost informat de mult timp.
Vânzătorii cu experiență știu că transportul mărfurilor se face în medie pe săptămână. În altă săptămână, cumpărătorul așteaptă până când anunțul intră în cutia poștală. "O lingură bună pentru cină", crede clientul frustrat și nu dorește să accepte parcela. Și nu va mai face mai multe cumpărături în magazin. Și el nu înțelege că nu este magazinul care este vina, ci serviciul de livrare.
3 Clientul nu dorește să primească o comandă.
Și-a schimbat mințile. Sau îndoieli. Aceasta este situația cea mai neplăcută pentru magazin.
Și cum rezolvi această situație? Sună-te? Ești obosit? Ajută?
1 Cumpărătorul știe că nu ați uitat de el
2 Nu trebuie să așteptați
anunț
De îndată a venit pentru a trimite SMS-uri de sosire, clientul poate contacta oficiul poștal și a obține ordinea lor. Noi o salvăm și timpul!
3 Amintește-te. că parcela așteaptă cumpărătorul său
Adesea oamenii uită despre asta. Nu toată lumea știe că termenul de valabilitate al parcelei este limitat. Funcționează.
4 Avertizează înșelătorii răi,
că veți cere bani de la ei pentru poștale. Psihologia cumpărătorului este că pentru 40% dintre clienți acest lucru va fi un motiv bun pentru a merge la un pachet la oficiul poștal.
5 Mulțumesc clientului pentru expediere
Dați-i un cupon de reducere, mulțumiți-vă sau oferiți un produs nou după ce a primit pachetul. Se va întoarce cu siguranță la magazinul tău.
6 Aveți grijă de clientul dvs.
El nu are nevoie pentru a introduce numărul de colete pe site-ul, introduceți captcha și petrece timp de urmărire a comenzii. Cumpărătorii îl vor aprecia.
Sistemul de notificare automată prin SMS a beneficiarilor de colete permite reducerea semnificativă a numărului de apeluri către clienți, economisind timp și bani pentru companie. Chiar dacă pista 1 (colet), sub rezerva notificării tuturor etapelor, memento-uri repetate și link-uri către „bonus“ va lua 10 SMS-uri (15 rub.), Banii vor fi cheltuiți. Exact așa vei reuși câteva minute să vorbești cu clientul în legătură cu comunicarea pe distanțe lungi.
Studiile în propriile noastre magazine și magazine utilizatorii Postko arată că rata de succes de livrare de colete a crescut cu 20-40%, în funcție de notificările selectate SMS- intensitate.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: