Marketing și vânzări de servicii - stadopedia

Marketing (din marketingul englez - vânzarea, comercializarea pe piață) - gestionarea creării de bunuri și servicii și a mecanismelor de implementare a acestora ca un singur proces integrat.







Principalele funcții ale departamentului de marketing al companiei:

Poziționarea mărfurilor pe piață;

Dezvoltarea mixului de marketing include dezvoltarea mărfurilor, stabilirea prețurilor pentru bunuri, alegerea metodelor de distribuire a mărfurilor și promovarea vânzării de bunuri;

Realizarea acțiunilor de marketing este asigurată prin elaborarea unor planuri strategice și prin controlul performanței acestora.

Într-o anumită măsură, problema vânzărilor poate fi privită ca o funcție a locației întreprinderii. Magazinul MaxVolume este situat în centrul orașului, unde concurența este practic inexistentă. toate magazinele sunt la distanță de stațiile de autobuz.

Politica prețurilor este înțeleasă ca obiective generale pe care întreprinderea intenționează să le atingă prin stabilirea prețurilor pentru bunurile și serviciile sale, care este considerat unul dintre cele mai importante elemente ale complexului de marketing. Nivelul prețurilor ar trebui să fie cel puțin suficientă pentru a furniza întreprinderii profitul planificat, competitivitatea întregului complex de servicii, realizarea obiectivelor pe termen scurt și pe termen lung, al cărui principal este stăpânirea serviciilor de bază ale cotei de piață auto a orașului.

Astfel, se propune o politică activă de stabilire a prețurilor, constând într-o strategie de descoperire a prețurilor, adică aplicarea nivelului prețurilor este puțin sub nivelul prețurilor concurenților și obținerea unei mase mai mari a profitului datorită creșterii volumului de servicii și a cotei de piață confiscate. În același timp, prețul nu trebuie să fie scăzut în valoare absolută - ar trebui să fie o calitate relativ ridicată a serviciilor furnizate.

6 Planul de producție

Magazinul MaxVolume intenționează să obțină un împrumut în Belarusbank în orașul Mogilev la 28% pe an, cu o plată obligatorie de 53333333 milioane ruble o dată pe lună.

Pentru a face repararea și modernizarea unei premise salonul va fi din mijloacele luate în bancă. În acest scop, se intenționează angajarea de lucrători calificați. Suma estimată alocată pentru aceasta este de 5.000.000 de ruble.

Pentru a achiziționa echipamentele, mobilierul, sculele și echipamentul necesar pentru muncă, întreprinderea intenționează să utilizeze fondurile împrumutate de la bancă.

Salonul de selecție a salonului va fi exclusiv la revizuirea CV-ului și a scrisorilor de recomandare.

Pentru livrarea mărfurilor, magazinul va încheia acorduri cu societățile comerciale, care au utilizat anterior serviciile persoanelor juridice.

Pentru a vă deschide magazinul, trebuie să obțineți permise de la cel puțin trei instanțe: SES, Gospozhnadzor și managementul proprietății teritoriale. Puteți rezolva singur problema, dar puteți contacta companiile specializate care vor întreprinde colectarea unui set de documente. Este necesară licențierea magazinului.

Pentru a organiza activitatea magazinului, aveți nevoie de următoarele

licențe și certificate:

Vânzătorul magazinului trebuie să aibă la dispoziție:
- instrucțiuni privind siguranța și siguranța la incendiu și documente care confirmă desfășurarea informărilor;






- documente tehnice pentru serviciile pe care le furnizați (descrieri tehnice sau hărți de flux de lucru care conțin reguli de bază și principii de performanță a muncii).
Contracte cu furnizorii de materiale și subcontractanți (dacă există).
Documente care confirmă utilizarea în furnizarea de servicii a echipamentelor, instrumentelor și materialelor certificate care fac obiectul certificării obligatorii în Republica Belarus, precum și a medicamentelor și materialelor care au înregistrat înregistrarea igienică.
Documentele care confirmă pregătirea profesională a personalului de întreținere (certificate, certificate, diplome, informații privind calificările de perfecționare, extrase din comenzi pentru atribuirea și / sau îmbunătățirea calificărilor).

Contractorii trebuie să organizeze:
- controlul asupra calității și siguranței materialelor, a echipamentelor de proces și a instrumentelor utilizate în furnizarea de servicii;
- controlul asupra calității serviciilor și a condițiilor de serviciu;
- procedura de revizuire și de răspuns la reclamațiile și reclamațiile consumatorilor de servicii;
- într-un loc convenabil pentru informarea consumatorilor de servicii (STB 1266 p.5.7)

Planificarea. Premisele necesare: camera de lucru, hol. o cameră pentru personal, un depozit pentru depozitarea mărfurilor, un toaletă. Toate camerele trebuie curățate în timpul zilei de lucru. După sfârșitul zilei de lucru, se efectuează o curățare umedă. Curățarea generală se efectuează în prima zi de sâmbătă a lunii.

Aprovizionarea cu apă și canalizarea. Aprovizionarea cu apă rece este necesară în incintă.

De iluminat. În hol există o iluminare bună cu lămpi economice. Pentru fiecare 3 m este instalată o lampă.

Pentru magazinul nostru veți avea nevoie de:

Casierie

Chitară clasică 5

Planul organizatoric

Magazinul nostru funcționează de la 10-00 la 19-00 (fără masa de prânz), fără zile libere.

În magazinul "MaxVolume" există doi vânzători, o femeie de curățare. Directorul coaforului acționează ca administrator și contabil.

Oamenii de vânzări lucrează simultan, doar când pleacă pentru o zi liberă, un vânzător lucrează.

Ziua de lucru a femeii de curățare nu este standardizată, de aceea are dreptul să curățe la începutul și la sfârșitul zilei de lucru. În prima zi de sâmbătă a lunii, sarcinile sale includ curățarea generală.

De asemenea, ziua de lucru a directorului nu este standardizată.

Fără îndoială, întreprinderea este puternică cu personalul său. Manageri competenți și executorii calificați pot ieși din pauză chiar și în cea mai ineficientă întreprindere de lucru, iar cadrele proaste, dimpotrivă, - distrug pe cei prosperi.

Prin urmare, compania intenționează să recruteze vânzători calificați cu posesia uneia sau mai multor instrumente muzicale.

În viitor, magazinul intenționează să deschidă o clasă de master, unde fiecare va fi instruit pentru profesionalism, va învăța cum să joace instrumente muzicale și, de asemenea, să cânte. Acest lucru va aduce un profit suplimentar întreprinderii.

Personalul biroului de coafură este format din șase persoane: un director, un administrator și contabil înlocuitor, doi vânzători și un agent de curățenie.

Pentru a obține un rezultat progresiv din activitățile salonului, meseriașii trebuie să fie lucrători cu înaltă calificare, experiența de muncă trebuie să fie de cel puțin doi ani în industrie.

Principalele cerințe pentru director în această industrie:

- directorul ar trebui să aibă cunoștințe de bază, de educație, de preferință cunoștințe de contabilitate și jurisprudență;

- o persoană care își cunoaște munca, gata să-i ajute pe angajat să rezolve orice problemă de producție;

- înțelegerea, cunoștințele, interesul pentru dezvoltarea industriei muzicale;

- Fii politicos și tact.

Cerințele de bază pentru vânzători:

- cunoașterea unuia sau a mai multor instrumente muzicale;

- gata să consilieze orice client disponibil.

Cerințele de bază pentru curățare:

- să vină la lucru la timp;

- să-și îndeplinească rapid și conștiincios munca.

Plata vânzătorilor - salariu + procentaj din vânzări și un procentaj din creditele emise.

Remunerația directorului și a femeii de curățenie este o lucrare directă, adică salariile sunt fixate la o rată predeterminată.

Planul financiar

Întreprinderea are fonduri proprii în valoare de 30 000 000 ruble.

Pentru a organiza activitățile salonului, sunt necesare fonduri suplimentare în valoare de 500000000 de milioane de ruble.

Întreprinderea intenționează să primească un împrumut în Belarusbank din orașul Mogilev timp de un an la 28% pe an și cu o plată obligatorie o dată pe lună pentru 53333333 milioane ruble (a se vedea tabelul 3).







Articole similare

Trimiteți-le prietenilor: