De ce câștigă popularitatea Uber, Airbnb și alte companii, unde totul este păstrat într-un cuvânt onest.
Ajungem deja în mașini care aparțin unor străini, dormim pe paturi și le împrumutam cuiva din cealaltă parte a globului - și acesta este doar începutul.
Chiar și tehnologiile, datorită cărora toate acestea au devenit posibile, sunt lovite de schimbările sociale enorme care au rezultat din noile abordări. Oamenii au început să coopereze mai mult, să se simtă parte dintr-un singur spațiu.
Gândirea sa schimbat. Încrederea sa dovedit a fi profitabilă, iar această descoperire este plină de multe noi oportunități.
Dacă nu lucrați în această direcție, există o șansă să rămâi în urma vieții, deoarece încrederea devine foarte repede moneda cea mai valoroasă din lume.
"Codificarea" încrederii
Odată, încrederea era foarte costisitoare. Luați cel puțin băncile. Toate arhitecturalele, materialele de lux, toate coloanele și decorațiunile de fațadă sunt chemați să vorbească despre fiabilitate, soliditate și continuitate: "Uitați cât de mulți bani am cheltuit pe clădire - putem, evident, să avem încredere".
Se pare că risipa are încredere.
La fel cu scumpe universitățile americane din Ivy League: Nu e doar un mediu intelectual și nivelul de absolventi realizări, dar și despre investiția de succes în școală cu o mare reputație poți avea încredere.
Și afacerea hotelieră? Din punct de vedere istoric, hotelurile au obținut succes datorită standardizării - clientului i sa garantat nivelul obișnuit de confort în toate unitățile rețelei, în timp ce era important să-l inspirați cu un sentiment de securitate și încredere în tradiții.
Acum totul sa schimbat. Suntem gata să încredințăm oamenilor despre care nu am știut ieri. În doar câteva luni, am fost în mod miraculos dezbrăcați de teama de suspans.
Cum sa întâmplat? Datorită formalizării noțiunii de "reputație". Dacă sunt trase cinci stele lângă o persoană, știm că putem avea încredere în el, chiar dacă nu se știe nimic despre el. Și viața noastră se schimbă: mergem la Uber, oprim la Airbnb, cumpărăm sau vindem obiecte de casă pe Etsy.
Regândirea branding cu încredere
În calitate de consumatori, suntem obișnuiți să credem că hotelul unui brand recunoscut ar trebui să ia oaspeții bine - în caz contrar, proprietarii nu ar putea să construiască o rețea mare.
Dacă comparăm acest lucru cu peisajul mediatic descentralizat și fragmentat de astăzi, devine clar că mărcile au probleme. Care este semnificația mărcii, dacă citim știrile pe care prietenii noștri le-au lasat, cumpără bunuri cu recenzii bune pe Amazon și găsim hotelurile prin geo-taguri în Instagram?
Conceptul de branding se schimbă rapid.
Limbajul modern de încredere este o interfață prietenoasă, imagini frumoase și, bineînțeles, bune recenzii, ratinguri și influențe.
Merită să așteptați o singură măsură de încredere?
În viitorul apropiat, încrederea va fi asociată nu numai cu brandurile, ci și cu oamenii. Feedbackul asupra produsului va fi lăsat nu numai de consumator, ci de o persoană cu o anumită reputație. Oamenii înșiși vor fi, de asemenea, obiectul evaluării.
Va fi posibil să se ia decizii și să se judece cine să se ocupe, ghidată numai de "indicatorul de încredere" al unei persoane. Creditul de încredere va înlocui istoricul de credit. Și este timpul pentru investiții în cei care pot găsi și calcula acest indicator unic.
Întrebarea este cum să construim încredere cu clienții. Marca este mai puțin formată de mesajele companiei și mai mult - de experiența colectivă a tuturor utilizatorilor produsului, astfel încât să nu vă puteți baza pe marketing.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: