Discursul public
Discursul public - una dintre formele de interacțiune de afaceri și de artă, despre care se spune: „Un bun vorbitor este mic, dar există mulți oameni în lume care pot asculta ei“ (La Bruyere J.); (Lev Tolstoi) - „Într-un cuvânt discurs expresie de gândire, și pentru că cuvântul trebuie să respecte ceea ce exprima.“.
Discursul public ca o componentă a comunicării de afaceri ar trebui să aibă calitățile unui interviu bun și în același timp să fie nu numai convingător, ci și elocvent, evidente, logic, grijuliu, frumos.
Cerințe pentru vorbirea publică:
Discursul trebuie să fie de la început până la capăt interesant și interesant. Proverbul francez spune: "Un vorbitor bun ar trebui să aibă un cap, nu doar un gât!" Elevii sunt mult mai probabil decât alți oameni cred că, pur și simplu se simt într-adevăr moară de vorbire macina cereale, sau apare tare numai pentru că în interior este gol.
Ar trebui să fie compusă corect într-un mod compozițional și să conțină o introducere, o parte și o concluzie.
Pentru a vorbi în mod eficient cu o persoană de afaceri nu este suficient pentru a alege doar subiectul ei, trebuie să vă gândiți la numirea de vorbire.
Sfaturi pentru începători. Paul L. Soper în cartea "Bazele artei de vorbire: o carte despre știința convingătoare" oferă următoarele sfaturi începătorilor:
Alegeți o temă care corespunde cunoștințelor și intereselor dvs. Alegeți o serie de întrebări, pregătirea cărora vă poate oferi mai multe cunoștințe decât posibilele dvs. ascultători sau un subiect dintr-o zonă în care aveți cel puțin puțină experiență decât ascultătorii. Vorbitorul trebuie să aibă interese publice și o viziune largă.
Alegeți un subiect adecvat. Alegerea subiectului depinde de locul, ora și starea de spirit a publicului, de urgența unui anumit moment. Ocazia oficială ar trebui utilizată uneori ca punct de plecare pentru dezvoltarea subiectului ales de dvs., care, la rândul său, poate deveni mai interesant și mai important.
Alegeți o temă potrivită publicului. Subiectul ar trebui să fie interesant, important și ușor de înțeles pentru ascultător. Acest lucru depinde în principal de următorii factori:
principalele interese ale publicului;
stabilită în tema opiniilor polare.
Atunci când alegeți un subiect de vorbire, aveți nevoie de:
1) Verificați dacă subiectul va fi suficient de interesat de ascultător. Publicul cel mai dificil pentru motivarea discursurilor este un public indiferent. Prin urmare, este foarte important, ca și în discursurile descrise mai sus, să alegeți un ascultător deranjant care să atingă interesele lor, provocând nevoia de a susține vorbitorul. Depinde, la rândul său, dacă vorbitorul este capabil să lase ascultătorului să simtă că întrebarea se referă la acțiuni urgente, utile și dezirabile.
2) Aflați dacă ascultătorii pot acționa. Pentru a răspunde la această întrebare, este necesar să se refere nu numai la interesele publicului, dar, de asemenea, caracteristicile sale, cum ar fi ceea ce este punctul de a oferi publicului să cumpere ceva în cazul în care nu își pot permite sau le-au făcut deja ce li se cere?
3) Să folosească argumente logic ireprosabile, ținând cont de cultura emoțională a ascultătorilor și a credințelor lor. [19]
3. Comunicare eficientă și ineficientă
Dezvoltarea programului de comunicare internă ar trebui să înceapă cu o evaluare globală a mediului de gestionare. Apoi studiați structura organizatorică și tipul comunicațiilor existente. Pentru a evalua starea actuală a echipei și gradul de satisfacție a angajaților, este necesar să se efectueze o mică investigație internă și să se stabilească ce forme de angajați de comunicare consideră mai eficiente și mai eficiente. Rezultatele auditului vor arăta dacă este deja posibil să introducă noi tipuri de comunicații în companie sau să dezvăluie unele dificultăți și tensiuni în echipă.
O casetă de propuneri și întâlniri generale sunt cele două moduri cele mai comune de comunicare între angajați și management. Dar ele devin ineficiente dacă propunerile primite de la angajați nu găsesc un răspuns. Adesea, acest lucru se datorează faptului că există foarte multe mesaje și nu este posibil să răspundem la tot. Uneori, conducerea unei întreprinderi se referă în mod formal la ideea de cutii și nu deranjează să răspundă. Pentru ca aceste metode să fie eficiente, trebuie inițiate propoziții de grup (comandă), ceea ce simplifică foarte mult procedura de răspuns. De asemenea, este important să nu transformați întrunirile generale într-o farsă: dialogul oponenților nu trebuie să devină un monolog al unei singure persoane. Nu forțați angajații să participe la astfel de întâlniri și să le îndepărteze. Notele trimise la tribună nu ar trebui să fie cenzurate.
Pentru ca canalul de comunicare ales să fie eficient, ar trebui luate în considerare câteva aspecte:
liderii de rang înalt sunt utili pentru a participa la întâlniri în avans, a comunica cu angajații, a se amesteca cu echipa - încurajează și unește oamenii;
organizatorii acestor evenimente ar trebui să poată implica publicul în dialog;
participanții la întâlniri trebuie să pregătească în prealabil întrebări, să le prezinte în formă tipărită.
De asemenea, este important să se stabilească criterii clare pentru identificarea informațiilor care urmează să fie difuzate în rândul personalului. Aceste informații pot spori gradul de satisfacție cu compania și pot stimula productivitatea muncii. Conștientizarea afacerilor companiei și conștientizarea rolului acesteia în aceasta conduce la faptul că angajații sprijină obiectivele companiei, dezvoltă încredere, încredere în management. Dimpotrivă, ascunderea informațiilor sau pur și simplu reducerea la tăcere duce la zvonuri și destabilizează munca în echipă.
4. Instalarea comunicațiilor în cadrul companiei
Deci, ce poate face personalul pentru a crea și implementa un sistem de comunicații intracomunitare? În primul rând, analizați situația din companie. Pentru aceasta este necesar să se determine:
Care este durata medie a muncii angajatului în companie?
cum să se stabilească comunicațiile organizaționale cu unitățile de la distanță ale companiei;
modul în care primesc informații etc.
Pe baza constatărilor, putem începe să dezvoltăm o strategie de comunicare. Este important să se înțeleagă ce obiective de afaceri vă sprijine ca strategia aleasă îndeplinește aceste obiective, orice grup de lucrători trebuie să primească informații și ce ar trebui să fie, în ce moment și cum să o facă. Și în cele din urmă, prin ce mijloace veți obține acest lucru.
Testarea eficienței comunicărilor se poate face prin intervievarea unui eșantion aleatoriu de angajați. O altă modalitate de a învăța despre idei, ipotezele oamenilor sunt grupurile de interese. Dificultatea unei asemenea evaluări constă în sarcini de observare - este necesar să se înregistreze și să se măsoare modificările comportamentului angajaților. De exemplu, pentru a determina dacă au fost făcute mai mult sau mai puțin eforturi de către oameni pentru a face munca și ceea ce sa schimbat în percepția lor asupra companiei pentru perioada selectată.
De asemenea, se propune să se acorde mai multă atenție componentei emoționale, să nu se limiteze la schema "misiune-strategie-obiective-tactică-eficacitate". Oamenii urmează misiunea executând ordinea de conducere, dar vă puteți aștepta la un rezultat foarte diferit dacă liderul are talentul de a inspira angajații. În plus, este important ca o persoană să știe ce se află în spatele strategiei alese, care sunt premisele ei.
Comunicarea ar trebui să se desfășoare în cel puțin câteva moduri, cum ar fi:
conversații personale cu angajații;
difuzarea informațiilor prin e-mail;
Pentru a forma o imagine pozitivă a companiei în mintea personalului și pentru a comunica mesaje-cheie angajaților, se folosesc următoarele forme de comunicări intra-organizaționale:
un buletin informativ pentru manageri;
rapoartele anuale ale angajaților (analogic al raportului anual pentru acționari);
pagina companiei pe Internet;
adunări generale ale lucrătorilor.
Cu interacțiunea de informare cu angajații, se rezolvă sarcini-cheie, cum ar fi delegarea autorității, educarea unui sentiment de mândrie pentru companie.
Creșterea încrederii în companie este facilitată de:
comunicarea în timp util și regulată;
demonstrarea încrederii în angajați (de exemplu, distribuirea știrilor bune și proaste);
implicarea angajaților în rezolvarea situațiilor dificile, clarificarea opiniilor acestora.
Delegarea autorității se datorează necesității de a răspunde rapid la toate schimbările care apar în cadrul companiei. Reducerea nivelului mediu de management în organizații crește responsabilitatea angajaților pentru luarea deciziilor.
Multe companii încearcă să extindă autonomia diferitelor niveluri ale structurii corporațiilor. De exemplu, managerii sunt instruiți să sporească vânzările "prin toate mijloacele" și să plătească pentru aceasta și prime și comisioane.
Fiecare lider ar dori să aibă o echipă prietenoasă și eficientă, capabilă să atingă obiectivele stabilite împreună cu aceasta. Lucrul pentru a crea și a îmbunătăți condițiile pentru formarea unei astfel de echipe nu este mai puțin important decât activitățile sale. Printre aceste condiții, cea mai importantă este organizarea comunicațiilor interne și externe (comunicații).
Fără comunicare, nu poate exista un grup organizat de oameni. Comunicarea este un mijloc prin care activitățile organizate se unesc într-un întreg. Comunicarea este un mijloc prin care se fac schimbări, informația dobândește eficiență, se realizează obiective. Fără comunicare, managementul este imposibil, deoarece, pe de o parte, se bazează pe formele de comunicare existente și stabile, pe de altă parte - formează acele forme de comunicare care facilitează atât activitatea comună, cât și managementul însuși. Deși comunicarea este folosită pe scară largă în toate domeniile guvernului, este deosebit de importantă pentru exercitarea conducerii și a conducerii. De aceea, abilitățile de comunicare în domeniul comunicării în afaceri sunt atât de importante, deoarece reprezintă cel mai masiv tip de comunicare a oamenilor în societate. Fără ea, nu putem face fără relații economice, legale, diplomatice, comerciale și administrative. Interesul față de acest subiect a fost, de asemenea, cauzat de faptul că în cursul practicii de familiarizare am avut de a face față comunicării de afaceri, abilitățile pe care le-am avut la locul de muncă.
Am examinat aspecte legate de conceptul și funcțiile comunicării de afaceri, am subliniat formele sale și, cel mai important, am analizat în detaliu factorii de comunicare de afaceri de succes. Pentru acest tip de comunicare în fiecare zi, cerințe tot mai stricte, astfel încât subiectul este relevant și poate fi dezvoltat în viitor. Și am făcut o contribuție la dezvoltarea acestui subiect prin cercetarea noastră.
Lista literaturii utilizate
Odintsov V.V. Structura discursului public. M. Cunoștințe, 1976.
Arta similara:
Comunicarea de afaceri ca un fenomen al culturii pe exemplul Institutului.
Teză >> Lucrări
Din punct de vedere al funcționării acestui sistem, factorul determinant este interdependența motivelor pedagogice. "Comunicarea de afaceri ca fenomen al culturii" a fost confirmată. Rezultatele observației au arătat că, odată cu organizarea tradițională a abilităților de afaceri.
Stabilitatea mintală ca factor de succes profesional al managerilor
stabilitatea mentală ca factor în succesul activității profesionale. ca regulă, sunt implicate în una din cele trei sfere ale procesului decizional: 1) sfera comunicării externe. funcționarea organizației Exercițiu "Train" (15 min). Joc de afaceri "Analiza factorilor.
Imaginea ca factor de dezvoltare a organizației
factori. Motivele pentru funcționarea cu succes a organizației în condiții moderne. 1.3. Mecanismele formării imaginii organizației. Cum. o nouă strategie de comunicare. liderii săi. vorbește despre abilități unice de afaceri, permițând să crească.
Mecanisme moderne pentru formarea echipelor de management în organizație. pe baza principiilor loiale
>> Stat și lege
este un factor puternic în organizarea cu succes a organizației. asigurându-l. intelectual, de afaceri și. crește, de asemenea, comunicațiile intracomene. 3 Roleplaying. Morozova K. Construirea de echipe în organizație ca factor de eficiență a activităților comune.
Motivația personalului ca factor de întreprindere eficient
sistemul de management al carierei de afaceri ca factor de stimulare a personalului. factori cheie în succesul oricărei organizații. · Nivel scăzut al comunicărilor interpersonale; · Eșecuri în. împrumuturi etc.). Succesul impactului lor este determinat.
Trimiteți-le prietenilor: