Vera Kobzeva (VK): Nu orice lider formal este un lider real. Pentru ca angajatul companiei, care deține funcția de lider, să-și dezvolte abilitățile de conducere, inclusiv nevoia de a pregăti eticheta de afaceri.
ES: Se pare că eticheta de afaceri # 151; este aceasta una dintre competențele de lider?
VK: Una dintre competențele de conducere # 151; aceasta este o comunicare eficientă în afaceri. Comunicarea eficientă în afaceri este imposibilă fără a aplica regulile etichetei de afaceri.
ES: Poate eticheta și regulile de comunicare # 151; face parte din cultura companiei proprii? La Google. de exemplu, a decis să meargă să lucreze în pantaloni scurți și să aducă de-a lungul câinii lor, pisicile și șobolanii tame, pentru a aduce placa de surf și așa. n., în plus, că se potrivește în cadrul eticheta propriei afaceri a companiei și nu interferează cu comunicarea eficientă de afaceri.
VK: Eticheta a fost formată de mii de ani și a absorbit normele de comunicare, selectate și testate în timp. În eticheta de afaceri modernă, ca un set de reguli de conduită adoptate în mediul de afaceri, nu este nimic inutil. Nu există nimic care să împiedice interacțiunea afacerilor și să interfereze cu afacerile. Dimpotrivă, eticheta de afaceri # 151; Este un instrument care mărește eficiența comunicării, creează un parteneriat care generează emoții pozitive. Respectarea angajaților companiei de eticheta de afaceri formează loialitatea clienților externi și interni, îmbunătățește microclimatul în echipă, afectează pozitiv calitatea deciziilor. Comportamentul comportamentului etic este profitabil. Multe companii de succes, formând un stil corporativ unic, s-au bazat pe manierele impecabile ale angajaților și astfel au creat un avantaj competitiv care le distinge în mod avantajos de concurenți.
Dacă angajații vin să lucreze în șorturi cu șobolani la gata # 151; aceasta este propria lor afacere, atâta timp cât se potriveste tuturor celor din interiorul companiei. Cu toate acestea, nu este sigur că pentru clienții externi va fi plăcut. Extravagant? Da! Nice? Nu! Într-o afacere serioasă, predictibilitatea, fiabilitatea, respectabilitatea sunt evaluate. În cazul în care acești angajați vor fi invitați la discuții, și acolo manierele necivilizate arată că nu respectă codul vestimentar, nu sunt în măsură să îndeplinească în mod corespunzător, vin, stai jos, mâna pe o carte de vizită, nu știu cum să păstreze conversația fumat ca punct de vedere estetic, este probabil ca acestea nu vor fi clasate într-un anumit cerc de comunicare de afaceri. Sansele sunt propunerile lor și nu de promisiuni cred că argumentele lor nu convinge, și nu va provoca interes. Deoarece forma depunerii în acest caz va contrazice conținutul propunerilor de afaceri. Legea filosofică privind relația dintre formă și conținut nu a fost anulată încă. În cazul în care numai acestea sunt unice pe piata, da, partenerii de afaceri vor tolerat condescendență. Dar, de îndată ce mai sunt și alții mai bine crescuți și mai plăcuți în partenerii de comunicare de la parteneri necuviți, vor încerca să se scape cât mai curând posibil. Acest lucru se va întâmpla deoarece acestea sunt neplăcute la nivel emoțional, sunt imprevizibile și acest lucru provoacă tensiuni în comunicarea de afaceri.
ES: Asta este, numărul de clienți fideli depinde de faptul că furculița corect mănânc salată la o cină de afaceri?
V. K:. Manierele noastre spun, blurt, și, uneori, plânge alții despre poveștile noastre de viață în cazul în care ne-am născut, este acceptat în familia noastră, unde am învățat și ce, cum trăim acum, care sunt planurile noastre și așa mai departe .. Toate acestea și multe altele sunt transmise altora prin discursul nostru, modul de vorbire și ascultare, haine, obiceiuri în mâncare în general și în eticheta de masă, în special. Dacă o cină de afaceri decent și configurat pentru a lucra cu partenerul tau stabilește un guler pânză sau pune cravata peste umăr, mazăre înțeapă pe o furculita, se taie galustele, dunk pâinea într-un castron, champs și smacked buzele, ia mâncare de la vecinul plăci, deoarece care nu știe unde sunt situate dispozitivele sale personale pe masă, atunci cel mai probabil vă va alerta. Cum puteți avea încredere în acest partener, dacă este evident că el este pentru prima dată la o cină de afaceri. Cât de mult este demn de încredere? Cât de mult este creditul? Riscați afacerea dvs. contactând-o?
Prin urmare, răspunzând la întrebarea dvs., voi spune "Da", manierele de masă afectează numărul de clienți fideli.
O altă dovadă a acestei situații este situația actuală cu etichetele de afaceri în etichetă. Anul trecut, am fost abordat de mari companii bine cunoscute și spun așa ceva: "Avem lideri cu studii superioare, manierele lor sunt impecabile. Dar există o problemă. Ei nu știu cum să se comporte la masă. Avem nevoie de un curs pe eticheta de masă și totuși, vă rog, să-i înveți să mențină o conversație la un prânz de afaceri.
ES: În fotografiile sale, Richard Branson nu face o impresie despre un om de afaceri, nu poartă costume și nu este întotdeauna ras, așa cum cere eticheta de afaceri. Cum afectează acest lucru calitățile sale de lider? Poate că acest lucru vorbește doar despre curajul conducătorului companiei, a democrației sale și a capacității de a organiza munca?
VK: Tema etichetei de afaceri ca parte a unei culturi corporatiste este multilaterală. Se poate observa în legătură cu diverse aspecte ale leadership, comunicare eficientă, stilul de management, influența și opoziția față de manipulare, crearea de imagini, în cele din urmă, precum și managementul conflictelor, managementul stresului, și altele.
ES: Cum este eticheta de afaceri direct legată de management / leadership?
ES: Dar, la urma urmei, tratamentul politicos nu este suficient pentru a lua mulțimea cu tine.
VK: Liderul nu conduce mulțimea, ci selectează corect oamenii asemănători. În grupul oamenilor de afaceri, politicos # 151; parte integrantă a comunicării de afaceri.
Permiteți-mi să amintesc axiomă de management: numai satisfăcut clientul intern poate crea destul de un client extern. Dacă în cadrul angajaților companiei (clienți interni) sunt deficitare în maniere de afaceri bune pe partea capului, colegi, în cazul în care nu sunt mulțumiți cu stilul de management și calitatea comunicării între angajați, nu este surprinzător faptul că acești clienți pe piața internă nemulțumiți arată răceala, indiferența și, uneori nepoliticos , în raport cu clienții externi. De exemplu, atunci când un manager critică un subordonat în fața altor angajați, atunci un astfel de subordonat, atunci când o servesc unui client extern, cel mai probabil va fi, de asemenea, fără restricții.
ES: Poate că nu ar trebui să vorbim despre eticheta de afaceri, ci despre capacitatea de a motiva, de a "aprinde", de a inspira entuziasmul?
VK Business eticheta # 151; acesta este regulamentul de conduită în sfera afacerilor. Cred că pentru a motiva și a lumina # 151; nu numai competențele comunicării verbale, ci stilul de comportament al liderului în ansamblu.
Apropo, în eticheta de afaceri există o secțiune imensă # 151; eticheta de vorbire, care examinează formele de tratament orală și scrisă, formularele de feedback, eticheta de refuz, complimentele competente psihologic și așa mai departe. În manierele de afaceri ca modalitate de a se comporta: aspectul, limbajul corpului, expresiile faciale, gesturile, stilul de comunicare în general, vorbirea etc.
ES: Trebuie să includeți fiecare etichetă în fiecare program de leadership?
VK: Da, este necesar, acum sunt sigur de asta. În mod repetat, am asigurat în timpul practicii mele de a organiza cursuri de formare pentru manageri că blocul "Competență comunicativă" din programul de conducere este necesar. Competență comunicativă # 151; Acesta este un set de abilități și abilități necesare unei comunicări eficiente. Desigur, eticheta de afaceri # 151; unul dintre instrumentele de comunicare de afaceri. Este conceput pentru a face comunicarea confortabilă pentru parteneri, pentru a crea un climat de încredere și a face predictibilitatea interacțiunii afacerii. Desigur, în fiecare organizație de afaceri este necesar să se creeze un program de formare bazat pe situația specifică, specificul afacerii, caracteristicile personalului. Totuși, în orice caz, este necesară includerea subiectului comunicării etichetei.
În multe privințe, o astfel de nevoie se datorează faptului că în Rusia de zeci de ani nu a existat o pregătire specială în eticheta școlilor și universităților. Unii cetățeni au avut noroc, în familiile lor au acordat atenție comportamentului corect, au învățat "cum să se comporte conform etichetei", au arătat exemple de comportament etic. Alții erau mai puțin norocoși, iar tema "comportamentului decent" era prezentă în viețile lor doar superficial.
ES: Ce aspecte ale etichetei sunt cele mai interesante pentru audiența cursurilor dvs.?
VK: În practica mea, participanții la training sunt interesați de cele mai simple întrebări la prima vedere. De exemplu, cum ar trebui să se îmbrace un manager pentru muncă? Care este eticheta publicului? Cum să felicități subordonații și să oferiți cadouri? Cum ar trebui să se schimbe aspectul dacă am fost promovat? Cum să reacționați dacă partenerul de afaceri nu respectă eticheta? Cum să mă comport, dacă șeful, colegul meu, subordonatul este nedrept? Cum să te cerți cultural? Cât de politicos să refuzi și să nu strici relațiile? Cum se obișnuiește să se adreseze reciproc într-un mediu de afaceri?
ES: Cât de multă competență comunicativă este critică pentru lider?
VK: Studiile arată că, în practica modernă de afaceri rusească, cele mai solicitate în capul de astfel de calități ca:
- abilitatea de a schimba și de a gestiona schimbările
- gândirea non-standard
- abilități de comunicare
- capacitatea de a motiva angajații cu studii superioare
Pentru a aplica abilități de comunicare și motivație liderului, bineînțeles, sunt necesare maniere de afaceri bune. "O picătură de miere atrage mai multe albine decât un întreg butoi de bilă" # 151; aceasta este axioma comunicării umane. Încălcarea etichetei este ineficientă pe termen lung. Da, un angajat care pretinde a fi lider își poate atinge obiectivele prin amenințări, strigăte, umilință, sarcasm, presiune, bârfă, șantaj.
Întrebarea este: cât de mult sunt adepții săi gata să tolereze un astfel de apel?
De obicei, pe formarea de conducere, noi împreună cu participanții au ajuns la concluzia că confirmă datele psihologiei organizaționale pe care numai statul poate crea interes în câștiguri de productivitate, de a inspira personalul, pentru a da un sens muncii lor de zi cu zi.
Emoția de interes din partea adepților nu poate fi chemată dacă liderul nu respectă regulile etichetei. "În spatele lui este cineva care îi slujește pe alții" # 151; pentru liderii adevărați este motto-ul.
ES: Nu am găsit nicio legătură adecvată în Yandex cu interogarea "conducere și etichetă". Este atât de nepopulară? Sau despre necesitatea de a învăța regulile de comunicare în educația liderilor, nimeni nu știe?
V. K:. Ne putem satisface cele mai contradictorii interpretări ale fenomenului de conducere, astfel încât acest subiect este cu multiple fațete. Exact, că conducerea este legată inevitabil cu perioada istorică în care acțiunile liderilor, și cultura de afaceri a țării sale.
În Rusia, spre deosebire de țările occidentale, există vagi idei despre comportamentul etic și etic în afaceri. Cultura unică a Rusiei, o istorie tulburătoare, regimurile politice totalitare, legislația nedezvoltată au condus la o stare modernă de incertitudine în ceea ce privește etica afacerilor și manierele de afaceri aprobate.
Moderne de cultură de afaceri din Rusia, inclusiv eticheta de afaceri, este astăzi mozaic de comportamente: rămășițe ale sistemului de comandă administrativ, împrumutate de la eticheta de afaceri din Europa de Vest și de a forma standarde rusești specifice de conduită în afaceri. Adică, cultura de afaceri rusă, care nu a fost formată în întregime, nu constituie reguli evident ale jocului în afaceri, creează dificultăți și contradicții în desfășurarea afacerilor.
De aici conștiința slabă a urgenței formării culturii de afaceri, atât în Rusia în general, cât și la nivelul unei organizări concrete. Și este, în aceste condiții, în opinia noastră, necesită o pregătire specială a liderilor de cultură de afaceri, care este în Rusia timp de secole a acumulat tradiție bogată.
Am observat că mulți clienți de programe de formare pentru personalul organizațiilor sale de afaceri de multe ori sunt iluzii care învață angajații necesare negocieri, vânzări, managementul și așa mai departe. Ei consideră că nu este necesară formarea în etica afacerilor, eticheta de afaceri și comunicarea constructivă. În mod obișnuit, formarea în astfel de companii denotă în mod inevitabil o lipsă de maniere bune pentru personal. Devine evident că nu ar trebui să începem negocierile și vânzările, ci etica profesională și eticheta.
Știu că formatorii profesioniști de afaceri care oferă servicii educaționale de calitate includ neapărat în programele de leadership tema culturii de afaceri, a comunicării de afaceri și a manierelor de afaceri. O legătură în Yandex cu interogarea "conducere și etichetă" va apărea inevitabilă. Este o chestiune de timp. și dezvoltarea culturii de afaceri rusești.
Credința Kobzev-vă că eticheta de afaceri cere liderului ca instrument de comunicare de afaceri eficiente ca abilitatea de a se comporta în conformitate cu normele aduce clienților și, prin urmare, profiturile, care, pentru oameni bine manierat vedea fiabilitatea și încredere. Și cum să fie cu dl E. Cicivarkin (Euroset) și faimosul său „scrisoare personalului“ cu blasfemii, costa întregul Runet (citit scrisoarea)? El cu siguranță nu a studiat niciun program de competență de comunicare și nu intenționează să facă acest lucru, dar acest lucru nu îl împiedică să conducă compania la noi victorii.
Se pare că fiecare lider decide singur dacă are nevoie de etichetă de afaceri sau nu.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: