Comunicarea de afaceri și caracteristicile acesteia
Comunicarea este cea mai importantă formă de interacțiune umană. Subliniază aproape tot ceea ce facem. Managerii își petrec 80% din timpul lor de lucru pe diferite tipuri de comunicare. Comunicarea este un proces continuu pe care oamenii îl folosesc pentru a transmite obiectivele organizației. Abilitatea de a comunica este întotdeauna una dintre cele mai importante calități umane. Pentru persoanele care intră ușor în contacte și care sunt capabile să se dispună de ele însele, tratăm cu simpatie, iar cu cele închise încercăm fie să nu comunicăm deloc, nici să ne adresăm în caz de urgență.
Tipuri, forme și mijloace de comunicare
Există următoarele tipuri de comunicare:
3. Comunicarea în afaceri este un fel de comunicare interpersonală care vizează atingerea unui anumit scop, adică în comunicarea de afaceri există întotdeauna un scop.
Conversația în afaceri este o formă de comunicare orală între mai multe persoane într-un cerc îngust. Conversația este un element esențial al unor astfel de proceduri de gestionare, cum ar fi: negocierile de afaceri, consultările, întâlnirile, înregistrarea pentru muncă sau concedierea angajaților. Este util pentru manager să învețe următoarele: managementul este abilitatea de a vorbi. Managerul trebuie să își prezinte clar gândurile. Conversația diferă de întâlniri și întâlniri de numărul de participanți, natura liberă a problemelor discutate, progresul și rezultatele. Conversația se caracterizează prin strângerea contactelor, comunicarea directă și feedback-ul obligatoriu. În timpul discuțiilor de afaceri se încheie contacte de afaceri și se iau deciziile cele mai importante.
O întâlnire de afaceri este una dintre cele mai importante forme de activitate de management. O întâlnire de afaceri este abilitatea minții colective de a dezvolta soluții optime pentru problemele de actualitate și cele mai complexe care apar în organizație. În cadrul întâlnirii, personalul învață cum să lucreze într-o echipă, să abordeze în mod cuprinzător și să rezolve problemele comune - să ajungă la compromisuri. În timpul întâlnirii, există un schimb de informații între subordonați și manageri. Pentru unii angajați, după ce au participat la o întâlnire de afaceri, aceasta este singura ocazie de a vedea și de a asculta conducerea.
Raportarea comunicării este comunicarea cu încrederea unilaterală. Încrederea reciprocă este asociată cu libertatea completă.
Forma de comunicare aleasă cu succes contribuie la atingerea scopului organizației. În fiecare caz, forma este diferită:
1) Direct sau contact - aceasta este introducerea interlocutorului în contact "față în față", această comunicare are multe avantaje, deoarece oferă o percepție directă a partenerilor și a comportamentului acestora.
a) Verbalul este un discurs direct în diferitele sale forme.
b) Non-verbal este pantomima (gesturi), expresii faciale, gesturi, timbrul vocii.
Etape de comunicare de afaceri
Cea mai importantă fază de pregătire, dacă este posibil. Comunicarea ar trebui să fie planificată corect, să alegeți un loc și un timp, să vă stabiliți setările pentru rezultatele comunicării.
Cele mai probabile faze sunt următoarele:
1. Intrând în contact, este important să se asocieze, adică este important să simțiți starea și starea de spirit a unui partener, să vă obișnuiți și să vă dați ocazia să vă orientați către altul. Este important să vă aranjați un partener. Această fază se încheie cu stabilirea unui contact psihologic.
2. Faza de concentrare a atenției asupra ceva, o anumită problemă, sarcinile părților.
3. Sunete motivaționale. Scopul este de a înțelege motivele interlocutorului.
4. Menținerea atenției. În timpul unei conversații de afaceri, puteți să vă îndepărtați de subiectul respectiv, astfel încât metodele de menținere a atenției trebuie să vă întoarceți în mod repetat.
5. Faza de argumentare și credință. Aplicabil dacă există dezacord.
6. Faza de fixare a rezultatului. Dacă subiectele sunt epuizate sau terenul este neplăcut, atunci este necesar să se încheie conversația. Acesta este întotdeauna un moment critic în relație. Trebuie să încheiem întotdeauna conversația, astfel încât să existe o perspectivă. În schimb, există un decalaj.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: