Infrastructura IT pentru întreprinderea dvs.
Introducere în teorie
Gestionarea cunoștințelor în Comunitatea practicanților
A apărut în mijlocul anilor '90 conceptul de management al cunoașterii, până de curând, în primul rând a însemnat utilizarea diferitelor tehnici și tehnologii pentru crearea infrastructurii de acumulare și utilizarea de informații care sunt de valoare pentru atingerea obiectivelor grupurilor de lucru și a organizațiilor. Însăși apariția acestei discipline este în mare parte datorită conștientizării rolului bagajului mass-media intelectuală pentru a asigura eficiența organizației -, spre deosebire de proiecte pasiune impersonale din totalul de re-inginerie a proceselor de afaceri. Cu toate acestea, managementul cunoașterii sa extins în principal la arhive, documente, baze de date de proiecte, grupuri de specialiști și a rezolvat problema accesului anumitor persoane la informațiile necesare.
SNA teoretician cunoscut, Etienne Wenger, subliniază diferența dintre cunoștințe și informații [3]. Cunoașterea este ceva care se acumulează treptat în comunitatea umană, încercând să înțeleagă lumea din jur și să se adapteze eficient la ea. Cunoașterea nu poate fi un atribut al unei persoane, ea este dobândită în procesul de căutare comună pentru rezolvarea unei sarcini specifice și necesită un schimb constant de idei.
Este necesar să se înțeleagă diferența dintre CoP și comunitățile simple "de interese" și de la lucrători formali sau grupuri de proiecte. Participanții la PCC unesc nu numai interesul pentru un anumit domeniu de cunoaștere, ci și dorința de cooperare în procesul de aplicare a acestor cunoștințe în practică. Cu toate acestea, nu li se cere să fie responsabili pentru eliberarea anumitor produse sau pentru punerea în aplicare a serviciilor în cadrul aceleiași structuri corporative, precum și pentru lucrul la un singur proiect.
Comunitățile practice, de fapt, realizează astăzi gestionarea cunoștințelor explicite și implicite. Membrii comunității se înțeleg bine, deoarece lucrează la probleme similare. Ei sunt capabili să evalueze nivelul de calificare, problemele și perspectivele colegilor, pentru a obține unul de celălalt cunoștințele pe care le lipsește. Aceste cunoștințe reprezintă baza pentru rezolvarea sarcinilor cu care se confruntă membrii comunității și baza pentru formarea noilor cunoștințe. Și tehnologiile, sistemele și structurile de acumulare și accesul la informații, cum ar fi rețelele intracorporale, portalurile și produsele software colaborative, oferă suport instrumental pentru gestionarea cunoștințelor.
Domeniul de probleme, sau domeniul CoP, este un domeniu de cunoaștere care determină interesele membrilor comunității, stimulând comunicarea lor și includând principalele probleme pe care le rezolvă. Diferența dintre aria de expertiză și sarcină sau un proiect specific este faptul că membrii CoP nu este necesară pentru a introduce o echipă de proiect sau a unui grup de lucru: ele împărtășesc interese comune și o necesitate practică în utilizarea competenței sale într-un anumit domeniu și de a crește nivelul său.
Împreună cu un bagaj intelectual comun, acești oameni trebuie să mențină o relație de o anumită calitate, astfel încât să puteți vorbi despre comunitate. Ei ar trebui să cunoască specialiștii care au cunoștințele necesare, să aibă acces rapid la ceilalți membri ai comunității și să aibă relații confidențiale suficiente cu aceștia pentru schimbul de experiență și cunoștințe, dezvoltarea în comun a capitalului intelectual comun. În cele din urmă, membrii CoP, în timp ce nu sunt neapărat angajați ai aceleiași unități sau participanți la același proiect, pot utiliza și dezvolta metode comune, instrumente, documente, colecții de cunoștințe etc.
Sprijinul comunităților practice din cadrul organizației necesită atenție fiecăreia dintre principalele caracteristici ale PC, care formează împreună structura managementului real al cunoștințelor. Dacă societatea este interesată să obțină dividende reale din existența PC-urilor informale, trebuie în primul rând să înțeleagă ce cunoștințe este necesar pentru a-și atinge obiectivele de afaceri și care determină competitivitatea companiei. Aceste domenii ale cunoașterii nu ar trebui să fie o descriere abstractă a competențelor de bază sau să fie legate de sarcinile și responsabilitățile cotidiene ale membrilor comunității. Există modalități diferite de identificare a domeniilor cunoașterii. De exemplu, o echipă de specialiști responsabili de gestionarea cunoștințelor într-o organizație transmite propuneri angajaților pentru a-și determina domeniul de expertiză și posibili candidați pentru participarea la PC în baza acestui domeniu.
Ultima condiție esențială pentru existența PC este interacțiunea în rezolvarea problemelor practice și nu doar discutarea unor idei interesante. De exemplu, un grup de ingineri sau reprezentanți de vânzări sunt implicați în mod constant în rezolvarea situațiilor problematice în activitatea membrilor săi. Aceasta crește nivelul de competență în contextul acestor sarcini și vă permite să confirmați calificările profesionale. Putem vorbi despre un astfel de grup ca despre un adevărat PC.
Membrii CC sunt, de asemenea, membri ai colectivităților de muncă, prin urmare pot deveni dirijori ai cunoștințelor în ele. În cazul în care apare o nouă abordare sau o soluție în procesul de dezvoltare a comunității unei anumite arii de cunoaștere, acestea pot fi aplicate direct de membrii PC în activitatea lor. În schimb, o soluție interesantă găsită în îndeplinirea sarcinilor zilnice devine disponibilă tuturor membrilor comunității CoP și este distribuită în întreaga companie. Astfel, un proces reciproc avantajos de creștere a productivității muncii apare pe baza noilor angajați ai cunoașterii - individuali și a organizației în ansamblu.
Realizând procesele sale de afaceri, compania produce un produs sau un serviciu pentru clienți - acesta este rezultatul imediat al activităților sale. Dar există un efect secundar - formarea de noi cunoștințe, difuzarea acestora pentru a spori eficiența proceselor de afaceri contribuie la comunitatea PC. Sprijinul acestor comunități la nivel organizațional face posibil ca realizările intelectuale ale echipelor sau unităților individuale de proiect să se răspândească în întreaga companie. De exemplu, este posibil să se organizeze conferințe în care echipele care încep proiecte noi vor discuta planurile lor cu cineva care are deja experiență în domeniul conex.
De ce este benefic pentru întreprinderi să sprijine comunitățile practice informale? Astfel de comunități pot juca un rol strategic în dezvoltarea afacerilor, deoarece membrii lor sunt atât creatori, cât și utilizatori activi ai cunoștințelor corporative. Pe de o parte, comunități de practică, cu o atenție deosebită pentru a le sunt capabili să-și asume sarcina de dezvoltare a afacerilor pentru domeniile de cunoaștere, în jurul cărora au format. Pentru a face acest lucru, membrii acestora pot participa la cele mai importante forumuri pe această temă, pentru a menține relații constante reciproc avantajoase cu echipe de cercetare, efectuarea de cercetări în același domeniu, pentru a studia realizările concurenților. Pe de altă parte, CoP poate deveni o sursă unică de inovație dacă se creează condiții pentru aplicarea cunoștințelor dobândite la dezvoltarea de noi produse sau chiar a direcțiilor de afaceri.
Astfel, comunitatea Băncii Mondiale, reunind specialiști din diferite țări, a dezvoltat o nouă abordare în implementarea programelor de combatere a sărăciei. Iar comunitatea practică a consultanților de relații publice din guvernul canadian a formulat noi principii pentru construirea relațiilor pe termen lung între structurile de stat și organizațiile publice.
În mod ideal, entuziasmul și interesul inițial al angajaților companiei și eforturile lor de a stabili relații profesionale sunt susținute de măsuri specifice de susținere a PC de la conducere. De exemplu, comunitatea acordă un anumit statut în organizație, a oficializat relația dintre afaceri și CoP, resursele alocate pentru organizarea comunității de infrastructură, programe de formare organizate pentru formarea membrilor Cop, cu condiția comunității de comunicare continuă cu managementul, coordonează activitățile diferitelor CoP, etc. .D.
Există încă un punct pentru a acorda atenție. CoP este un instrument pentru dezvoltarea în comun a cunoștințelor care pot fi aplicate în mod eficient în interesul companiei. Dar experții văd cunoștințele în primul rând ca pe un bun personal și trebuie să fie convinși că este profitabil să o împărtășească. CoP poate deveni o platformă pentru consolidarea reputației profesionale a specialiștilor, în cazul în care întreprinderea are condițiile necesare pentru a încuraja participarea în comunitate, legând activitatea în procesul de management al cunoașterii în CoP cu creșterea carierei angajatului.
literatură
HP sprijină așa-numitele "Rețele de inovare a muncii" pentru a găsi abordări nestandardizate pentru rezolvarea problemelor actuale ale unui anumit grup de lucru. O astfel de rețea poate fi inițiată de orice unitate de afaceri.
În British Telecommunications, a fost introdusă rețeaua de cunoștințe interumane a comunităților virtuale, menită să depășească dezbinarea specialiștilor care lucrează în diferite sectoare industriale ale companiei în domenii conexe ale cunoașterii. Această dezbinare, așa cum sa realizat în BT, a devenit un obstacol serios în calea extinderii spectrului de servicii de telecomunicații.
Practici IBM Global Services care determină măsura în care angajații participă la crearea și partajarea cunoștințelor ca o componentă a productivității muncii lor, care stimulează schimbul de cunoștințe. O companie JhonsonJhonson, având o structură descentralizată puternică în 50 de țări, crearea unor comunități de practică pentru diferitele linii de produse au ajutat separate prin distanțe mari, angajații formează o terminologie comună pentru partajarea eficientă a cunoștințelor, un grad ridicat de încredere reciprocă și combină eforturile atunci când se lucrează pe proiecte.
Robert Hanneman de la Universitatea din California și Mark Riddle de la Universitatea din Colorado susțin bibliografia resurselor pe SNA. Bruce Hopper și Patti Anklam oferă o bibliografie adnotată a SNA.
Distribuiți materialul împreună cu colegii și prietenii
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: