Ce este Managementul comunicațiilor de afaceri?
În primul rând, trebuie să înțelegeți ce înseamnă gestionarea comunicării.
Este posibil să se ia în considerare, de exemplu, faptul că, oferind la fiecare cinci minute subiecte noi pentru comunicarea de afaceri, subiectul gestionează comunicarea? Strict vorbind, nu. Este posibil să se considere că lectorul care conduce activitatea colectivă controlează fără probleme comunicarea de afaceri a adunării? Și din nou - nu!
Prin urmare, comunicarea de afaceri poate fi gestionată numai dacă această comunicare este construită în conformitate cu anumite condiții. Probabil, chiar sarcina de a construi comunicarea de afaceri nu poate fi rezolvată fără utilizarea instrumentelor de management al comunicării.
Să presupunem că trebuie să organizezi o discuție despre un proiect pentru dezvoltarea afacerii tale. Trebuie să angajați angajații într-o varietate de sarcini de dezvoltare. și într-un timp scurt le-a decis. Desigur, colectați în biroul dvs. angajații care pot (în opinia dvs.) să ia parte la decizia sa și. ce? Sau de a începe să te pentru a exprima ceea ce crezi despre deciziile care decurg din dezvoltarea variantelor de sarcini (se termină cu tine mână ordine), sau faptul că a dispus crearea unui grup de lucru, care ar trebui să fie în termen de o săptămână pentru a pregăti soluții (se încheie cu faptul că primiți un răspuns într-o săptămână în locul deciziilor)? Mi-a scăpat o altă opțiune?
Dacă ați reușit să construiți o comunicare de afaceri despre problemă, echipa, fiecare membru al cărei personal este interesat să implementeze proiectul de dezvoltare a afacerii, ar apărea chiar la întâlnire. fără a împinge ("Haide, să mergem!") și sugestii ("Această sarcină trebuie rezolvată astfel!") din partea voastră.
Ce sa întâmplat rău?
Doar un lucru: nu ați creat o situație în care fiecare participant la comunicare ar dori foarte mult să colaboreze cu alți oameni invitați să găsească o soluție la această problemă chiar acum. Adică, nu ai reușit motivele publicului. Drept urmare, ei s-au ascuns, de fapt, pentru propriile lor îndatoriri oficiale și au încercat să împingă problema dezvoltării afacerilor în ansamblu cât mai departe de ei înșiși.
Prin urmare, în cazul în care managerul nu construiește o situație care motivează participanții de context propriu de comunicare pentru a căuta o soluție acceptabilă pentru toate, comunicarea de afaceri degenerează în ședința de producție standard este de obicei inutil.
Modalități de includere a participanților în comunicarea de afaceri
Astfel, gestionarea motivelor este redusă la gestionarea formării semnificației.
Totul pare destul de complicat în teorie, dar, în mod paradoxal, în practică, modalitățile de a gestiona construirea comunicării de afaceri sunt foarte simple și chiar evidente.
Modalități de includere în comunicare
Să ne întoarcem la managerul care a adunat personalul său pentru întâlnire. În interesul său de a construi un astfel de proces de sens participanților de comunicare prin reconstituirea sensul cuvintelor rostite de ei, am început să realizăm că decizia de probleme de dezvoltare a afacerilor depinde în mod direct de pe viitorul lor personal în această companie. Cum se realizează acest lucru?
Atac frontal: "Am în vedere posibilitatea reducerii personalului de conducere al firmei. Deoarece cred că dacă managerii nu participă la proiectele de dezvoltare a afacerilor, nu se supun principalei lor sarcini. În orice caz, chiar dacă decid să nu efectuez reduceri, voi fi forțată să stimulez în mod semnificativ, în primul rând, acei manageri care își asumă sarcinile de dezvoltare. În primul rând, se referă la proiectul despre care ne-am adunat. Propun următoarea schemă de reducere a [distribuie cota] sau (dacă stabilim că reducerea nu ar îmbunătăți situația) doar un astfel de sistem de stimulente materiale [dă o imprimare]. Desigur, decizia nu a fost încă făcută și aș vrea să editați aceste documente chiar acum sau să gândim alte opțiuni pe care eu încă nu le văd încă ".
La un nivel minim, o astfel de afirmație din partea șefului face ca participanții să fie atenți, nu-i așa? În plus, aceștia deja încep cu destulă precizie să relaționeze ceea ce spun ei înșiși. Aceasta îi motivează să participe activ la comunicare.
Flanking: "Trebuie să definim în mod clar regulile jocului în cadrul firmei noastre. Mă gândesc la opțiunea de a trece la două tipuri de salarii: acele unități care câștigă bani pentru firmă vor fi puse în dependență directă de nivelul profitului firmei. Iar acele unități care oferă activități, dar nu câștigă bani înșiși, vor primi despăgubiri în funcție de cât de mare este aprecierea muncii lor de către unitățile câștigătoare. Cred că, în acest caz, vom putea implementa rapid proiectul de dezvoltare, despre care v-am adunat. "
O astfel de afirmație creează imediat un alt domeniu de relații, complet neobișnuit și foarte contradictoriu. În mod firesc, participanții la comunicarea de afaceri vor fi serios motivați să se alăture discuției pentru a oferi alte opțiuni mai confortabile pentru schimbarea sistemului de stimulare sau, dacă este cazul, pentru a evita schimbările.
Lovitura din spate: "Intenționez să rotesc personalul. Apoi, mulți manageri talentați au rămas în locurile lor și nu doresc să-și asume sarcinile de dezvoltare. Ele se potrivesc deja totul. Dar, de fapt, noi trebuie să admitem să ne că cei mai buni directori care au creat această companie cu mine, trăiesc astăzi, de fapt, din cauza serviciilor trecute din cauza acumulate pe parcursul mai multor ani, baza de clienți. Nu-mi place. Vă sugerez următoarea schemă de rotație [distribuie imprimate]. Dar, desigur, dacă credeți că este inexactă, sunt gata să discut acum. În plus, poate că veți oferi un alt mod cum vom crea condițiile pentru implementarea cu succes a proiectului de dezvoltare despre care ne-am adunat ".
Cu cât aceste cuvinte sunt mai neașteptate pentru cei prezenți, cu atât efectul este mai puternic. Includerea în comunicare este asigurată.
Numărul de astfel de metode de includere în comunicare este infinit de mare și, pentru fiecare situație specifică, poate fi construit un nou "fișier". Cu toate acestea, putem reconstrui deja schema logică generală a metodelor enumerate. De fapt, ele toate se aruncă în jos pentru a crea amenințări personale pentru o existență lipsită de griji. Aceste metode sunt bune atunci când doriți să „knock out“, participanții modul de comunicare de operare și îi forțează să se definească, în ceea ce privește modul de dezvoltare a afacerii dumneavoastră. Adică, metodele de mai sus nu sunt universale, ele pot fi incluse în comunicarea privind dezvoltarea afacerilor acelor angajați care sunt în atribuțiile și statutul ar fi ca și așa ar trebui să o facă, dar preferă să păstreze modul de operare, mai confortabil și necesită un efort mai mic de la ei.
Se poate vorbi, de asemenea, despre o schemă logică universală, conform căreia pot fi construite metode de includere în comunicare. Cu toate acestea, înainte de a vorbi despre aceasta, trebuie remarcat faptul că, cu cât este mai universală schema, cu atât este mai dificil să o aplici într-o situație specifică, cu atât este mai puțin utilă și utilă.
Acesta este primul pas în gestionarea comunicării, fără de care toate acțiunile manageriale ulterioare sunt lipsite de sens. Cu toate acestea, nu este suficient să includeți subiecte în comunicare. Acum trebuie să o gestionați astfel încât să conducă la rezultatele dorite.
Cum să gestionați comunicarea de afaceri construită, astfel încât să conducă la rezultatele dorite
Modalitățile de includere în comunicare de mai sus permit primirea unui răspuns. De regulă, este negativă și emoțională. Cu toate acestea, dacă nu continuați să gestionați comunicațiile, căldura emoțională va fi în curând epuizată și veți rămâne în aceeași situație. Ceea ce nu ar trebui să facă în niciun caz managerul este să se implice într-o dispută pentru a apăra punctul de vedere pe care tocmai la proclamat. Ai auzit? Nu face asta deloc!
Trebuie să faci ceva complet diferit. Introduceți norma de responsabilitate pentru cuvintele rostite. De exemplu, după cum urmează: "Ei bine, din moment ce spui așa, înseamnă că, probabil, aceasta este poziția absolut sinceră". Desigur, participanții la comunicare vă vor răspunde: "Da!". În același timp, ei vor avea speranța că ați abandonat planurile voastre sălbatice de reformare a firmei. Cu toate acestea, de fapt, ele devin din ce în ce mai profunde în situația când vă controlați motivele. Puteți continua după cum urmează: "Dezacordul dvs. cu sugestiile pe care le-am făcut este, desigur, un rezultat valoros al întâlnirii noastre. Cu toate acestea, situația a persistat. Nu ne dezvoltăm cu organizarea de astăzi a muncii, cu distribuția de astăzi a funcțiilor, puterilor, responsabilităților și stimulentelor financiare. Prin urmare, trebuie să schimbăm ceva în organizarea activităților noastre comune. Prin urmare, îți propun acum, cel puțin cu accidente dure, să schițezi transformările necesare pentru firma noastră ".
Desigur, veți primi scuze precum "Nu avem informații", "Este nevoie de mai mult timp", "Nu suntem experți în reformarea companiei" și altele asemenea.
Poate că în replică veți auzi câteva replici, esența cărora se reduce la respingerea comunicării. Publicați motivele vorbitorilor de a le priva de poziția de persuasivitate și de a le expune ca fiind incapabile de a găsi soluții la problemele pe care sunt obligați să le rezolve în funcție de statutul lor.
După aceasta, în mod inevitabil, va apărea o etapă când unul dintre participanții la întâlnire (cel mai nerăbdător) va începe să discute una sau mai multe probleme legate de proiectul de dezvoltare.
Sarcina dvs. în această etapă este de a asculta și de a pune întrebări pe fond. Este de dorit să se stabilească un circuit undeva pe placa de plastic sau o coală de hârtie, care servește pentru a face. Când angajatul a spus tot ce dorește, întrebați-i o întrebare: "Ai spus toți? Sau doriți să adăugați ceva? "În același timp, concentrați atenția celor prezenți asupra a ceea ce este scris în diagramă. Dacă a spus tot ce dorea, întrebați publicul: "Vedeți vreo lipsă în propunerea făcută? Sau poate doriți să adresați întrebări clarificatoare? Sau există alte propuneri?
De fapt, în acest stadiu al managementului comunicării, sarcina dvs. este de a înregistra asemănări și diferențe în poziții, pentru a încuraja participanții la comunicare să caute soluții care se potrivesc tuturor celor prezenți și să stabilească soluțiile găsite pentru revizuirea generală.
În aproximativ două ore, se poate obține proiectul de schimbări organizaționale care se potrivește tuturor celor prezenți.
Schema de control logic al comunicării va rămâne aceeași, numai rolul fișierului care include comunicarea va fi îndeplinit de proiectul pe care l-ați primit la prima întâlnire.
Procesul de discuție și de editare a unui proiect se poate trage timp de o lună sau două. Cu cât reușiți mai mult să luați în considerare în proiect contradicțiile privind motivele personale existente în cadrul companiei, cu atât mai mult va fi realizat proiectul dvs., cu atât crește creșterea eficienței colective și profitul pe care acesta îl va aduce firmei dvs.
Modelarea vieții activității colective
Mai sus, a fost descris procesul de gestionare a comunicării în afaceri, care are loc în modul de întâlniri deținut de prima persoană.
Acest proces, în timpul fiecărei întâlniri, generează multe rezultate private care pot fi utilizate în următoarele reuniuni privind schimbările organizaționale și / sau dezvoltarea afacerilor.
Cu toate acestea, este posibil să organizăm un eveniment colectiv care să dezvăluie întregul complex de motive personale, să permită analizarea întregului sistem de activitate colectivă și să proiecteze imediat și complet schimbările necesare pentru afaceri și firmă? Da. Aceasta este ceea ce facem în cursul modei de viață a activității colective. Durata durează între 4 și 7 zile (în funcție de complexitatea problemelor și de numărul de participanți la modelul viu). În modelul viu, reprezentanți ai tuturor nivelurilor ierarhiei organizaționale, toți managerii și specialiștii cheie, de care depinde creșterea eficienței firmei. În câteva zile este posibilă crearea mai multor variante de proiecte, verificarea fezabilității, găsirea unor modalități de gestionare a conflictelor. Desigur, este mult mai dificil să construim un model viu decât să organizăm o serie de întâlniri. Cu toate acestea, rezultatele simulării live, obținute pe parcursul mai multor zile, sunt mult mai sistematice și mai pline decât rezultatele obținute în jumătate de an în modul de întâlniri. Pur și simplu pentru că, în timpul simulării live, întregul complex de probleme de dezvoltare a companiei și a afacerilor este rezolvat imediat, ținând cont de toate nuanțele esențiale pentru compania dată.
Cu toate acestea, în ciuda dimensiunii mari a modelului viu, în cursul includerii participanților la comunicare și în managementul comunicării, se folosesc și metodele descrise mai sus.
Cerințe pentru manager, manager de comunicare în afaceri
Subiectul care gestionează comunicarea de afaceri, se ocupă în primul rând de el însuși și nu comite nicio acțiune aleatorie. Fiecare dintre cuvintele sale este pronunțată pentru a avea un impact administrativ clar. Pentru a gestiona eficient comunicarea de afaceri, subiectul trebuie să se introducă într-o stare specială în care este capabil să genereze sensuri care determină esența situației comunicative pentru cele gestionate. Managerii percep situația comunicativă construită de el ca potențial real și, prin urmare, încep să trateze și să reacționeze la aceasta. Primind feedback din partea administratorului, managerul are posibilitatea de a alege o altă combinație de semnificații care va determina o situație diferită, care se apropie mai mult de cele administrate statului în care managerul dorește să le introducă.
Condiția în care subiectul poate cu un grad ridicat de fiabilitate pentru a realiza ce fel de sensuri apar în gândire controlate în exercitarea celor sau a altor acțiuni de management, noi numim starea de reflecție. Reflecția - o abilitate naturala de a recunoaște cuiva gândirea proprie, care este dat omului prin natură, - în acest caz un foarte utilitarist: doar fiind într-o stare de reflecție, este posibil să se proiecteze acele acțiuni de gestionare care se află în această situație va fi cel mai eficient. În consecință, păstrarea în stare de reflecție este cea mai importantă și primă sarcină a managerului. Cea mai ușoară modalitate de a face acest lucru este prin auto-guvernare prin "aici și acum". Acest lucru înseamnă că, în orice moment dat de gestionare subiect are în propria sa minte un răspuns clar la întrebarea: „Ce, de ce și cum fac eu aici și acum (trebuie să fie făcut pentru a obține efectul maxim, pentru a atinge obiectivul de situationala)?“.
Norma "aici și acum" îndeplinește rolul limitelor realității. Pentru că dacă o persoană este amintiri de viață ( „acolo și apoi“) sau iluzii ( „acolo și apoi“), el este dat, curentul, aici și acum situația actuală este puțin probabil să fie eficiente. Astfel, raționalizarea constantă a lui însuși la "aici și acum" este una din căile de "a te scoate din situație" și te poți vedea ca și cum ai fi din afară. Acest lucru ar trebui făcut doar pentru motivul că controlul situației este cel care știe exact ce scop care, în ce ordine, în legătură cu cine și cum se face aici și acum. În consecință, controlează cel care este conștient de sine, obiectivele, activitățile și modalități de a gestiona cu gradul maxim de claritate, cel care înțelege ce este cu adevărat doar ceea ce putem controla aici și acum, cel care refleksiruet.
Corespondența managerului cu cerințele specificate ar putea fi numită condiția principală pentru gestionarea eficientă a comunicării.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: