Criterii și frecvență. metodele de audit și domeniul de aplicare al auditului - toate aceste întrebări ar trebui formulate de un grup de auditori interni sau de șeful acestui grup. Aceste probleme fac parte din programul de audit pe care îl pregătesc pentru conducerea companiei. Desigur, pentru a face față acestei sarcini, auditorii interni trebuie să cunoască cerințele standardului ISO 9001 și cerințele standardelor interne ale organizației. Apropo, acesta este motivul pentru timpul optim, când este recomandabil să trimiteți auditorii interni viitori pentru formare. În practică, auditorii lucrează doar inițial cu cerințele standardului ISO 9001 și, în cele mai multe cazuri, se ocupă de documentația internă. În consecință, acești specialiști ar trebui instruiți după ce sistemul de documentare intern a fost deja convertit la standard. Imparțialitatea auditului, pe care ISO 9001 o cere de la auditorii interni, implică cunoașterea și acceptarea de către persoana care revendică acest rol - auditorul, principiile verificării obiective, precum și disponibilitatea puterilor și resurselor sale. Aceasta din urmă depinde, în primul rând, de conducerea de vârf, dar prima ar trebui inclusă în formare. Pentru a compara probele de audit cu criteriile dezvoltate, sunt necesare și aptitudini speciale. Este necesar să puteți pune întrebări și să interpretați corect răspunsurile angajaților unității cu care lucrează auditorul intern.
În standardul ISO 19011, care este dedicat în întregime auditurilor, cerințele pentru auditurile interne sunt examinate mai mult decât în ISO 9001 și există multe noi. Există instrucțiuni specifice cu privire la procedurile care ar trebui să cuprindă auditul intern în sine, care ar trebui să fie procedura de pregătire a auditului, inclusiv la locul auditului, modul de lucru cu documentația și așa mai departe. Respectarea cerințelor de audit ale standardului ISO 19011 nu este obligatorie - standardul nu conține cerințe, ci doar linii directoare. Dar aceasta este o experiență recunoscută la nivel internațional și mulți auditori interni se familiarizează cu standardul în timpul instruirii. Cerințele pentru calificarea în ISO 19011 sunt concentrate în paragraful "Cunoștințe și aptitudini" (clauza 7.3, - Ed.). Printre altele, auditorul ar trebui să poată verifica exactitatea datelor colectate în timpul auditului, să poată întocmi rapoarte privind rezultatele muncii și să dețină metodele de verificare necesare. Șeful echipei de audit din ISO 19011 are cerințe speciale. În special, are nevoie de competențe manageriale care să îi permită să organizeze în mod corespunzător munca și să construiască relații fructuoase în echipă. Pentru auditorii obișnuiți, ISO 19011 cere competență, ceea ce greu se poate obține prin citirea unui manual, de aceea nu oricine poate deveni un auditor și este necesar să alegeți un specialist cu calitățile personale necesare. Auditorul trebuie să planifice și să organizeze efectiv munca, să înțeleagă consecințele utilizării diferitelor metode și metode de audit, să poată stabili priorități și să se concentreze asupra problemelor de fond. Cerințele pentru competența auditorilor sunt doar o parte a întregului set de cerințe de la standardul 19011. Pe lângă acestea există mult mai multe.
Metodele și tehnicile specifice care pot fi utile în efectuarea auditului auditului SMC foarte mult, acestea pot include, ca și capacitatea de a doar de a pune întrebări, și de a folosi un astfel de „artilerie grea“, ca metode statistice de control al calității. Conformitatea cu standardul ISO 9001 nu implică niciun set de tehnici pe care trebuie să le dețină un auditor intern al unei întreprinderi. Fiecare companie alege metodele care se vor potrivi cel mai bine situației acestei organizații. În cazul unei întreprinderi mici poate fi suficient monitoriza anchetele de proces și de personal, precum și în cazul în care organizația este mai mare, sunt în cerere tehnologii mai avansate, încercate și testate într-un management și audit practică științifică. Curriculum-ul Auditorilor Interni de obicei inferioară duratei de formare și certificare a auditorilor, în medie, va dura timp de cinci zile, auditorii de certificare a afla de obicei zece zile. Întreprinderea poate instrui independent auditorii interni, dar există multe alte opțiuni. Acest serviciu este, de asemenea, oferit de consultanți pentru implementarea QMS, a organismelor de certificare și a centrelor de formare specializate. Ce să alegeți, decideți. Există chiar invitați la serviciul auditorilor interni, din care principalul avantaj este că ele nu aparțin organizației auditate și pentru a atinge, astfel, o mai mare obiectivitate.
În ceea ce privește numărul de auditori interni care trebuie pregătiți, chiar și pentru o organizație mare cu un personal de câteva mii de persoane, sunt de ajuns patru sau cinci persoane. Să adăugăm, conform ISO 19011, că un auditor intern neexperimentat pornește de la poziția de asistent la un coleg cu experiență, astfel încât nu numai educația, ci și experiența sunt de o importanță deosebită.
- Nadezhda Valentinovna Gribanova, șeful organismului de certificare
- Auditorul ar trebui să fie pregătit. "Cartea de referință" trebuie să aibă un standard prin care sa efectuat certificarea, el trebuie să fie bine familiarizat cu cerințele, nu contează: este vorba despre ISO 9001 sau HACCP, de exemplu.
- Ce recomandări practice ați oferi managerilor atunci când antrenați auditori interni?
- Auditorul intern ar trebui să fie din serviciul de calitate, numai după ce a stabilit activitatea, puteți deja să atrageți auditori din alte departamente. Un exemplu clar: în standard există o cerință de a gestiona produse necorespunzătoare, care, în calitate de reprezentant al serviciului de calitate, nu înțelege aceste lucruri, cine poate trasa mai bine aceste produse astfel încât să nu poată cădea în mâinile consumatorului. Una dintre trăsăturile pe care un auditor intern ar trebui să fie un manager de calitate este probabil să merite invitarea șefului laboratorului sau a șefului serviciului de calitate. Și încă un lucru. Cred că un reprezentant terț al serviciului de calitate ar trebui să ia parte, în mod ideal, și șefii principalelor unități au trecut cursuri terțe.
- Ce doriți să avertizați organizația, care începe în primul rând pregătirea auditorilor interni?
- De la început este necesar să înțelegem că liderul este liderul acestui întreg proces. În conformitate cu standardul, este necesar să se numească un reprezentant al managementului de calitate de top, de regulă, acesta este directorul companiei. Această persoană ar trebui să înțeleagă că are nevoie de o echipă. Nu puteți lua acest lucru ca un lucru pe care echipa îl are și lucrează pentru el însuși. El trebuie să monitorizeze constant munca. Am lansat "Documentation Management" și funcționează de la sine - nu există nici un astfel de lucru, trebuie să verificați constant munca cu inconsecvențe, acțiuni corective și preventive. Dacă nu este, atunci prețul este lipsit de valoare pentru un astfel de sistem.
- Roman Evgenievich Makaryuk. șeful companiei care oferă servicii de consultanță în domeniul SMC
- Primul lucru pe care trebuie să acorde o atenție în pregătirea auditorilor interni pentru sistemul de management al calității - „structura de activitate“, această înțelegere a O persoană care efectuează controale interne trebuie să poată completa toate formularele necesare în acest caz. În plus, trebuie să înțeleagă ce face și de ce. Pentru că, în multe privințe, ca urmare a auditului intern al proceselor de întreprindere devin transparente de gestionare, precum și pe baza incoerență datelor și numărul de neconformități este adoptată la soluția de optimizare, atunci, cred, auditorul trebuie să înțeleagă toate acestea, el ar trebui să fie, de asemenea, conștient: responsabilitatea sa nu este faptul că pentru a „zdrobi“ pe cineva, și să încerce să înțeleagă cauzele discrepanțelor și apoi încercați să-l aducă la oameni care iau decizii. Și încă un lucru, cred că, la început, auditorului intern nu i se poate cere să aibă o excelentă cunoaștere a standardului. Accentul trebuie făcut este de a colecta faptele, și numai apoi, în măsura în care beneficiază de experiența pe care controalele vor începe să învețe din corzi este vorba despre o clauză standard în cazul apariției unor probleme în cauză ... Al patrulea, al cincilea, standardul a opta. El se va întoarce în mod constant la standard, punând întrebări pentru audit, și totul va aminti perfect.
- Credeți că orice metodă specifică de pregătire a auditorilor interni de QMS astăzi poate fi numită cea mai preferată?
- Da! Așa-numita "igropraktika", atunci când un specialist nu numai că studiază, dar încă de la început și este implicat în activități. Apoi se obține efectul maxim.
În plus, este interesant să citiți:
Trimiteți-le prietenilor: