Descriere bibliografică:
Comerțul cu amănuntul este unul dintre sectoarele cele mai dinamice ale economiei, nu numai în Rusia, ci și în alte țări. Comerțul devine sfera cea mai stabilă în dezvoltarea relațiilor de piață. problema comerțului - nu numai pentru a aduce bunurile la utilizatorul final, dar, de asemenea, să influențeze în mod activ formarea cererii de consum, care este imposibilă fără servicii de tranzacționare de înaltă calitate.
Comerțul ocupă un loc important în economia țării și este una dintre cele mai dinamice industrii. Comerțul cu amănuntul identifică mărfurile de desemnare și consum industrial și tehnic care sunt necesare pentru preț și necesități, adică este un indicator al cererii. Această comerț nu numai că poate răspunde dinamic la schimbările din mediul de piață, dar, de asemenea, îmbunătățirea calității vieții societății prin satisfacerea la timp a fiecărui membru al cererilor sale.
Problema calității serviciilor în comerț excită în mod constant cumpărătorii și vânzătorii. Bunăstarea materială a oamenilor crește, nivelul lor cultural crește. În aceste condiții, este destul de natural pentru consumatori să cumpere bunurile de care au nevoie la un moment convenabil, într-un loc convenabil, în sortimentul potrivit.
Prin urmare, pe piața concurențială de mare importanță este acordată serviciului de tranzacționare, deoarece calitatea și nivelul serviciului de tranzacționare depinde de activitatea de tranzacționare efectivă a oricărei întreprinderi, principalul indicator al care este marja de profit.
organizarea corectă a companiilor de retail în ceea ce privește metodele folosite în vânzări și oferte de vânzare a produsului gama cel mai direct impact asupra valorii cifrei de afaceri și, în consecință, rezultatul tuturor activităților financiare ale companiei.
Un element important în organizarea muncii oricărei întreprinderi este sistemul de metode de vânzare aplicate. Acest lucru este valabil mai ales pentru supermarketurile moderne și magazinele mari, unde există întotdeauna un flux foarte mare de clienți.
Self-service în majoritatea țărilor dezvoltate are cea mai mare greutate specifică. De exemplu, proporția de comerț alimentar cu autoservire ajunge la 95% -100% în Suedia, Norvegia, în US - 84,8%, Danemarca - 79%, Marea Britanie - 93,2%.
Eficiența ridicată a autoservicii în străinătate este asigurată prin furnizarea unei game largi de produse alimentare și nealimentare. În supermarketurile din SUA, de exemplu, sortimentul de mărfuri este de 10 000-15 000 de articole, supermarkete - 18 000-20 000 de articole. În supermarketurile țărilor dezvoltate, produsele nealimentare reprezintă o cotă mare (30-35% din numărul total de bunuri vândute).
Self-service-ul poate fi complet sau parțial. Cu autoservire integrală, toate produsele sunt vândute prin această metodă, cu parțial - unele bunuri sunt vândute direct de către vânzători prin intermediul contorului. Astfel de bunuri, ca regulă, intră în magazin în formă neambalată și ambalarea preliminară a acestora nu este utilă. Ponderea mărfurilor vândute prin autoservire nu trebuie să fie mai mică de 70% din cifra de afaceri totală a magazinului. Atunci când se vând prin autoservire, un rol important îl joacă plasarea și dispunerea mărfurilor, care ar trebui să creeze condiții convenabile pentru inspecția și selectarea bunurilor de către cumpărători.
Procesul de vânzare prin autoservire este un "lanț" de operațiuni succesive:
Procesul de vânzare cu autoservire
Întâlnirea și informațiile cumpărătorului
Trimiteți-le prietenilor: