Comanda online Am comandat bunuri în magazinul online

Comandarea online

Alo Am comandat bunurile din magazinul online. Plătesc pentru bunuri când o iau la oficiul poștal. La oficiul poștal mi spune că cip pe numele meu acolo, și de la magazinul online pot trimite SMS-uri de această natură: „Vă rugăm să primiți comanda până la 29.05.15, în caz contrar vom depune un acc proces revendicării 1 st.781 Codul civil. RF ".

Suma comenzii mele este 2370rб! Au dreptul să mă acuze?

Răspunsurile avocaților (29)

"Vă cerem să primiți o comandă înainte de 29.05.15 În caz contrar, vom depune o plângere în instanță în conformitate cu. de la articolul 1 din articolul 781 din Codul civil al Federației Ruse ". Suma comenzii mele este 2370rб! Au dreptul să mă acuze?
Helena

Nu, nu pot. Veți solicita prin poștă orice document care confirmă, pentru o anumită dată nu v-a mai venit nimic în numele dvs.

Pe de altă parte, dacă nu vine, atunci vă recomand să mergeți la tribunal și pretinde înapoi banii, documentele cu e-mail confirmă faptul că ați trimis nimic și instanța va satisface cererea dvs., deoarece pe fața neîndeplinirii obligațiilor contractuale.

Cu Respect.
Vasilyev Dmitry.

Întrebați avocatul?

În cazul dvs., există o cumpărare cu amănuntul și vânzarea de bunuri.

Nu ați acceptat încă mărfurile din motive care nu au fost controlate de dumneavoastră. Așa că fii calm. Încercați doar să "reproduceți".

Elena, bună după-amiază! În acest caz, cerințele lor nu sunt justificate. Regulile vânzării la distanță se aplică relațiilor dvs. În acest sens, ne întoarcem la norma de Art. 26.1 din Legea RF privind protecția drepturilor consumatorilor.

În special, consumatorul are dreptul de a refuza mărfurile în orice moment înainte de transfer și după transferul bunurilor - în termen de șapte zile.

În consecință, bunurile pe care nu le-ați primit, pot fi tratate ca o renunțare la contract.

Elena, bună dimineață.

Spune-mi, te rog, ai contactat magazinul, ti-au dat o piesa urmarita?

Clarificarea clientului

Legea dvs. este supusă Legii "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", conform căreia aveți dreptul să refuzați să cumpărați.

Prin urmare, vă recomandăm să scrieți o scrisoare vânzătorului (puteți prin e-mail) indicând că bunurile nu sunt livrate și, prin urmare, refuzați să cumpărați. Nicio compensație pentru costurile poștale nu ar trebui să plătiți.

Ce face Codul Civil 781 al Rusiei?

(2) În cazul imposibilității executării care decurge din vina clientului, serviciile se plătesc integral, cu excepția cazului în care se prevede altfel prin lege sau prin contractul de prestare a serviciilor cu plată.
3. În cazul în care a apărut imposibilitatea de performanță din cauza unor circumstanțe pentru care nici una dintre părți nu este responsabilă, clientul va rambursa executorul costurile suportate efectiv, cu excepția cazului în care se prevede altfel prin lege sau contract de servicii cu plată.

Acest articol se referă la furnizarea de servicii, dar nu la vânzarea de bunuri.

În plus, aveți dreptul de a refuza mărfurile în orice moment înainte de a fi primite și în termen de 7 zile de la primire

4. Consumatorul are dreptul de a refuza mărfurile în orice moment înainte de transfer și după transferul bunurilor - în termen de șapte zile.
În cazul în care informațiile referitoare la procedura și termenele de returnare a mărfurilor de bună calitate nu au fost furnizate în scris la momentul livrării, consumatorul are dreptul de a refuza mărfurile în termen de trei luni de la data livrării bunurilor.
Returnarea bunurilor de bună calitate este posibilă în cazul în care se păstrează prezentarea, proprietățile consumatorilor, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a produselor respective. Absența unui document care să confirme faptul și condițiile de cumpărare a mărfurilor nu exclude posibilitatea consumatorului de a se referi la alte dovezi privind cumpărarea bunurilor de la acest vânzător.
Consumatorul nu are dreptul de a refuza bunurile de calitate corespunzătoare, având proprietăți specifice individuale, dacă bunurile specificate pot fi utilizate exclusiv de către consumatorul care le achiziționează.

În caz de refuz al bunurilor de consum vânzătorul trebuie să se întoarcă la el o sumă de bani plătite de către consumator conform contractului, cu excepția vânzătorului costul de transport maritim de la client a revenit mărfurilor, nu mai târziu de zece zile de la data de protectia consumatorului.

Elena, nu este clar din ce motiv magazinul își întemeiază cerințele la Art. 781 Codul civil al Federației Ruse

1. Clientul este obligat să plătească pentru serviciile prestate acestuia în timp și în modul specificat în contractul de furnizare a serviciilor cu plată.
(2) În cazul imposibilității executării care decurge din vina clientului, serviciile se plătesc integral, cu excepția cazului în care se prevede altfel prin lege sau prin contractul de prestare a serviciilor cu plată.
3. În cazul în care a apărut imposibilitatea de performanță din cauza unor circumstanțe pentru care nici una dintre părți nu este responsabilă, clientul va rambursa executorul costurile suportate efectiv, cu excepția cazului în care se prevede altfel prin lege sau contract de servicii cu plată.

Aici, în forma sa pură, cumpărarea și vânzarea.

Cerința prevăzută la alin. 3 al art. 791 din Codul civil al Federației Ruse, magazinul poate posta la postul, care nu le-a furnizat servicii de livrare.

În situația dvs., fie așteptați bunurile și plătiți-le, fie răspundeți magazinului că refuzați bunurile pe baza art. 26.1 din Legea RF privind protecția drepturilor consumatorilor.

Și pe toate acestea, relația voastră viitoare va înceta.

Orașul nu este specificat

Dragă Elena! Bine ai venit! Pe lângă opiniile colegilor respectați și profesioniști, acceptați următoarele:

Situația, desigur, este ridicolă și este din partea vânzătorului. Interesant, atunci când ați comandat bunurile, a fost convenit timpul de livrare?

Dacă este așa, iar termenul a expirat, acesta este deja o cerere reconvențională se poate scrie și direct cu cerințele de livrare a mărfurilor, plata unor amenzi, daune, plus daune morale (st.st.14,15 Legea №2300-1 «Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor").

În această situație, nu vânzătorul, ci ca un consumator aveți dreptul de a merge la tribunal și să ceară transferul bunurilor comandate, pedeapsa pentru încălcarea termenilor de livrare, daune morale pentru încălcarea drepturilor dumneavoastră și amenda de consum în favoarea ta, în valoare de 50% din revendicările mulțumiți.

De asemenea, merită să ne amintim că atunci când cumpărăm mărfuri de la distanță, consumatorul are dreptul să le refuze în orice moment înainte de primire.

Trebuie să luați mail o confirmare în scris că pachetul nu este de a scrie vânzătorului o cerere cu o copie a acestui document, care descrie situația și indicând faptul că vânzătorul a comis încălcarea de mai sus a drepturilor dvs., acum acest produs nu are nevoie, renunți la bunurile și nu intenționează să-l ia.

De asemenea, indicați la Art. 26.1 din Legea RF privind protecția drepturilor consumatorilor:

Teoretic, vânzătorul poate încerca să ceară de la tine la livrarea mărfurilor costul înapoi la vânzător, dar 1. Aceasta este o sumă foarte mică pentru care, în cele mai multe cazuri, nu merg la tribunal 2. În instanță vor trebui să dovedească faptul că mărfurile au ajuns în oficiul poștal și nu ați luat.

Este foarte îndoielnic faptul că vânzătorul va merge în instanță. Și dacă este cazul, puteți depune o cerere reconvențională și puteți colecta tot ce este menționat mai sus.

Despre 781 art. deja ați spus mai sus, sunteți doar derutați de câteva sperietori, folosind faptul că un cetățean obișnuit în materie juridică nu știe prea mult.

mi-au trimis doar numărul de ordine.
Helena

Și cât a trecut timpul? Nu s-ar putea ca mărfurile să rămână pe post?

Clarificarea clientului

A trecut cam o lună și jumătate! De multe ori am venit la oficiul poștal și mi sa spus că nu era nimic în numele meu!

mi-au trimis doar numărul de ordine.
Helena

Indicați în afirmația dvs. că această comandă nu este disponibilă la oficiul poștal.

Și o altă întrebare, au promis să livreze bunurile prin poștă sau printr-un alt serviciu de curierat?

Clarificarea clientului

Prin poștă. și sms a venit că mărfurile erau în poștă!

mi-au trimis doar numărul de ordine.
Helena

Asteptati pana la sosirea comenzii sau scrieti in scrisoarea magazinului ca ordinul din motive necunoscute nu vi-a fost livrat sau refuzati - si informati magazinul. Acesta este dreptul dvs. și nici un cost (inclusiv în instanță) pe care nu îl veți suporta.

mi-au trimis doar numărul de ordine.
Helena

Numărul de ordine nu este că numărul de urmărire este necesar, prin intermediul acestuia se pot dovedi că au trimis bunurile și pe care le-ați primit. Restul este doar o tremur de aer. Cereți-le dovezi de trimitere a parcelei.

A trecut cam o lună și jumătate! De multe ori am venit la oficiul poștal și mi sa spus că nu era nimic în numele meu!
Helena

În acest caz, nu există nimic. Cereți un document de poștă electronică care să confirme că nu a venit nimic - îl puteți scana și îl puteți trimite la adresa de e-mail. forma către vânzător.

În primul rând, magazinul nu are nici o dovadă de livrare a parcelei la oficiul poștal al destinației. Prin urmare, în prezent, magazinul online nu are niciun motiv să se adreseze instanței.

În al doilea rând, nu trebuie să primiți o colet, chiar dacă este vorba. Este doar dreptul tău.

Astfel, maximul pe care magazinul îl poate percepe prin instanță, în cazul în care parcela vine și nu o luați, este cheltuielile magazinului pentru livrarea bunurilor returnate de la dvs.

A trecut cam o lună și jumătate! De multe ori am venit la oficiul poștal și mi sa spus că nu era nimic în numele meu!
Helena

Și sunteți sigur că numele trebuie să vină la oficiul poștal și nu prin altă organizație. Puteți spune că magazinul online v-a trimis o colet?

A trecut cam o lună și jumătate! De multe ori am venit la oficiul poștal și mi sa spus că nu era nimic în numele meu!
Helena

În acest sens, scrieți vânzătorului un refuz de a primi bunurile, justificând-o prin faptul că nu ați primit efectiv bunurile și că vă îndrumați conform cerințelor art. 26.1 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor are dreptul de a refuza în termen de 7 zile.