Schimbul de proiecte de curs și de diplomă (scris la teza de teză, teză, cursuri 3

Facultatea: Umanistice
Specialitatea: economie și contabilitate

Controlarea lucrărilor la curs: "Comunicări de afaceri"

Partea teoretică.
Imaginea și eticheta unui om de afaceri: ......... 4
forma exterioară .......... 5
tactici de comunicare ......... .... 6
eticheta și protocolul de afaceri l ......... ......... .7
etica comunicării de afaceri ...... ... ......... ..10
Partea practică .......... 11

1. Aspectul exterior.
Trebuie să ne amintim că îmbrăcămintea reflectă și accentuează individualitatea, caracterizează persoana de afaceri ca persoană. Apariția unei persoane de afaceri este primul pas spre succes, deoarece pentru un potențial partener costumul este un cod care indică gradul de fiabilitate, respectabilitate și succes în afaceri. În același timp, nu ar trebui să încercăm să-i suprimăm pe partenerii cu bogăția aspectului lor: imitarea bogăției este considerată a fi foarte neetică în afacerile occidentale.
Mediul de servicii impune cerințe externe
apariția afacerilor unei persoane noi. În lumea modei, o noțiune definită de "costum de afaceri" a fost formată de mult timp. El, desigur, ține cont de ultimele tendințe și tendințe din Europa
moda, dar în același timp rămâne într-o anumită măsură strictă și conservatoare. Desfășurarea selecției unui costum într-un sens larg (adică, luând în considerare toate componentele însoțitoare), o persoană de afaceri ar trebui să se ghideze după următoarele reguli generale:
. unitate de stil;
. se potrivesc stilului situației specifice;
. minimizarea rezonabilă a intervalului de culoare ("regula celor trei culori");
. culoare de comparabilitate în culoare;
. compatibilitatea facturii materialului;
. compatibilitatea naturii modelului în diferite componente de îmbrăcăminte;
corespunzătoare nivelului de calitate al accesoriilor (pantofi, folii pentru hârtie,
portofoliu etc.) la calitatea costumului principal.
Trebuie remarcat faptul că principala regulă pe care trebuie să o îndeplinești atunci când alegi un costum de afacere în toate componentele sale este o impresie generală despre puritate, precizie și chiar o anumită pedantrie în haine. Aceasta ar trebui să-i facă pe partenerul său să creadă că este la fel de precis în afacerile sale.
Recent, accesoriile, cum ar fi ceasurile, paharele, pixurile, nu au devenit atât de "mijloacele de producție" ale unei persoane de afaceri ca simboluri ale bunăstării sale; Cu toate acestea, acestea nu ar trebui să distragă partenerul de percepția generală a apariției dumneavoastră ca specialist calificat și a unui interlocutor plăcut.
Dacă un om talentat poate face o carieră, chiar dacă are o imagine nereușită, atunci pentru o femeie este aproape imposibilă. Factorii cheie care fac o impresie pozitivă asupra altora sunt:
. haine elegante;
. o coafura atractiva;
. amendă make-up;
. accesorii impresionante.
O femeie se poate bucura de o libertate mult mai mare în alegerea stilului de îmbrăcăminte, material și culoare a țesăturii decât omul.
Astfel, apariția unei persoane de afaceri este o informație grafică multidimensională: despre oportunitățile economice, gustul estetic, apartenența la stratul profesional, relația cu oamenii din jur etc. Îmbrăcămintea este un fel de carte de vizită.

2.Tactica comunicării.
Pentru imaginea unei persoane de afaceri, tactica comunicării este foarte importantă, la care se fac următoarele cerințe:
1. Este necesar să existe mai multe variante de comportament în același tip de situație și să le poți folosi cu promptitudine.
2. În comunicarea de afaceri, nu ar trebui să existe nici o confruntare, să nu mai vorbim de conflicte. Cu toate acestea, în ceea ce privește pozițiile principale, sunt posibile litigii și divergențe. Principalul lucru este că confruntarea nu se dezvoltă în disfagiu personal.






3. Folosiți cu îndemânare mecanismele influenței psihologice: atașamentul, simpatia, încrederea, respectul și manierele.
Atașament, care este rezultatul faptului că oamenii se obișnuiesc unul cu celălalt. În timpul anilor de muncă comună, se dezvoltă relații bune, a căror defalcare este adesea dureroasă.
Simpatia este o dispoziție emoțională, o atracție îndreptată spre cineva. Într-o echipă în care simpatia se manifestă în mod clar, se creează un fond psihologic neobișnuit de cald și, prin urmare, confortul relațiilor, în care nu există loc de conflict.
Trust. Dacă atașamentul și simpatia sunt o orientare inconștientă (emoțională) față de cineva, atunci încrederea acționează ca o credință într-o anumită persoană (parteneră) sau în unele dintre calitățile sale. Încrederea este un cheag de sentimente și o atitudine de apreciere (subconștient și conștient). Fiabilitatea relațiilor depinde în mod esențial de echilibrul de încredere care sa dezvoltat între parteneri.
Respectul este o recunoaștere voluntară a personalității statutului pe care îl ocupă. Cererea de respect trebuie să fie susținută de prezența datelor restante de la persoana care o caută.
Manierele fac un om astfel încât să devină o persoană recunoscută (partener). Modelele recreează imaginea (imaginea) unei persoane, manifestând vizual acele calități ale sale care sunt evaluate de oameni (pozitiv sau negativ). Modul de comunicare nu este altceva decât informație accesibilă vizual la percepție. Manecile pozitive contribuie la realizarea obiectivelor stabilite pentru ele însele.
În modul de comunicare, rolul de curtoazie și complimente este mare. Cu toate acestea, utilizarea lor necesită un anumit tact și un sens al proporției; în timp ce lingușirea nu este permisă, să nu mai vorbim de slavă. Complimentul satisface cea mai importantă nevoie psihologică a unei persoane în emoții pozitive. Este necesar să vă simțiți partenerul în comunicare și, cu pricepere, faceți un compliment, vă va ajuta să vă aranjați.
Astfel, putem spune că cerințele pentru tactici de comunicare sunt pe deplin înțelese și, cu folosirea lor deșteaptă, o persoană de afaceri își va atinge mereu obiectivele stabilite pentru el însuși. Cu toate acestea, trebuie amintit faptul că aceste cerințe nu pot fi luate în considerare separat una de cealaltă, preferând una, ignorând pe celelalte.

Tabelul 1.
BUN VENIT REGULI ÎN DIFERITE SITUAȚII.

Situația trebuie să fie primul când:
sau variante ale reuniunii | |
| Angajați | | |
| | | salut | strângere de mână | reprezentare |
| | | | | | | | | |
Man | + | | + |
Femeie | | + | | |
| Senior în vârstă | | + | + |
| Tânăr în vârstă | + | | | | |
Senior job despre post | + | + |
| Junior de locuri de muncă | + | | | | |
| Trecerea de către grup | + | | | | |
| Într-un grup | | + | + |
Intrarea în cameră | + | + | | |
În cameră | | + | + |
Prelungirea merge | | | |
Gestionează delegația de brad, | + | | | | |
Intrarea în cameră | | | | | |
| | | | | + | + |
Gestionează delegația brazilor, localizată | | | | | | | |
| în cameră | | | | | | |
| | Semnul "+" denotă primul angajat care face o acțiune în
situația luată în considerare

În plus față de eticheta procedurii de familiaritate și de salut, există, de asemenea, reguli de etichetă verbală asociate cu stilul de vorbire adoptat în comunicarea oamenilor de afaceri. De exemplu:
. În loc de tratament pe bază de sex, este obișnuit să se folosească "doamne", "domni" sau "sudari", "fecioare".
. Cu salut și cu adio, cu excepția cuvintelor "Bună ziua", "Bună ziua și
"La revedere", este de dorit să vă alăturați numelui și patronimicului interlocutorului, mai ales dacă el ia o poziție subordonată față de dvs.
. În cazul în care condițiile de autorizare și timp de vorbire, pot fi schimbate fraze neutre: „Cum vă simțiți?“ - „Mulțumesc, bine. Sper că totul este bine cu tine. "-" Mulțumesc, da. "
Puteți utiliza tehnici psihologice, cum ar fi, de exemplu, forme de despărțire și o scurtă evaluare a comunicării. Acestea sunt revoluții verbale de tipul: "Mult noroc pentru tine", "Îți doresc succes", "A fost frumos să mă întâlnesc".
Experiența arată că, pentru a asigura relații normale cu partenerii de afaceri, normele legale sunt departe de a fi suficiente. De asemenea, este foarte important să se respecte anumite reguli și obiceiuri de protocol care sunt prezentate în protocolul de afaceri.
Protocol de afaceri - un set de reguli, în conformitate cu care reglementează diverse ceremonii, uniforme, corespondența oficială, etc. Orice încălcare a acestor reguli va crea dificultăți pentru partea care a comis încălcarea, deoarece .. ea va trebui să-și ceară scuze și să găsească o cale de a remedia greșeala. Nevoia oamenilor de afaceri de a urma acest protocol este după cum urmează:
. Protocolul care se observă în cadrul negocierilor, pregătirea diverselor tratate și acorduri, dă o importanță mai mare și o mai mare respectare a criteriilor unice din ele.
. Protocolul contribuie la crearea unui mediu prietenos și neîngrădit în cadrul întâlnirilor, negocierilor, recepțiilor, care promovează înțelegerea reciprocă și realizarea rezultatelor dorite.
. Un ceremonial și un protocol bine plasat și respectat este, în mod figurat vorbind, "lubrifiantul" care vă permite să lucrați fără probleme, fără a împiedica un mecanism de relații de afaceri bine funcțional.

Partea practică.

Articole similare

• Schimbul de proiecte de curs și de diplomă (scris la teza de teza, teza, cursuri

• Rezumat Ericksonovky hipnoza - bancă de rezumate, eseuri, rapoarte, cursuri și diplome

• Conținut automat (conținut) în control, curs, lucrare de diplomă

Trimiteți-le prietenilor: