EVALUARE: 1 NU ESTE ANGAJAT
Zapsibcombank mi-a ruinat istoria de credit. Și da, în mod oficial el are dreptate. Dar o abordare formală a afacerilor și indiferenței față de client - sunt inacceptabile pentru o bancă comercială!
Zapsibcombank mi-a ruinat istoria de credit. Și da, în mod oficial el are dreptate. Dar o abordare formală a afacerilor și indiferenței față de client - sunt inacceptabile pentru o bancă comercială!
Numele meu este Rashid, sunt un client vechi al ZSKB - mai mult de 13 ani. simțit întotdeauna client valoros al băncii, pentru a primi un salariu la banca de card, la un moment dat a fost titularul de carduri de platină (cum ar fi managerul meu personal nu sunt lăsate în concediu de maternitate, iar noi a fost foarte lentoarea) și totul a fost bine, am fost fericit cu banca pentru a cel mai recent.
Am intrebat MBKI (biroul de istorie a creditelor interregionale) istoria mea de credit si a fost pur si simplu uimit! Era asemănătoare unei lovituri în spate! Până în acest moment am presupus tot ceea ce este posibil (a permis ca unele credite de consum întârziat vreodată), dar nu și faptul că banca mea „acasă“ mă poate transporta la debitori nesigure. La moment, ZSKB - banca, pe care am cu atenție în fiecare lună să plătească dobândă la suma de 40 000 de ruble pe lună (ipotecar + credit de consum). Ca urmare, banca mea "nativă" a făcut 22 de fapte de delincvențe în istoria mea de credit, care sunt foarte îndoielnice prin natura lor.
Cyril (ofițer bancar): Ei bine, vedeți, aici în întregime vina ta ...
Eu, dar înțelegeți că există toate semnele că aceasta nu este o întârziere deliberată?
Cyril: Care este diferența ... credeți că nu ar trebui să fie publice?
Eu: Bineînțeles că nu! Desigur, nu, dacă strică viața debitorilor obișnuiți. Tu, așadar, m-ai pus la același nivel cu defaulatori răuvoitori și persoane care nu au fost responsabile din punct de vedere financiar! Crezi că e vorba de mine?
Cyril: Nu, momentan nu avem pretenții financiare pentru tine.
Eu: Atunci, ce? Înțelegeți că ați fost lipsiți de posibilitatea de a utiliza credite timp de 5 ani?
Cyril: Înțeleg. Ce vrei de la noi? Au fost întârzieri, te-am adus aici.
Vreau să corectați situația. Din cauza abordării formale a afacerii, istoricul meu de credit a suferit! Sunteți o bancă comercială! Și abordarea cazului și clienții ca un registru de numerar pe ferma colectivă!
Cyril: De ce începi să ne insulți? Cei mai buni specialiști din sfera bancară lucrează în banca noastră.
Nu cred. Cred că conversația a ajuns la un sfârșit. Promit că dacă întrebarea mea nu îndrăznește, atunci îmi voi încheia serviciul de salariat în cel mai scurt timp și voi face totul pentru a opri toate relațiile de credit cu tine și mai mult
nu utilizați niciodată serviciile băncii dvs.! Asta vă îngrijorează deloc?
Cyril: acesta este dreptul tău.
I: așa sunteți orientați spre client.
P.S .: Nu m-am așteptat la o astfel de atitudine! Zapisbcombank a căzut în ochii mei, mai ales în persoana acestui angajat. Sunt sigur că chiar și Sberbank este mult mai progresist, mai flexibil și orientat spre client. Toate măsurile menționate mai sus trebuie luate cât mai curând posibil!
Orei bune din timpul zilei. 14.03. a intrat în biroul de la Piskunova, Nižni Novgorod, pentru a afla în prealabil ce ar fi tariful pentru consum. credit în valoare de 100 000 de ruble. timp de 12 luni. Tânărul, care a pus întrebările principale, a considerat venitul indicat, chiar mai mic decât cel confirmat ulterior de certificate, și a raportat că preliminar 15,5%. Ei bine, în principiu, rata specificată peste tot. Am luat cererea și chestionarul pentru finalizare. 18.03. a venit și a adus toate certificatele, copiile și cererile completate - a fost necesar să se indice cât mai multe informații ca la 1,000,000 de ruble. Aplic. Toți au luat-o, promițând să sune în 3 zile. Astăzi este 21.03. - Nu este apel. pentru că Lucrez alături, am decis să merg după muncă, să aflu. Am intrat, m-am întors la același tânăr care a început să lucreze cu mine, a întrebat dacă SB-urile nu mi-au sunat, am răspuns că nu am făcut-o. Aparent, profesorul mai vechi ma apropiat și a început să afle cu mine ce era cu mine. și a spus: "Ce este cu tine cu ea" în a treia persoană despre mine în prezența mea.
Dar mai mult, mai rău, am auzit un tarif de 25% În cazul în care 15.5 și în cazul în care 25 - simt diferența este numit. Am încercat să clarific cu ce tarif a crescut atât de mult, deoarece prin toate criteriile mă apropii și venitul este mai mult decât suficient. La care mi sa spus că tariful este calculat pentru un anumit program (fie scor, fie screening - îmi pare rău că nu-mi amintesc). Se pare că ZSKB pe toate site-urile pune informații care pentru o perioadă de până la 1,5 ani, toate segmentele de clienți, pentru o sumă de cel mult 150 000 de ruble. tariful este de 14,5 / 15% - Mă duc doar la acești parametri. Și angajații au propriul lor program, în care tarifele sunt mai mari, chiar și mah. valori. pentru că tariful maxim nu trebuie să depășească 23,5% - din nou, din informațiile de pe site-uri (de asemenea, de pe site-ul oficial al ZSKB). Prin urmare, potențialii solicitanți, dacă aveți nevoie urgentă și precisă, nu pierdeți timpul apelând la ZSKB.
Pentru bancheri:
1. Împărțiți aplicațiile pentru limite, căutați și că oamenii să vă ajute. pentru că dacă o persoană are nevoie doar de 100 de mii de ruble - 300 mii ruble. - nu vrea să picteze toate bunurile imobile, bunurile mobile care îi aparțin.
2. Este mai bine să aibă 10 - 15 clienți pe un împrumut de 100 - 200 de mii de ruble. decât 1 client pentru 1 000-1 500 mii ruble.
3. Succesul și prosperitatea!
În această situație - fără evaluare.
Vroiam să cumpăr un apartament în afara Federației Ruse. Din moment ce băncile noastre nu iau garanții imobiliare de peste mări, am început să caut produse alternative de împrumut.
Vroiam să cumpăr un apartament în afara Federației Ruse. Din moment ce băncile noastre nu iau garanții imobiliare de peste mări, am început să caut produse alternative de împrumut.
Am găsit produsul "Lumina locuințelor" în Zapsibcombank. Suma maximă este de 1,5 milioane, la fel de mult cât nu am suficient pentru un apartament. Nu sunt necesare garanții și garanții. Tarifele pentru o persoană de pe stradă sunt după cum urmează:
Până la 3 ani - 15%
Până la 5 ani - 22%
Până la 7 ani - 23,5%.
Acestea sunt ratele afișate pe site-ul băncii, o captură de ecran doar în cazul în care l-am salvat. Și termenii nu se schimbă de la alegerea regiunii în colțul din dreapta sus al site-ului.
În general, m-am gândit, să ia 1,5 milioane de 3 ani, la 15% - bine tolerat, I și venitul meu este suficient de a trage cu calm un astfel de împrumut, și chiar aproape sigur a rambursat. Însă pe pagina de produs informațiile sunt surprinzător de mici, așa că am decis să apel înainte să merg la birou.
Numit call center-ul de mai multe ori în câteva zile, a întrebat atât aceleași întrebări, cât și noi, apărute în cursul gândirii. Nivelul de cunoștințe al call center-ului este pur și simplu înfricoșător.
O fată a fost deosebit de bun: ea ma asigurat că pot lua parte din suma creditului aprobat (mi-a spus astăzi că nu este), și prin calcule prealabile pot da 2 milioane (limita pentru acest produs - 1,5 milioane, uh-huh).
Dar cel mai important - în timpul apelurilor, am precizat că am fost de la Moscova, întrebat de ce ratele de mai sus sunt listate pe pagina produsului. și în calculatorul propriilor împrumuturi când alegeți termenul de 2 ani, sistemul emite un pariu de 22%?
De fiecare dată când angajații pentru clarificare au fost deconectați pentru o vreme, aceștia au fost consultați cu cineva și au declarat că aceasta a fost o greșeală în calculatorul împrumutului, nu au fost reconfigurați pentru noile condiții.
Astăzi am putut în timpul programului de lucru să sun la un specialist în împrumut în biroul de la Moscova al băncii și a fost foarte surprins. Angajatul Anna a spus că rata de 15% este valabilă doar pentru până la 1,5 ani, iar apoi până la 5 ani - 22%. Spre surprinderea mea, că site-ul are alte informații, ea a slazila la site-ul, prea surprins, a rechetat datele și a repetat că 15% - până la 1,5 ani.
După această conversație, am sunat din nou la call center, am retransmis situația și am încercat să aflu ce a fost. De data aceasta am fost confirmat că da, de fapt 15% este exact până la 1,5 ani.
În momentul în care scris acest feedback pe site-ul încă blochează informații despre produs, nu este adevărat. Aș vrea să înțeleg - este acest comportament conștient al clienților care ademenesc banca, sau doar curbura și lipsa de cap a celor responsabili de site și de call center-ul persoanelor?
Acum am doar o ipotecă rămasă acolo, pe care o voi plăti înainte de program și o carte, dar eu rareori o folosesc, nu există nici o datorie pe ea. Și probabil voi schimba banca, unde voi fi deservit în continuare (în planurile pentru imobiliare suburbane). Iată de ce: băncile se luptă acum pentru inimile și portofelele clienților, mai ales loiali și solvativi, ceea ce nu este surprinzător cu o astfel de creditare rabdă a populației. Programele sunt dezvoltate pentru clienții fideli, sms-urile vin cu o invitație pentru un nou împrumut, se efectuează telemarketing. Se pare că clienții nu au nevoie de această bancă.
Știu că există creditori care mulțumesc clienților pentru atitudinea lor conștiincioasă la credite și plata la timp, face clienții fideli cu reduceri si oferte speciale, organizarea de cluburi client, care încearcă să clienții leagă emoțional. Și treci de la nivelul bancă-client la un nivel complet diferit. Pentru astfel de bănci, viitorul.
Administrator: specificați data incidentului cu TCP.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: