Ce pot face dacă nu se schimbă la box-office? Acest lucru sa întâmplat cu siguranță cu dvs. și, cel mai probabil, ați găsit deja mai multe căi din această situație. Să lucrăm împreună, a căror problemă este - cumpărătorul sau, cu toate acestea, vânzătorul și ce metode sunt mai bine utilizate în farmacie, pentru a îmbunătăți nivelul de servicii pentru clienți.
Strict conform regulilor
Contractul de vânzare cu amănuntul este considerat încheiat din momentul plății de către cumpărător a bunurilor (articolul 493 din Codul civil al Federației Ruse). În cazul în care reprezentantul organizației comerciale refuză să accepte fondurile oferite într-o sumă suficientă pentru plată, referindu-se la absența unei modificări a monedelor, aceasta poate fi considerată un refuz de a încheia un contract de vânzare. Și în cazul unei evaziuni nejustificate a unei organizații comerciale de la încheierea unui astfel de contract, se aplică sancțiuni corespunzătoare. Regulile exemplificatoare ale comerțului cu amănuntul figurează în scrisoarea din data de 17.03.94 a societății Roskommtorg. În secțiunea "Decontări cu cumpărători" se indică următoarele: "Casierul, controlorul casierului, numește clar suma de bani primită și le plasează separat în vizorul cumpărătorului; imprimă o verificare a casei de marcat; Anunță cumpărătorul costul total al achizițiilor; numește suma datorată cumpărătorului modificării și o emite împreună cu cecul; după calculul final pune banii primiți de la cumpărător în casa de marcat ". În același document se menționează în mod special că este interzisă oferirea cumpărătorului în locul livrării de bunuri sau solicitarea de la el pentru schimbul de bani însuși. Rezultă că responsabilitatea pentru prezența unei monede este în întregime suportată de organizație și este o condiție necesară pentru a face o înțelegere cu clienții.
Acest lucru este confirmat și de normele standard de operare a casetelor de numerar pentru decontările în numerar cu populația. Conform acestui document înainte de a utiliza numerar înregistrare casierului devine director (șef) al întreprinderii, adjunctul acestuia sau șef totul (senior) ciculare aveți nevoie pentru a rula (cheile cabinei de numerar, cheile pentru a conduce casa de marcat si sertar de bani, mărunțiș și facturi în suma necesară pentru decontările cu clienții).
În același timp, casierului i se interzice să dețină banii sau banii personali prin casierie (cu excepția banilor emise înainte de începerea activității). În caz de refuz de a emite o predare sau o altă manipulare a societății poate fi considerată răspunzătoare pentru astfel de elemente ale Codului administrativ, ca o „încălcare a ordinii de lucru cu numerar și ordinea tranzacțiilor în numerar“ sau „obmerivanie, obveshivanie, shortchanging o fraudă de consum.“ În ultimul caz, refuzul de a emite predarea este considerat drept înșelăciune și înșelăciune. Astfel, este destul de clar că lipsa livrării nu poate fi un motiv pentru a refuza cumpărătorul să vândă bunurile de care are nevoie.
Nu atât de mult
Potrivit statisticilor, conflictele din cadrul farmaciei apar cel mai adesea din cauza serviciilor de calitate pentru clienți slabi, inclusiv din cauza plângerilor legate de lipsa sau lipsa de livrare. Nu se dă schimbare în doar 50 de copeici. din cauza absenței unor astfel de monede, riscați să obțineți o creanță oficială, care va atrage plata unei amenzi.
Să luăm în considerare cazurile din practică.
Într-o farmacie de rețea mică a venit un client, o femeie de vârstă de pensionare, pentru un corvalal, care costa aproximativ 5 ruble. 30 kop. În farmacia farmacie nu era suficient doar 10 copeici. până la valoarea totală a modificării. Farmacistul nu a acordat importanță "acestui lucru" și a eliberat bunurile, a emis o schimbare și nu a informat clientul că depozitul nu avea 10 copeici. Femeia număra imediat schimbarea - și a izbucnit un scandal în farmacie. Vizitatorul înșelat a făcut o notă în Cartea Reclamațiilor și oferă, în toate culorile, descrierea cât de gravă a fost servită în această farmacie.
Nu e de mirare că spun că gloria proastă merge mereu înainte. Într-adevăr, potrivit statisticilor, un cumpărător satisfăcut vă recomandă farmacia la trei dintre prietenii săi și un nemulțumit vă plânge cel puțin opt. În plus, în acest caz a existat o curățare clară, care este plină de amendă. Nu aduceți la conflict, să fiți politicoși și la fel de onest cu cumpărătorul.
Dimineața. Deschiderea unei noi farmacii în apropiere de metrou, lângă parcarea autobuzelor și autobuzelor. Primii cumpărători au venit cu facturi mari, astfel încât bursa sa încheiat rapid la checkout. Unul dintre farmaciști, luând o factură mare, a părăsit farmacia, a ajuns la microbuz, a făcut schimb de bani și sa întors la lucru. Ca urmare, deschiderea farmaciei a fost la cel mai înalt nivel, fără situații jenante legate de lipsa livrării.
Pe de o parte, ca urmare a deciziilor non-standard în ziua de deschidere a fost stabilit standarde ridicate de serviciu, pe de altă parte - principalul lucru pe care lipsa unui farmacist la locul de muncă nu a provocat de gestionare nemulțumire, în primul rând, și coada de congestie pentru numerar temporar inactiv, pe de altă parte.
Cine vrea, caută oportunități
Este corect să spunem că, astăzi, cumpărătorii sunt bine informați, iar un număr din ce în ce mai mare dintre ei își revendică drepturile legale în fața unor conflicte chiar minore. Deci, ce metode de urgență puteți invoca atunci când nu sunt destui bani?
Poate că primul lucru care vine în minte este acela de a face schimb de bani la casierie din portofelul dvs. sau din portofelul colegului.
- Această metodă este bună deoarece nu necesită acțiuni suplimentare de la cumpărător și este rapidă.
- Dezavantajul este că dvs. sau colegii dvs. nu aveți întotdeauna o monedă mică în geantă, în valoare egală cu orice factură din casierie. În plus, ne amintim că regulamentul interzice vânzătorului să dețină bani sau bani personali pe cont propriu sau bani care nu sunt înregistrați prin intermediul casetei de numerar, din cauza căruia există riscul unei înțelegeri duble a unor astfel de acțiuni.
Cea de-a doua modalitate este de a oferi cumpărătorului, în contul livrării, o cantitate necesară de tencuială (tencuieli, hematogen, gumă de mestecat etc.).
- Uneori, o astfel de propunere poate fi primită în mod pozitiv de tineri și de cumpărători de vârstă mijlocie. Dar acesta este plusul, poate că se termină.
- Negative la acest apel, cel mai probabil, vor fi tratate de persoanele în vârstă. În plus, vom verifica din nou regulile: "Este interzisă oferirea de bunuri cumpărătorului în loc să predea bani sau să solicite el însuși să facă schimb de bani". Deci, și încă o modalitate de a trimite un cumpărător să facă schimb de bani în mod independent nu ne va fi de acord.
Cea de-a treia modalitate este de a face schimb de sume mari de bani din casa de marcat în afara farmaciei și este mai bine să faceți acest lucru înainte de începerea turei sau în momentul în care nu există atât de mulți vizitatori la farmacie. Unde pot schimba banii? În cea mai apropiată ramură a băncii, șoferul unui taxi rutier fix, adică în locuri unde se acumulează o mulțime de lucruri mici.
- Pe partea pozitivă a acestei metode sunt noi cunoștințe, de exemplu cu un angajat bancar. Această familiaritate îți va permite să schimbi rapid și confortabil banii.
- Cu toate acestea, o astfel de procedură are nevoie de timp, iar un angajat care își asumă misiunea nu numai că va cheltui "nu în scopul propus", ci va face și unele neplăceri. Acest rol poate fi asumat numai din proprie inițiativă. Cu toate acestea, este mai bine dacă se va ocupa de această problemă șeful sau casierul senior.
Cea mai bună cale este prevenirea
Expresia bine cunoscută "cea mai bună metodă de tratament este prevenirea", de asemenea, funcționează în ceea ce privește optimizarea procesului de comerț. Este pur și simplu necesară o strategie pe termen lung pentru formarea oricăror stocuri, inclusiv stocuri de bani în schimbare. Și în cazul predării, este probabil singura modalitate cu adevărat însuflețită și eficientă.
- Fa-ti un obicei de a reaminti politicos cumpărătorilor pe care le va fi recunoscător, dacă ar fi pregătit banii pentru achiziții, fără a fi nevoie să treacă sau vor căuta să se schimbe în portofel. Apropo, dacă cumpărătorul se dovedește a fi o mulțime de lucruri mici, sugerați-i să schimbe acest lucru pentru o factură pe suport de hârtie. În cele mai multe cazuri, oamenii sunt de acord, deoarece pentru a transporta un număr mare de monede este incomod. Apropo, există cazuri în care persoanele care au acumulat mici schimbări, au ajuns la magazin cu o cerere de schimb de participații pentru facturi. Avantajele acestei metode sunt acumularea rapidă a unei monede mici în casa de marcat și prevenirea conflictelor din farmacie.
- Regula de ton bun în echipă este de a avea grijă de munca confortabilă a întregii organizații. Este suficient să acumulați o mizerie în casa de schimb în timpul schimbării, pentru a lăsa-o pentru următoarea schimbare. A doua trecere face același lucru. Ca urmare, aveți întotdeauna o schimbare și ziua de lucru trece fără interferențe.
- De asemenea, este necesar să creați un set de copii de siguranță de mici dimensiuni de toate tipurile. Această metodă este utilizată de multe farmacii. Principalul lucru este să mențineți și să completați în timp util stocul, de exemplu, de fiecare dată când colectați. De obicei, managerul unei farmacii se ocupă de acest lucru.
Pentru a evita conflictele inutile atunci când, în ciuda cazul dumneavoastră situațională, clientul va fi corect din punct de vedere, mai bine da rezistență în timp util, prin amabilitatea și planificare bună, care este, da înapoi!
Restricții și interdicții privind reproducerea materialelor site-ului:
1. Materialele afișate pe site-ul www.pharmvestnik.ru ("Site-ul"), pentru care titularul drepturilor de autor are restricții privind reproducerea gratuită:
Utilizarea materialelor pentru care sunt stabilite aceste restricții necesită în mod necesar acordul scris al deținătorului drepturilor de autor - Bionika Media LLC.
- reproducerea materialelor altor deținători de drepturi (utilizatorul ar trebui să rezolve problemele de distribuire legală a acestora fără implicarea Bionika Media LLC);
- folosirea fragmentelor din materiale în care contextul se modifică, extrasele dobândesc un caracter ambiguu sau o nuanță disimulatoare, precum și orice prelucrare materială;
- utilizarea comercială a materialelor, adică utilizarea unui anumit material selectat pe site (fragmentul său) pentru comercializarea dreptului de acces la astfel de materiale sau acordarea de drepturi unor astfel de materiale terților.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: