Acasă / Totul despre vânzări / Când elementele de bază ale telemarketingului și ale abordării creative oferă 100% rezultatul?
- avertisment stricte: non-statică vedere metoda de încărcare :: () nu ar trebui să fie numit în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe static linia 906.
- avertisment strict: declarația de vizualizare_handler_filter :: options_validate () ar trebui să fie compatibilă cu views_handler :: options_validate ($ form, $ Form_state) în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc pe linia 26.
- avertisment strict: Declarația de opinii_handler_filter :: options_submit () ar trebui să fie compatibilă cu views_handler :: options_submit ($ form, $ Form_state) în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc pe linia 26.
- avertisment stricte: Declarația de views_handler_filter_boolean_operator :: value_validate () ar trebui să fie compatibile cu views_handler_filter :: value_validate (formular $, $ Form_state) în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc pe linia 13.
- avertisment stricte: Declarația views_plugin_style_default :: opțiuni () ar trebui să fie compatibile cu views_object :: opțiuni () în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on-line 13.
- avertisment strict: declarația de vizualizare_plugin_row :: options_validate () ar trebui să fie compatibilă cu views_plugin :: options_validate ($ form, $ Form_state) în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc pe linia 24.
- avertisment strict: Declarația de opțiuni_plugin_row :: options_submit () ar trebui să fie compatibilă cu views_plugin :: options_submit ($ form, $ Form_state) în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc pe linia 24.
- avertisment stricte: non-statică vedere metoda de încărcare :: () nu ar trebui să fie numit în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe static linia 906.
- avertisment stricte: non-statică vedere metoda de încărcare :: () nu ar trebui să fie numit în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe static linia 906.
- avertisment stricte: non-statică vedere metoda de încărcare :: () nu ar trebui să fie numit în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe static linia 906.
- avertisment stricte: Declarația de views_handler_argument :: init () ar trebui să fie compatibile cu views_handler :: init (vizualizare $, $ opțiuni) în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/ views_handler_argument.inc pe linia 32.
- avertisment stricte: metoda non-statica views_many_to_one_helper :: option_definition () nu ar trebui să fie numit static, presupunând că acest $ din context incompatibil în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .în linia 35.
- avertisment stricte: metoda non-statica views_many_to_one_helper :: option_definition () nu ar trebui să fie numit static, presupunând că acest $ din context incompatibil în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .în linia 35.
- avertisment stricte: non-statică vedere metoda de încărcare :: () nu ar trebui să fie numit în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe static linia 906.
- avertisment stricte: metoda non-statica views_many_to_one_helper :: option_definition () nu ar trebui să fie numit static, presupunând că acest $ din context incompatibil în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .în linia 35.
- avertisment stricte: metoda non-statica views_many_to_one_helper :: option_definition () nu ar trebui să fie numit static, presupunând că acest $ din context incompatibil în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .în linia 35.
- avertisment stricte: non-statică vedere metoda de încărcare :: () nu ar trebui să fie numit în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe static linia 906.
- avertisment stricte: non-statică vedere metoda de încărcare :: () nu ar trebui să fie numit în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe static linia 906.
Creativ - nu ambarcațiunile în care trebuie să vă justificați salariul; este o astfel de meserie în care salariul tău te justifică
Frederic Begbeder. 99 de franci
Regulile de bază și principiile fundamentale ale telemarketingului sunt un fel de clasic, fără timp. Ei, destul de ciudat, nu scapă de ei înșiși, ci continuă să acționeze și să dea rezultate. Managerul ar trebui să știe aceste reguli. Totul începe de la simplu.
Pregătirea pentru apel și etapele acestuia
Procesul de pregătire înainte de începerea apelului ocupă un loc special în timpul de lucru al managerului și reprezintă mai multe sarcini:
- colectarea de informații;
- pregătirea locului de muncă;
- pregătirea materialelor improvizate;
- setarea clară a obiectivului.
Colectarea de informații. Înainte de a apela un partener sau un potențial client, managerul ar trebui să colecteze informații preliminare despre interlocutor. În domeniul informațional modern există multe surse legale și deschise, unde puteți afla informații despre o anumită companie. Aceste informații vor ajuta agentul de vânzări să își formuleze corect oferta comercială și să vorbească cu clientul pe baza avantajelor sale, mai degrabă decât a unui limbaj gol pentru șabloane.
Pen, creion, hârtie. Pe desktop ar trebui să fie pregătit creion și stilou, o foaie de hârtie gol pentru intrări, deoarece în timpul negocierilor, managerul va trebui să înregistreze o cantitate destul de mare de informații. De exemplu, atunci când vorbiți, trebuie să scrieți numele secretarului, interesele managerului, compania cu care clientul cooperează în prezent.
Este foarte bine dacă agentul de vânzări va avea la dispoziție liste de verificare ale companiei sale, unde va fi o listă a ceea ce trebuie să fie solicitat de la client. Acest lucru va facilita în mare măsură sarcina și va spori eficacitatea negocierilor.
Scop. Înainte de începerea conversației, este necesar să se stabilească un obiectiv și să se desfășoare un dialog în concordanță cu acesta. Regulile de bază ale telemarketingului includ o dispoziție suplimentară.
Regula de trei nu este, sau puteți vorbi doar de trei ori
Nu abuzați de numele interlocutorului
Ar trebui să adresați clientului numele de cel mult 3 ori în timpul conversației, în caz contrar conversația va deveni obstructivă.
Nu întârzia conversația
În cazul în care clientul refuză sau se îndoiește, managerul nu trebuie să rezolve obiecții de mai mult de 3 ori. Discuție excesivă va crea impresia că managerul trebuie să fie, la toate costurile pentru a vinde mărfurile, „freca“, indiferent de dorințele clientului.
Nu oferiți o întâlnire mai mult de 3 ori
Nu oferiți clientului o întâlnire de mai mult de 3 ori în timpul conversației. Pregătirea pentru întâlnire ar trebui să fie fără probleme. Puteți invita clientul să se întâlnească la începutul conversației. Apoi, menționați acest lucru în mijloc, argumentând propunerea și, la final, reveniți pentru a rezuma, stabilind timpul de întâlnire.
Doi manageri asistent
Când regulile pot fi "eludate"
Totuși, în practica managerului, pot exista cazuri când este necesar să se sustragă regulilor standard. Două exemple sunt date ca exemple.
Opțiunea 1. Refuzul multiplu al clientului, cum să spargeți stereotipul
Ca regulă, managerii diferitelor companii încep conversația pe o bază standard, folosind expresii similare. Nu este surprinzator faptul ca interlocutorii lor: administratori, manageri, manageri de birouri, secretari, manageri de companii folosesc si raspunsuri la template.
Prin urmare, pentru a vorbi o persoană, trebuie să vă despărțiți de șabloane. Cum se face acest lucru? Iată un exemplu de conversație între un manager și o persoană care a refuzat în mod repetat să se întâlnească. "Bună, Petru Petrovici. Știu că ați refuzat în mod repetat să coopereze cu compania noastră. Aș vrea să știu motivul.
Ca răspuns, managerul aude o tăcere. De ce a fost o pauză? Clientul nu era pregătit pentru o astfel de întrebare. Auzind vocea agentului comercial la celălalt capăt, clientul se aștepta acesta din urmă, că el va fi prezent, sugerează, convinge, face numiri, de a vinde, dar el nu se aștepta ca el va fi întrebat despre motivele pentru care nu dorește să numească o întâlnire.
Astfel, referindu-se la începutul conversației despre eșecuri, manager de clienți dezarmat, fără a da posibilitatea de a pronunța conserve de răspuns, și a pus acesta din urmă într-o fundătură. Acum clientul trebuie să răspundă. El trebuie să dezvăluie cardurile, iar managerul va înțelege de ce clientul continuă să refuze tot timpul. Răspunsul lui vă va permite să determinați ce puteți face.
Prin urmare, managerul trebuie:
1. Ascultați cu atenție interlocutorului pentru a înțelege ce spune el.
2. să arate flexibilitate, imaginație și abordare creativă.
Atunci când managerul face acest lucru, el va sparge stereotipurile și va pătrunde calea spre realizarea rezultatului. Poate clientul lucrează cu alte companii sau a înțeles greșit propunerea. A afla adevăratul motiv pentru refuz și a rezolva problema va ajuta la o abordare non-standard, originală.
Opțiunea 2. "Trimiteți propunerea dvs." - cum să evitați răspunsul șablonului
Prin urmare, merită schimbat acest canal de așteptare. Cum? Elementar: întrebați întrebările interlocutorului. De exemplu, managerul sună la biroul unei companii, iar secretarul îi răspunde. El sau ea întreabă: "Spuneți-mi ce vreți să oferiți?" În același timp, secretarul așteaptă anticipat să dea un răspuns standard sub forma: "Trimiteți propunerea dvs. prin e-mail, vom examina acest lucru".
Dar managerul transformă conversația într-o altă direcție și răspunde: "Nu vreau să ofer ceva, aș vrea să aud liderul. Alătură-te, te rog. Secretarul este dezarmat. Și vorbind cu managerul, la întrebarea lui: "Ce sugerați?", Puteți răspunde cu siguranță: "Vreau să vă ofer o întâlnire".
Astfel, contra-întrebările pe care managerul începe să le ceară vor confunda interlocutorul. Dacă la celălalt capăt al liniei managerului i se spune ceva, atunci se poate întreba de ce o persoană se gândește la aceasta sau întreabă ce condiții clientul ar putea folosi serviciile oferite.
Este posibil ca planurile clientului să-și extindă afacerea, să-și stăpânească noi direcții, să crească cifra de afaceri. Astăzi clientul nu are nevoie de serviciile firmei, iar mâine le poate avea nevoie. Managerul trebuie să fie în cunoștință de cauză, să monitorizeze constant evenimentele care au loc, pentru a reacționa și a-și oferi serviciile la momentul potrivit.
Deci, fundamentele telemarketing-ului de succes sunt o combinație unică de abordare non-standard, creativă în conversație și aplicarea regulilor clasice, care, în final, vor duce cu siguranță la rezultat.
Trimiteți-le prietenilor: