Este dificil să creați un call center de la zero? Acest lucru se poate face în două moduri:
- Aflați cum să organizați un call center pentru nevoile interne pe cont propriu;
- Utilizați serviciile unui centru de contact externalizat.
Este important să se țină seama de faptul că pentru funcționarea eficientă a call center-ului este necesar să se facă în conformitate cu toate standardele moderne și cerințele pentru serviciile de informare pentru afacerea companiei. Uneori este necesar să se creeze unități structurale, fiecare dintre acestea răspunzând de o specializare îngustă în domeniul său: de exemplu, selecția și instruirea personalului, activitățile proiectului, cultura corporativă, întreținerea echipamentelor și sistemelor informatice, managementul general etc.
O importanță deosebită în organizarea call-center-ului este lucrul cu personalul. deoarece personalul centrului de contact este legătura esențială dintre companie și clienți. BEEPER are divizia proprie care oferă:
- Recrutarea personalului
- Organizarea unui call center pentru instruirea și dezvoltarea profesională a angajaților
- Controlul calității muncii
- Dezvoltarea metodelor de lucru
- Implementarea programelor de fidelizare a angajaților și introducerea unei culturi corporative
- Implementarea programelor de motivare
A doua problemă importantă este complexul software și hardware al centrului de contact și soluțiile tehnologice generale care asigură interacțiunea cu clienții. Departamentul IT al centrului de contact BEEPER este format din specialiști cu înaltă calificare în multe ramuri ale industriei tehnologiei informației, care asigură funcționarea neîntreruptă a tuturor sistemelor informatice sub orice sarcină. Programele specializate oferă o muncă convenabilă și rapidă a specialiștilor noștri.
Crearea unui centru de apel de la zero
În primul rând, veți avea nevoie de:
Deschiderea centrului de contact
Când etapa inițială este finalizată, este necesar să se procedeze la următoarele:
- Identificați indicatorii principali de performanță, metoda de control și modalitățile de atingere a valorilor țintă.
- Este necesar să se creeze suport tehnic pentru centrul de contact (call-center).
- Efectuați măsuri regulate pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor.
- Și să desfășoare alte activități menite să mențină centrul de contact într-un tonus (activități de team building, training etc.)
Ca urmare, în procesul de înființare a unui centru de contact, există și alte întrebări, cum ar fi: ce platformă să alegeți pentru Call-center, câte locuri de muncă este nevoie, cum să organizați servicii de calitate de la primul apel și ce acțiuni corective trebuie luate pentru a asigura servicii de înaltă calitate.
Outsourcing Call-center vă va ajuta:
- salvați banii;
- salvați timpul;
- să atingă nivelul necesar de servicii de la primul apel;
- se concentreze asupra afacerii de bază.
În orice caz, înainte de a alege o soluție, este necesar să se consulte cu specialiști în domeniul centrelor de contact. BEEPER oferă servicii în domeniul auditului, organizării și gestionării centrelor de contact și este gata să ofere expertiză pentru dezvoltarea afacerii partenerilor săi.
Astăzi BEEPER este cel mai mare jucător de pe piața centrelor de contact pentru externalizare și are o reputație impecabilă, confirmată de colaborarea cu peste 500 de parteneri. BEEPER este gata să acționeze ca expert în organizarea unui centru de contact centrat pe client pentru afacerea dvs.
Trimiteți-le prietenilor: