IDGC din Regiunea Centru și Volga oferă clienților de servicii posibilitatea de a alege liber unul dintre cele trei tipuri de canale de interacțiune a informației (full-time, corespondență și interactiv), în funcție de capacitățile și preferințele individuale ale consumatorului de servicii.
Primirea plângerilor individuale ale consumatorilor, care conțin o reclamație, se efectuează în birourile de asistență pentru clienți, în punctele de informare ale departamentelor de producție, în zonele de rețea electrică ale filialelor Companiei. Pentru a face acest lucru, consumatorul trebuie să emită un recurs (plângere) pe un formular standard furnizat de un angajat al biroului.
Reclamațiile (reclamațiile) trimise pe site-ul oficial al Companiei sub forma unui document electronic prin intermediul serviciilor interactive "recepție Internet", "birou personal" sunt, de asemenea, acceptate spre examinare.
Pentru a respecta termenele pentru examinare, apelurile sunt înregistrate de angajații responsabili în momentul primirii. Apelurile primite după ore sunt înregistrate în prima zi lucrătoare de la data primirii lor.
Răspunsul la reclamația clientului (reclamația) se acordă în termen de 30 de zile de la data înregistrării contestației, în cazul în care legislația Federației Ruse nu prevede altfel;
Examinarea contestației nu se face (cu notificarea consumatorului) în următoarele cazuri:
a) dacă recursul conține limbaj obscen sau ofensator;
b) dacă recursul conține o întrebare la care clientul respectiv a primit deja un răspuns de fond în legătură cu cererile anterioare și nu sunt indicate argumente sau circumstanțe noi în apel;
c) dacă răspunsul pe fond al întrebării puse în circulație nu poate fi dat fără divulgarea informațiilor care constituie un secret comercial sau alt secret secret protejat prin lege.
Examinarea cererii (fără notificarea consumatorului) nu se face în următoarele cazuri:
a) dacă textul unei cereri scrise nu poate fi citit sau nu există informații de contact necesare pentru a trimite un răspuns.
Trimiteți-le prietenilor: