Motivația operatorilor, secrete ale call center-ului, call center din Nirro

Ora 5 deja auzit de clienți "... suntem gata să motivăm operatorii, altfel de ce ar trebui să se numească bine? Vor numi numărul. Nu, bine, îți închipui? Motivați-mi operatorii. Vrea să-mi facă munca pentru mine ... Pot să o iau?

MA Shatrov CEO Nirro Call Center

Există motivații diferite pentru angajați, fiecare metodă fiind potrivită pentru anumite companii. Chiar și un set de recomandări a fost elaborat pentru a motiva operatorii pentru% off sales și fine.
Operatorul poate fi motivat de KPI, care este legat de numărul de clienți potențiali, dar va fi necesar să angajeze un manager de resurse umane pentru a selecta noi operatori, pentru că va începe să revină personalul. Personal profesionist.

Motivația trebuie să fie în cadrul adecvării

Dacă vă descompuneți procesul de apel telefonic, devine clar că operatorul este legătura finală în lanțul de lucru al companiei. Operatorul solicită baza de date, constructorul de baze de date asamblează baza de date, managerul dezvoltă scenariul, supraveghetorul determină domeniul de activitate al operatorului.
Funcțiile operatorului includ: o voce plăcută pentru a prezenta produsul, pentru a obține maximul de obiecții și a răspunde la întrebările clientului. În alte moduri, operatorul nu afectează lidogenerarea. Doar specialistul în produs poate influența rezultatul, care fără probleme va depăși orice obiecție care arăta avantajele produsului. Operatorul poate fi un specialist în produse, dar acest lucru va dura 1-2 săptămâni.

Se pare că operatorul poate fi evaluat în funcție de domeniul său de competență, ceilalți parametri nu se referă la operator. În caz contrar, motivația va fi demotivatoare.

Consecințele unei motivații inadecvate

Pentru a motiva operatorii din Call Center-ul Nirro

Evident, motivarea operatorului pentru rezultatul proiectului nu este corectă, vor începe demersurile. Nu puteți motiva cu bonusuri, oamenii se obișnuiesc cu prime.

Am mers simplu și corect:

Angajam doar profesioniști care doresc să lucreze de la distanță și în permanență;
Motivăm dezvoltarea și prelucrarea, dacă nu se pierde calitatea;
Folosim parametri simpli și cheie de calitate (dictatură clară, cunoașterea scenariului, înțelegerea produsului, poziționarea corectă);
În cazul în care proiectul oferă bonusuri, vânzările% c sunt împărțite în mod egal: 50% pentru operator, 50% pentru centrul de apel;
Dacă angajatul nu îndeplinește parametrii de calitate de mai mult de 3 ori, el este concediat într-o zi (și regula este păstrată pentru toți angajații centrului de apel, nu numai pentru operatori). O persoană adecvată va lucra pe sine și va elimina deficiențele. Renunțarea la o persoană leneșă inadecvată este doar o chestiune de timp;
Operatorul înțelege că vânzarea depinde de apel, eficacitatea proiectului depinde de vânzare, o nouă comandă de apeluri de la client depinde de o estimare bună.

Motivația bazată pe înțelegerea semnificației muncii și a adecvării oferă rezultate. Găsiți un operator cu o înțelegere a importanței sarcinilor lor este dificil, există puțini astfel de operatori, dar vom selecta, căuta și găsi.

Păi, poți comanda apeluri reci aici

Abonați-vă și urmați știrile din rețelele sociale

Navigare după înregistrări

Articole similare

Pagina anterioară