Conceptul de misiune și obiective în activitățile unei companii de turism
Există o înțelegere largă și îngustă a misiunii. În sens larg, misiunea este privită ca o declarație de filosofie și scop, sensul existenței organizației. Filosofia organizației determină valorile, convingerile și principiile conform cărora organizația intenționează să își desfășoare activitățile. Filosofia organizației este rar schimbată.
În sens restrâns, o misiune este văzută ca o declarație formulată a motivului existenței unei organizații, a semnificației existenței sale, în care organizația se deosebește de cele similare.
Tinta care incepe in activitatea organizatiei apare ca reflectare a intereselor urmatoarelor grupuri de persoane legate de activitatea organizatiei:
- cumpărătorii organizației de produse;
- societatea în general, în primul rând în fața instituțiilor statului.
Succesul unei companii de turism într-o economie de piață depinde în primul rând de misiunea potrivită.
Orice agenție de voiaj este un sistem deschis, astfel încât acesta poate exista numai dacă îndeplinește orice nevoie în afara întreprinderii. Acest lucru permite determinarea unuia dintre obiectivele principale ale întreprinderii - cucerirea de noi clienți, cu alte cuvinte - crearea de noi piețe.
Pentru a alege misiunea unei companii de turism, este necesar să se reprezinte în mod clar cercul clienților săi și nevoile acestora, pe care firma se angajează să le satisfacă.
Misiunea cea mai universală pentru orice întreprindere turistică este, pe cât posibil, activitatea sa de viață pe piață. O astfel de misiune determină atât dezvoltarea producției, cât și orientarea acesteia către nevoile oamenilor.
Misiunea ar trebui să fie exprimată în simple definiții și într-o formă convenabilă pentru percepție, scrisă, bine cunoscută personalului întreprinderii.
Deseori, turiștii ruși fac o greșeală comună în înțelegerea cuvântului exclusiv. Exclusiv nu înseamnă costisitoare, înseamnă ceva unic, individual, unic. Prin urmare, un tur exclusiv este un program turistic conceput pentru o anumită persoană, nevoile și interesele sale individuale.
Perioadele sovietice și post-sovietice din Rusia ne-au dictat să mergem în rânduri, să nu ne deosebim unul de celălalt, să ne amestecăm în mulțime. Această perioadă sa depășit mult timp, am început să apreciem individualitatea noastră unică, diferă una de cealaltă, atât de interese, cât și de planuri, atât perspective, cât și hobby-uri.
Misiunea companiei de turism este de a oferi programe turistice individuale pentru fiecare interes și pasiune individuală și ceea ce este deosebit de important - pentru orice oportunitate financiară.
Misiunea arată modul în care produsele (bunuri, servicii, relații) ale companiei formează și îmbunătățesc schimbările de calitate în viața de zi cu zi a consumatorului și în perspectiva globală a societății.
Adică, misiunea ar trebui să fie îndreptată în afara societății, în afara societății, și nu asupra companiei și asupra intereselor acesteia.
Obiectivele misiunii de afaceri rusești moderne care pot fi acceptate pentru societate pot fi:
- formarea unei noi calități a vieții, generalizarea proprietăților consumatorilor produselor companiei;
- dorința de a îmbunătăți calitatea vieții deja formată și de a-și extinde distribuția;
- crearea de valori de un nivel mai înalt de semnificație pentru societate decât resursele cheltuite;
- schimbări calitative în societate, ca urmare a apariției și mobilizării de resurse suplimentare și a unei noi atitudini față de lume;
- creșterea adaptabilității companiei la cerințele pieței și integrarea acesteia în comunitatea mondială.
1) Piața (produse, strategii, concurență, obiective ale întreprinderii, piețe).
3) Private (succese de afaceri din punctul de vedere al intereselor personale ale proprietarilor).
O misiune formulată competent a organizației ar trebui să reflecte exact aspectul calitativ.
O altă abordare recomandă să se țină seama de principalele obiective strategice cu care se confruntă orice companie din orice piață și să se exprime prioritățile afacerii în ceea ce privește fiecare dintre ele:
· Public (contribuția la comunitatea locală, soluționarea problemelor sociale specifice);
· Consumatori (satisfacția clienților, nevoile contabile ale furnizorilor și partenerilor);
· Administrativ-teritorială (satisfacerea cerințelor unui sistem specific în structura căruia funcționează firma);
· Întreprinzător (satisfacerea nevoilor participanților și a co-proprietarilor).
Există multe abordări ale dezvoltării misiunii. Misiunea este dezvoltată de proprietar și de managerii de vârf, pe care îi încredințează. Ca urmare a discuției, se naște un document general care reflectă interesele diferite ale participanților. Când se ajunge la un consens de către "conspiratori" în toate problemele, misiunea este prezentată colectivului.
"Generalitatea" companiei consideră o varietate de variante ale declarației de misiune propuse de fiecare angajat. În plus, cele mai fructuoase gânduri sunt reduse la un singur document și aduse la perfecțiune, adesea cu ajutorul consultanților externi. Ca urmare, se naște o misiune, născută din profunzimile colectivului. În mod excepțional manageri de top ai companiei, împreună cu proprietarii metodei de „brainstorming“ (sau altele similare), sub comanda unor consultanți externi „genera de la sine“ misiune, care mai târziu a fost adus la cunoștința personalului.
Un grup de lucru este format din înalți funcționari, specialiști, angajați cu gândire non-standard și cu participarea obligatorie a coordonatorului-consultant. În timpul discuțiilor, grupul creează un proiect de document și îl transmite coordonatorului, care apoi, în cadrul discuțiilor personale cu membrii grupului de lucru, aduce documentul către statul de lucru și îl prezintă spre aprobare.
Misiunea companiei este formulată personal de către proprietarul afacerii, cu participarea discretă a unui consultant extern. Sunt luate în considerare interesele tuturor părților interesate.
Cerințe pentru descrierea misiunii
Misiunea companiei răspunde cu adevărat la multe întrebări (de ce, cine, ce, cum, de ce, prin ce înseamnă, în numele a ceea ce?), Dar face acest lucru în modul cel mai amplu, simplu și concis.
Descrierea misiunii ar trebui să excludă posibilitatea de discrepanță, dar în același timp să lase loc pentru o dezvoltare creativă și flexibilă a companiei.
Proiectele de misiuni pot fi de orice mărime. Textul final este 1-2-3 propoziții. O astfel de misiune scurtă a întreprinderii este deosebit de bine înțeleasă, amintită și ușor de reprodusă.
Simplitatea misiunii este în prezentarea logică.
Din textul misiunii, ar trebui să fie clar fără indicii: ce face afaceri (industria, direcția de dezvoltare, tipul de servicii) și de ce și de ce o face.
Textul competent al misiunii este ca un verset alb: plin de înțeles, elegant și tors.
Nu contează că modul de redactare a multor misiuni corporative pare să înceapă: facem ... suntem de predare ... ... ne imbunatatim, ne pasa ... ... ne ajuta, vom decide ... vom dezvolta ... noi oferim. ne ridicăm. noi contribuim. noi oferim. ne hrănim. noi dăm. noi servim. Principala diferență este în sensul acelor cuvinte care urmează.
La segmentarea consumatorilor de pe piața turistică, este recomandabil să se țină seama de o serie de caracteristici inerente industriei turismului:
* în rolul consumatorului direct al serviciilor și al cumpărătorului (clientul) sunt adesea persoane diferite (de exemplu, camere de rezervare pentru angajații lor de către companie);
* decizia de a achiziționa servicii turistice poate varia în funcție de scopul călătoriei, disponibilitatea timpului liber, durata și frecvența de odihnă;
* Interesul general al călătoriilor în grup într-un număr de cazuri diferă de nevoile și dorințele fiecărui individ (membru al grupului);
* Motivația turiștilor variază în funcție de momentul în care decizia de a cumpăra și rezervare tur (de exemplu, motive de călătorie diferă de turisti care au cumparat excursii în avans, iar cei care au cumpărat „ultimul minut“) [29, 30, 32, 35] .
Semnificația segmentării pieței este că organizația turistică nu își disipa eforturile, ci o concentrează pe segmentul cel mai promițător pentru aceasta.
Specialiștii disting trei grupuri principale de criterii (geografice, sociodemografice și psiho-comportamentale), pe baza cărora organizațiile turistice conduc la segmentarea consumatorilor.
Atunci când alege un serviciu de turism, consumatorul este ghidat de un întreg complex de motive, dintre care numai unele sunt semnificative. Aceste motive sunt combinate în complexe multicomponente de senzații și dorințe, care întăresc considerabil influența acestora asupra mecanismului și asupra rezultatului consumatorului care ia decizia finală. Astfel, un potențial turist poate decide să achiziționeze un serviciu de turism corespunzător mai multor rezultate motivaționale în același timp.
Înțelegerea motivelor turistice permite asigurarea conformității ofertei și a cererii și, prin urmare, creșterea competitivității unei întreprinderi prin satisfacerea nevoilor turistice într-un anumit produs turistic. La crearea și punerea în aplicare a serviciilor turistice, organizațiile ar trebui să țină seama de corelarea motivelor principale și secundare de călătorie care determină alegerea unui turist. Aceasta va permite organizației turistice să construiască în mod eficient un sistem de planificare, dezvoltare și implementare a unui serviciu de turism.
Experții clasifică rezultatele motivaționale după cum urmează:
* Un singur rezultat motivator clar și justificat este decisiv în alegerea locației locației turistice. Scopul principal al călătoriei este de bază, toate celelalte obiective fiind secundare și nu au o importanță decisivă în alegerea unui serviciu de turism;
* Un rezultat motivațională predominante și o multitudine de rezultate secundare sau așteptate, decizia pe care selecția poate fi făcută în conjunctura corespunzătoare în timpul deplasării (de exemplu, în timpul etapelor de excursii set cognitive și de divertisment este adesea format pe baza turistică alegerii individuale);
* Principalul rezultat motivator și câteva rezultate concomitente identificate clar (de exemplu, turistii de odihnă de plajă adesea completează programul de divertisment și excursii, recreere activă).
Astfel, organizațiile din industria turismului se confruntă cu sarcina de a oferi consumatorilor un serviciu de turism care să țină cont cât mai mult posibil de motivele turistice și să fie unic în acest fel. Acest lucru poate fi realizat prin dezvoltarea unui serviciu de turism adaptat la caracteristicile individuale ale consumatorilor, precum și satisfacerea nevoilor lor esențiale.
Cu toate acestea, în zilele noastre în organizarea industriei turismului pentru conservarea consumatorilor (crearea de clienți fideli) este foarte importantă satisfacerea turismului din călătorie. Consumatorul este mulțumit dacă așteptările sale sunt justificate.
Articole similare
-
Introducere, conceptul de turism amator - caracteristici ale turismului amator
-
Introducere, conceptul de organizare, semne, conceptul de organizare, semne de organizare - concept
Trimiteți-le prietenilor: