Unul dintre pietrele de temelie ale bunei guvernări este alinierea obiectivelor între manageri și subordonați. În acest caz, devine mai ușor să se evalueze în mod obiectiv performanța și să se facă planuri eficiente pentru dezvoltarea profesională a angajaților. De aceea este extrem de necesar să știți cum să setați corect sarcinile. În acest articol vă voi spune cum se poate obține acest lucru.
Sarcinile atribuite în mod corespunzător reprezintă un instrument de gestionare foarte eficient. Sarcinile desăvârșite servesc drept unul dintre cei mai importanți factori de motivare în management și sunt, de asemenea, unul dintre factorii-cheie în realizarea cu succes a certificării personalului. Vă recomand să utilizați pentru toți managerii care doresc să stăpânească această abilitate cheie pentru dezvoltarea personalului.
Cât de corect să setați sarcini motivante în sistemul SMART?
Deficiențele frecvente ale angajaților apar dacă sarcinile care le sunt atribuite nu sunt formulate corect. Un exemplu de activitate nevalidă:
Anul viitor, ar trebui să comunici mai mult cu restul echipei.
Ce credeți despre această sarcină? Alegeți răspunsul corect:
- Problema este bine formulată.
- Formularea este prea vagă - sarcina este prea vagă. Nu știm cum să comunicăm mai mult și ce să facem pentru asta. Această problemă nu este specifică.
- Sarcini nu ar trebui să se refere la comportament.
- Toată lumea ar trebui să se străduiască să comunice mai mult.
După cum ați ghicit deja - răspunsul corect din această listă este numărul 2.
Ofer un mod simplu de a stăpâni tehnica SMART și pentru aceasta voi introduce 5 reguli. Nu este greu de ghicit că 5 reguli corespund numărului de litere din SMART.
O sarcină bine formulată trebuie să fie specifică, cu alte cuvinte:
Exemplu: Anul viitor, ar trebui să vă asigurați că informațiile (ce?) Pe care le dețineți sunt distribuite mai bine colegilor dvs. (Unde? Cine?)
Este posibil să spunem că o sarcină specifică este o sarcină bună? Credeți că această sarcină este setată corect:
Anul viitor, trebuie să vă asigurați că informațiile pe care le dețineți sunt distribuite mai bine colegilor dumneavoastră.
Răspunsul corect este nu. Această sarcină nu poate fi măsurată. În plus, nu are termene limită. Prin urmare, acum introducem două reguli simultan.
M - Măsurabilă - măsurabilă - Evaluare cantitativă. Răspunde la întrebarea: Cât?
T - cu timp limitat - limitat în timp. Termeni ai sarcinii. Răspunde la întrebarea: Când?
În fiecare lună (când?) Pentru a organiza ateliere de lucru de 40 de minute, cu participarea celor 20 de angajați (câte?) Lucrul la proiectul X.
Se pare că totul este clar - este timpul să ne exprimăm sarcina? Nu vă grăbiți. Nu atât de simplu. Cum vei controla această sarcină? Este doar o intenție și nu poate fi controlată. Succesul acestei acțiuni nu poate fi evaluat în mod obiectiv. Acest lucru duce adesea la dispute și conflicte.
Cum să transformi o intenție într-o sarcină?
Este necesar să învățăm să reformulăm intenția într-o sarcină. Găsiți o modalitate de a măsura succesul implementării acestei intenții în mediul de lucru. Ca urmare, sarcina ar trebui completată.
Mai bine gestionați proiectul X.
Pasul 1. Intenția este exprimată în condiții specifice.
Organizați întâlniri regulate cu toți participanții la proiect X.
Pasul 2. Intenția este exprimată în condiții specifice, plus există criterii prin care puteți evalua performanța sarcinii în situații de lucru plus timpul exact de execuție.
În fiecare lună, să desfășoare ateliere de lucru de 40 de minute cu participarea celor 20 de angajați care lucrează la Proiectul X și să prezinte un raport privind rezultatele reuniunii până la ora 18:00. în fiecare zi de luni până la poșta mea.
A - Accesibil - executabil (realizabil)
Aceasta înseamnă că cineva sa confruntat deja cu această sarcină în cadrul companiei sau pe piață (deja atins) și există disponibilitatea resurselor necesare pentru a îndeplini (abilitățile și abilitățile angajatului de a-și îndeplini sarcina).
R - realist - realist. Aceasta înseamnă că sarcina:
- corespunde mediului de piață și strategiei companiei
- adaptat mediului de lucru imediat al angajatului
- nu ar trebui să contravină altor sarcini cu care se confruntă.
Adevărul și realismul sunt factori pe care trebuie să îi țineți cont, astfel încât sarcina prezentată să motiveze angajatul.
S M T - Metoda de transformare a intenției într-o sarcină
A R - Motivare (sarcini motivante). Adevărul și realismul sunt factori pe care trebuie să îi țineți cont, astfel încât sarcina prezentată să motiveze angajatul.
Trebuie să fie individualizați.
Individualizarea: ceea ce se potrivește cu unul este complet inaplicabil celuilalt și tot ceea ce este bun într-un singur context va deveni imposibil în altele.
E timpul să practicăm această cunoaștere. Vă sugerez să efectuați trei cazuri.
Alexey - reprezentant de vânzări (1 an) în cadrul companiei pentru vânzarea de aparate de uz casnic. Strategia companiei este de a continua să profite de piața din Rusia. (Compania italiană este de 5 ani pe piața rusă, dar aderă încă la strategia de captare a pieței). Responsabil pentru baza de 20 de clienti; vizite: de 3 ori pe zi.
Vladimir - Director de vânzări: responsabil pentru formularea sarcinilor.
Principalul criteriu de control: numărul de vizite pe zi
- Căutați clienți noi sau vizitați clienți care lucrează pentru a consolida relațiile.
- Pentru vizitele în scopuri de cercetare: procentul așteptat al vizitelor efective.
Îi ajutăm pe Vladimir să determine sarcinile pentru Alexei pentru un an.
Cum vă place această afirmație a problemei:
- 10 vizite în fiecare zi și creșterea volumului comenzilor de la clienții existenți cu 15%.
- În primul rând, nu este realist să se aștepte 10 vizite de la Alexei în loc de 3. Astfel de sarcini sunt numite impracticabile.
- În al doilea rând, sarcina nu este compatibilă cu strategia de captare a pieței urmărită de companie.
Este ilogic să îi solicităm lui Alexei să-i convingă pe clienți să ridice ordine, când de fapt ar trebui să se concentreze pe găsirea de noi clienți. Această sarcină nu este realistă.
1. Igor - 5 ani în companie, 3 vizite pe zi, 100 de clienți, este responsabil pentru Rusia Centrală.
2. Alexei - 1 an, 3 vizite, 20 de clienți, este responsabil pentru nord-vestul Rusiei.
3. Vladimir trebuie să adapteze sarcina de bază la abilitățile fiecăruia.
Având în vedere performanțele lui Alexei și Igor, experiența lor și strategia actuală a companiei, ce sarcini alegeți pentru Alexey și Igor?
- 5 vizite pentru ambii reprezentanți
- 5 vizite pentru Alexey și 5 vizite pentru Igor
- 6 vizite pentru Alexey și 4 pentru Igor
Răspunsul corect este numărul 2.
Sarcinile lui Igor: 100 de clienți. Deși compania stabilește o strategie pentru confiscarea pieței, nu este o sarcină pentru aceasta să câștige noi clienți, ci să consolideze relațiile cu clienții activi. Prin urmare, în acest stadiu este inutil să se stabilească sarcini ambițioase înaintea ei. Pentru el, sarcina este individuală.
Sarcinile lui Alexei: tactici de capturare - este mai bine să se stabilească o sarcină ambițioasă înaintea lui, ceea ce îl va stimula. Astfel, sarcina lui Alexei este mai puțin individuală, ea corespunde pur și simplu tacticii de confiscare a pieței.
Acest exemplu arată că sarcinile ar trebui adaptate și condițiilor individuale, indiferent de situația și situația din cadrul companiei.
10 reguli de aur pentru setarea sarcinii
- Sarcina trebuie pusă într-o formă simplă și concisă (1-2 propuneri pe un anumit subiect).
- Sarcina este utilă în cazul în care descrie scopul la care trebuie să se străduiască.
- Sarcina trebuie să fie cuantificabilă și să aibă termene limită.
- Dacă este posibil, sarcina ar trebui să fie ambițioasă. Sarcina trebuie să conțină complexitate și risc, dar rămâne întotdeauna realistă, adică fezabilă.
- Pentru a motiva sarcina - angajații trebuie să o accepte. Managerul trebuie să verifice dacă angajații respectă această sarcină. Pentru aceasta, ar trebui folosite cele mai potrivite abordări pentru fiecare situație.
- Sarcina implică întotdeauna că există mijloace pentru ao realiza.
- Sarcina cu un rezultat cantitativ ar trebui, dacă este posibil, să fie însoțită de o problemă cu un rezultat calitativ.
- Sarcina individuală trebuie să fie coordonată cu sarcinile echipei.
- Nu puteți să atribuiți prea multe sarcini: trebuie să acordați prioritate.
- Există anumiți pași pentru îndeplinirea sarcinii. Această secvență vă permite să efectuați modificări atunci când este necesar.
Un exemplu de instrucțiune de sarcină SMART:
Valery: director executiv
Konstantin: Director financiar
Definiția sarcinii: restructurarea cheltuielilor de călătorie rambursate reprezentanților de vânzări.
Situația de lucru: În prezent, mai mult de 20% din cheltuielile de călătorie ale reprezentanților de vânzări nu pot fi atribuite nici unui departament de contabilitate.
Aceasta este sarcina pe care Valery a pus-o lui Constantin:
Avem nevoie de anul acesta să vă alocăm oricărui departament contabil toate cheltuielile de călătorie ale reprezentanților de vânzări în timpul apelurilor pentru servicii pentru clienți. Utilizați noul software ... În următoarele 2 luni trebuie să reduceți costurile care nu pot fi înregistrate până la 5%.
Ce crezi despre sarcina stabilită de Valery? Este:
- Specific?
- Măsurat?
- Tangibilă?
- Realist?
- Limitate în timp?
- Ambițios?
- Individual?
Răspunsul corect: Sarcina nu este foarte individuală, este dictată de nevoile companiei și nu depinde de circumstanțele lui Constantin. Cu toate acestea, această sarcină a fost corectată.
Mastering abilitățile de a stabili sarcini pe SMART este una dintre cele mai importante abilități manageriale. Sarcinile SMART determină acțiunile ulterioare ale angajaților și le informează în mod clar: ce și când să aștepte ca urmare a îndeplinirii sarcinilor atribuite.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: