Deci, ai venit să se odihnească, a trecut vamale și de control al pașapoartelor, pentru a primi în autobuz, și întâlnirea ghidul spune brusc: la Plaza nu există spațiu ai rezervat, si vei petrece vacanta lor in Hotel Plaza 2, care este sigur - „mai bine“, deoarece . a existat un lucru banal - overbooking (de la rezervarea redundantă în limba engleză).
De ce te-ai întrebat trivial? Pentru un motiv: dacă mergeți "bypass" pe forumurile turistice străine, asigurați-vă că nu numai "noi am fost în așteptare". Se pare că atât germanii cât și britanicii suferă de acest lucru nu mai puțin de turiștii noștri.
- Overbooking tehnic: un eșec în sistemul de rezervare, un accident în hotel etc. Aceasta este o forță majoră.
- În cele din urmă, o invenție pur rusă - "overbooking artificial" - confirmați hotelul, știind că nu are locuri. Dar trebuie să vindeți scaunele din avion. În unele zone, pe un "scaun gol", operatorul va pierde mai mult decât în avans va rezerva un alt hotel, chiar mai scump decât cel ales.
Pe de altă parte, aici este un exemplu din practică: începutul sezonului în Turcia, două familii au ales "prima" clasă economică în regiunea îndepărtată a lui Mahmutlar. Dar toți ceilalți care au zburat această călătorie în Antalya, au fost excursii la hoteluri care nu au trecut de Belek. Și pentru a nu conduce autobuzul pe plus 100 km, vizitatorii au fost invitați să se stabilească în rascumparat de operatorul de turism, dar în momentul în camerele neocupate la Papillon Ayscha (Doamne ferește toate aceste suprarezervare).
Ce să faceți
Mai întâi de toate, trebuie să înțelegem dacă merită să pornim un război în avans. Adresați-vă ghidului, care hotel oferă un operator de turism de înlocuire și asigurați-vă că contactați imediat agentul de turism. Spre deosebire de un operator de turism sau de un ghid local, managerul dvs. este întotdeauna alături de dvs. și va putea evalua obiectiv noua ofertă. După cum sa menționat mai sus, într-o serie de cazuri, având grijă de reputația dvs., operatorul de turism oferă o opțiune mai bună decât ați ales. Și hotelul care vă satisface ghidul vă oferă acum înainte de rezervarea turului și nu l-ați luat în considerare, deoarece costa mai mult.
Dacă opțiunea propusă este incertă, managerul începe să „deranjeze“ biroul operator de turism din Rusia, și sunt pentru partea lor, încercați pentru a obține simpatia de front office manager la recepție a trebui să producă invers lor în vârstă sau vice, foarte tineri membri ai familiei pentru imposibilitatea mișcării lor în continuare .
Dacă acest lucru nu funcționează și în grupul dvs. există tovarăși în nenorocire - încercați să faceți un scandal la recepție. Adăugați treptat decibeli - majoritatea hotelurilor nu au nevoie de demonstrații zgomotoase în hol. Dar nu continuați nici o acțiune activă, care în conformitate cu legile locale ar putea fi calificată drept criminală.
Așteptați un apel de la managerul dvs., ca într-o agenție de turism obișnuită pentru turistii lor "război" cu operatorul de turism până la ultima. Și dacă în acest caz este vinovat hotelul și în acest moment nu există camere disponibile astăzi, atunci pe lângă singura opțiune oferită de operatorul de turism, managerul dvs. va încerca:
- în primul rând, extinderea listei de opțiuni pentru propuneri de înlocuire;
- în al doilea rând, aflați dacă există posibilitatea de a vă întoarce la acest hotel mâine sau după ziua de mâine, când va fi eliberat numărul necesar. Desigur, cu condiția să vă mișcați de la hotel la hotel.
Dacă nici unul dintre cele de mai sus nu sunt îndeplinite - se începe colectarea probelor pentru litigii viitoare pe termen lung: toate documentele care confirmă cazarea într-un alt hotel, face poze defavorizează camere, zone, fotografii confirmă mărturia martorilor, dacă există .... Cu alte cuvinte, toate lucrurile care vor ajuta să dovedească faptul că, în acest caz, a existat o „... deteriorare a condițiilor de călătorie specificate în contract și voucherului turistic“ (articolul 10 din Legea federală «Despre bazele activității turistice în Federația Rusă.»).
În mod corect, remarcăm că, în comparație cu perioada din anii '90 până la mijlocul "zero", suprascrierea este mai mult decât excepția regulii. Tocmai am spus-o pentru că este posibil. Și este rar, dar se întâmplă. Rareori, deoarece "persistența" în această problemă este un predicator al "morții" rapide a operatorului de turism.
Datele periculoase și multe altele
Cele mai multe cazuri de suprarezervare au loc la datele care coincid cu sărbătorile locale într-o anumită țară. De exemplu: Eid al-Fitr în țările musulmane sau Anul Nou thailandez. Acest lucru se datorează faptului că, din cauza cererii în rândul populației locale, prețurile pentru hoteluri în aceste zile sunt în creștere. În plus, oamenii locali plătesc bani. Prin urmare, într-o încercare de a face bani, multe hoteluri încep să fie "vicleni" cu partenerii ruși de turism.
Cu toate acestea, astfel de trivia ar trebui să știe și să-și amintească managerul agenției de turism și pe această bază - pentru a vă informa despre posibilele nuanțe înainte de rezervare. De exemplu, aveți nevoie de un tur al hotelului Plaza pe 20. Operatorul de turism lider, acest hotel este "în picioare", dar în puțin cunoscut - este în vânzare. Solicitarea dvs. insistentă către agent - pentru a rezerva, înseamnă că pariați pe "zero".
Problemele au început când numărul 8 al clădirii sa deschis "neașteptat" și turiștii care au cumpărat un tur cu cazare într-o cameră standard au început să fie plasați ... în camere standard.
Întrebările și feedbackul dvs.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: