Să analizăm mai întâi ce caracteristici ale modului de comunicare cu alții provoacă apariția tensiunilor în contacte. Printre factorii care provoacă conflictul. putem distinge următoarele.
1. Întreruperea partenerului.
3. Declarații de aprecieri negative despre cuvintele interlocutorului.
4. Stresați diferența dintre ei și partener.
5. Subestimarea contribuției partenerului la cauza comună și ridicarea contribuției sale.
6. Ciudățeniile minunate.
7. Crearea și utilizarea unui deficit de timp.
8. O creștere accentuată a ritmului conversației.
9. Înțelegerea greșită și lipsa de a înțelege partenerul.
10. Absența sau pierderea contactului emoțional cu un partener.
11. Lipsa proximității spațiale și a contactului vizual.
Dacă există astfel de factori, procesul de comunicare are loc într-o situație de conflict tensionat. Pentru a diminua relația în acest caz, în primul rând, este necesar să ușurați tensiunea emoțională.
Algoritmul de comunicare într-o situație tensionată emoțional trebuie să se bazeze pe următoarele reguli.
1. Nu te limita pe gândurile tale; gândiți-vă la un partener.
2. Uită-te la acțiunile, schimbările în starea de spirit a partenerului, încercați să vă ridicați poziția, încercați să-l înțelegeți.
3. Lăsați partenerul să vorbească și să elibereze aburii.
4. Spuneți despre impresia pe care ați făcut-o cuvintele partenerului.
5. Să spună despre starea partenerului (apoi, dacă este necesar, despre propria lui, mai bine despre starea sa în legătură cu acțiunile partenerului).
6. Subliniați importanța partenerului în ochii voștri.
7. Accentuați asemănarea și comunitatea cu partenerul de comunicare.
8. În caz de rău, recunoaște-o și propune o ieșire din situație.
9. Mențineți auto-controlul.
10. În situații de conflict, se comportă în mod deosebit în mod corect (vă exprima punctul de vedere și repetați cuvintele partenerului fără ironie).
Adesea cauza situației conflictuale în procesul de comunicare poate fi critica. Algoritmul de reacție la critica poate fi următorul.
1. Recunoașteți, sunteți de acord.
2. În funcție de rezultatul specific, cereți-mi scuze.
3. Să propună o ieșire din situație - o ieșire în acțiune constructivă.
4. Nu cedati sentimentelor de resentimente, resentimente, pastrarea calmului, amintiti-va dreptul de a face o greseala.
5. Calmează calm indignarea interlocutorului, recunoaște dreptul de a fi indignat, acceptă-l, nu reacționează la atacurile sale.
Reacția la critici incorecte (opțiuni):
1. Țineți tăcerea, nu porniți, ignorați.
2. Utilizarea psihoteconomiei "Ușă deschisă":
2.1. Alocați o parte pozitivă și reală.
2.2. Ignora atacurile.
2.3. Este de dorit să fie de acord cu o parte din ceea ce se spune
2.4. Rămâi calm, așteaptă furtuna.
3.1. Nu reacționați decât la ceea ce are legătură cu situația.
3.2. Calm, dar atent la starea emoțională etc.
3.3. Cu atenție, împărtășiți cu atenție starea emoțională (atunci când apare X în situația V, simt și experiență.) Descrieți la ce reacționez, în ce situație, ceea ce simt și experiență, dacă se adaugă solicitarea sau cerința și, prin urmare, aș dori ).
3.4. Clarificați sensul criticii. Resetați emoțiile negative, eliberați tensiunea emoțională. Țineți-vă liniștea, nu permiteți fraze care pot spori tensiunea emoțională, ofensați partenerul în comunicare.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: