Pentru a spune despre toate caracteristicile Siebel CRM a unui articol nu este suficient, trebuie să scrieți cel puțin o carte. Prin urmare, în acest articol vom încerca să evidențiem cele mai importante puncte, vom vorbi despre componentele principale, arhitectura și funcționalitatea Siebel CRM, unul dintre cele mai populare sisteme de management al relațiilor cu clienții de pe piață.
Trebuie remarcat imediat că Siebel CRM este destinat companiilor mari, cu un personal de 10.000 sau mai mulți angajați, ceea ce înseamnă că ar trebui să fie ușor de scalabil și absolut compatibil cu diferite platforme, oferind accesul simultan a mii de utilizatori la datele corporative. Prin urmare, versiunile moderne ale Siebel CRM au o arhitectură modulară orientată pe web.
Principalele componente ale arhitecturii Siebel CRM
- Baza de date relațională
Acesta stochează informații despre clienți și administrative, precum și depozite (diferite versiuni ale configurațiilor Siebel CRM). Ca o astfel de bază de date, puteți utiliza MS SQL, Oracle Enterprise Server, IBM D2B și altele.
Se stochează informații non-relaționale și binare, de exemplu: fișiere atașate, documente și fișiere temporare.
Sistemul poate avea unul sau mai multe servere Siebel, împreună formează un server Enterprise. Un server enterprise este o conexiune logică care oferă acces la întreaga bază de date și sistem de fișiere și care este gestionată de un singur server de nume de gateway Siebel.
Oferă gestionarea tuturor serverelor Siebel incluse în Enterprise și, prin urmare, stochează configurația.
Acceptă solicitări http de la browserele web ale utilizatorilor. Potrivit pentru Oracle Apache sau IIS
Instalat pe un server web, interacționează cu browserele web Servere Siebel, oferă autentificare utilizator și echilibrare încărcare.
Oferă o afișare grafică a obiectelor Siebel CRM și accesul la interfața cu utilizatorul. Accesul complet este asigurat numai de Internet Explorer, în mod limitat, susținut de Mozilla Firefox și Safari.
Mai jos este o reprezentare schematică a arhitecturii Web Siebel CRM
Astfel, Siebel CRM este o anumită aplicație, acces la care se realizează prin Internet pe o adresă URL specială.
Funcționalitate Siebel CRM:
- Relația dintre entități
Serviciul Siebel Email Response vă permite să primiți și să trimiteți mesaje prin orice server de mail. De asemenea, această componentă vă permite să capturați primirea unui mesaj, deschiderea și navigarea prin trimitere în cadrul literei.
Abilitatea de a crea campanii de apeluri de ieșire prin selectarea numerelor de public țintă pentru procesarea ulterioară în centrul de apeluri.
Funcționalitatea enumerată mai sus este departe de a fi o listă completă a caracteristicilor Siebel CRM, însă poate cea principală pentru majoritatea departamentelor companiilor moderne.
P.S. Dacă specificați data de naștere, vă vom felicita și vă vom oferi un mic cadou :)
Articole similare
-
Crearea serviciului web de ieșire în siebel - rusiebel - site despre popularul CRM în limba rusă
-
Integrare corectă la nivel de date sau de rețea pentru a vă ajuta
Trimiteți-le prietenilor: