Oferiți oamenilor specificul
• Descrieți ce este serviciul dvs.
• Ce beneficii primește clientul de la acesta?
• Ce vor obține în cele din urmă, vor îmbunătăți sau de ce vor scăpa problemele?
Află de ce clienții tăi ignoră?
• produsul nu este necesar și nu este interesant (esența și beneficiile nu sunt dezvăluite).
• Clientul nu dorește să plătească pentru serviciu (nu vede valoarea).
• Clientul nu poate plăti pentru acest serviciu (dorește un plan de rambursare sau o reducere).
• Clientul nu vrea să-l cumpere chiar acum (nu există durere sau nu este conștient de acesta).
• Nu aveți încredere (nu există declanșare de încredere sau reputație rea).
Ce ar trebui să nu fiu ignorat?
- Du-te la o altă piață sau schimbarea clienților, extindeți gama de bază de clienți.
- Învățați clienții pentru dvs. (utilizați marketing, declarați-vă pe piață).
- Faceți-le bonusuri utile, dați-le mai mult decât așteaptă.
- Strângeți contactele potențialilor clienți și declarați periodic, dar ușor.
- Oferiți garanții, rate, oferiți un serviciu suplimentar.
- Scrieți o listă a motivelor pentru care nu alegeți și, pe lângă fiecare articol, scrieți cum să remediați situația.
Care este formarea canalului de vânzări al companiei?
- Toți publicul țintă.
- Cei care sunt interesați de tine, și-au lăsat datele.
- Cei cu care v-ați întâlnit deja.
- Plătiți serviciile sau bunurile.
- Clienții care vă comandă în mod constant.
- Clienții care te plac doar pe tine.
Serviciile de judecată
• Serviciul Trial vă permite să vă faceți clienții potențiali mai loiali, să reduceți pragul de intrare pentru ei, să evaluați produsul.
• Clienții care încearcă produsul dvs. devin mai des clienții dvs.
• Creșteți numărul de clienți care vă iubesc, vă învață și aveți încredere.
• Serviciul de încercare sau produsul ar trebui să fie valoros pentru client, produsul ar trebui să fie util și interesant.
• Serviciu de testare, aceasta este doar prima etapă pentru atragerea clientului, profitul principal fiind format din vânzările ulterioare către acest client.
Cum să promoveze serviciile de proces
1. Faceți-l accesibil
• Este mai ușor să vinzi pentru 3 mii de bunuri sau servicii decât pentru 30 de mii.
• Împărțiți-vă serviciul în sub-servicii care alcătuiesc (de exemplu, reprezentarea în instanță: redactarea unui proces, pregătirea documentelor, întâlniri etc.).
• Când o persoană cunoaște costul fiecărei etape de lucru sau un mini-serviciu, este mai ușor pentru el să ia o decizie, spre deosebire de o sumă vagă.
• Pentru a reduce costul serviciului - reducerea volumului de servicii, eliminați ceva. Dacă o persoană dorește o reducere, luați câteva servicii și în detrimentul acestei aruncări.
2. Creați o intrare, un serviciu suplimentar
• Ar trebui să fie valoros
• Se completează serviciul de bază
• Are un cost fix.
• Ii oferi o reducere.
• Este oferită numai clienților noi ai companiei.
3. Faceți un serviciu pe care îl puteți obține gratuit
• Sunt atrase bunuri și servicii gratuite.
• După ce ați primit ceva gratuit, o persoană dorește să o împărtășească.
• Serviciul trebuie să fie cinstit fără trucuri.
• Serviciul ar trebui să rezolve doar o parte din problemă, dar nu îl închideți complet (vă arătați expertiza).
• Puteți oferi servicii gratuite de la o filială învecinată, care va ajuta clientul.
4. Oferiți clienților dvs. bonusuri
• Bonusurile stimulează acțiunea.
• Creșteți valoarea serviciului dvs.
• Vă alocăm printre concurenți.
• Ajută pe îndoielnic să ia o decizie.
• Acestea pot fi bunuri sau servicii din industriile conexe.
5. Consultați-vă gratuit
• În consultare, vă demonstrați expertiza.
• Nu vă fie frică să oferiți instrucțiuni și explicații, chiar dacă acestea sunt valoroase, de multe ori clienții înșiși nu fac niciodată.
• Trebuie să poți vinde ceva liber, acesta este primul pas spre client.
• Luați în considerare cazul lor, da un aviz expert.
• Vorbiți despre posibilele riscuri, dați recomandări.
• Arătați valoarea consultării gratuite.
6. Asigurați-vă că riscurile clientului sunt minime
• Puteți lua toate riscurile clientului pentru dumneavoastră.
• Efectuați o perioadă de testare
• Oferiți o garanție pentru rezultat - tangibilă, măsurabilă.
• Asigurați-vă că calitatea serviciului sau a produsului este de așa natură încât poate fi măsurată și evaluată.
• Arată profesionalismul cu experiență anterioară, feedback.
• Pentru orice serviciu sau produs, garantați o rambursare.
Reduceri pentru clienți
• Faceți reduceri pentru servicii sau bunuri, nu pentru niciun motiv, ci pentru o acțiune specifică sau o ocazie specială.
• Arătați că reducerea este valoroasă și limitată, clientul ar trebui să se teamă să-l piardă.
• Limitați oferta specială la timp.
• Vorbiți o scuză pentru o reducere.
Ce puteți oferi clienților actuali și foștilor clienți?
• Oferta de a cumpăra din nou.
• Oferiți altceva pentru a cumpăra.
• Oferiți să comandați mai des serviciile sau produsul dvs.
• Oferiți-le reduceri, bonusuri. Parteneriat, pachete de bunuri sau servicii.
• Creați zile când dețineți promoții și oferiți cadouri.
• Stimulați cumpărarea de bunuri mai scumpe.
• Asigurați-vă că ei cumpără ceva, nu merg cu mâinile goale.
Ce să oferim celor care încă nu au comandat?
• Creați un buletin informativ cu informații utile.
• Atingeți clienții dvs. oriunde le puteți ajunge.
• Utilizați-le pentru a atrage clienți potențiali.
Ce puteți oferi celor care nu vor să comande de la dvs.?
• Oferiți un serviciu nou, pe care nu-l cunoaște sau nu îl îmbunătățește.
• Dați-i informații utile pentru a crește loialitatea.
Tipuri de oferte pentru clienți
Oferte obișnuite
• Cumpărați, comandați.
• Comandați o plecare gratuită, o consultare.
Oferte interesante
• Apelați și primiți gratuit.
• Completați formularul de solicitare și primiți.
Ce să descriu în propoziții?
• Care sunt caracteristicile produsului dvs.?
• Care sunt beneficiile reale ale contactării dvs.?
• Arătați pașii pentru a vă contacta.
• Simplificați comunicarea pe cât posibil.
Dacă aveți întrebări după ce citiți acest articol - scrieți-ne la poștă.
Trimiteți-le prietenilor: