3.1. Stabilirea unui contact cu un potențial cumpărător
• Pentru a intra în contact cu un potențial cumpărător la vânzător consultantul trebuie să aleagă momentul potrivit (manifestarea interesului cumpărătorului în produs, căutarea vizuală pentru vânzător).
• Consultantul de vânzări nu trebuie să fie obsesiv, mergeți la cumpărător pentru cumpărături.
3.2. Clarificarea intereselor și cererilor cumpărătorului.
• Atunci când solicitați informații despre solicitările cumpărătorului, consultantul de vânzări trebuie să clarifice dacă poate ajuta la găsirea unui anumit produs.
• În cazul disponibilității bunurilor necesare pe podeaua de tranzacționare, vânzătorul-consultant trebuie să indice locul exact al locației sale sau să conducă cumpărătorul la locația bunurilor.
• Dacă cumpărătorul nu a făcut o alegere, consilierul ar trebui să încerce să afle motivul și apoi să-l invite să viziteze din nou magazinul.
• În absența bunurilor necesare pentru cumpărător în magazin, vânzătorul-consultant trebuie să arate, fără a insista asupra cumpărării, un produs alternativ sau o ofertă de a părăsi o rezervare.
• Vânzătorul-consultant "000", managerul de produs "000" și bibliograful "000" ar trebui să plaseze imediat această pre-comandă
3.3. Consilierea asupra mărfurilor
• Dacă aveți orice întrebări la cumpărător cu privire la proprietățile și caracteristicile mărfurilor, consultantul vânzătorul îi dă informații complete cu privire la produs, inclusiv aratandu-i cum să folosească sistemul de scanare de ridicare pentru a asculta CD-uri (pentru angajați „000“ carte).
• Consultantul vânzător oferă cumpărătorului informații cu privire la condițiile de cumpărare a bunurilor din magazin (în cazul unor promoții speciale), perioadele de garanție, sistemul de plăți cu discount.
• La cererea cumpărătorului, administratorul sălii furnizează certificate pentru produse.
• Consultantul vânzător informează cumpărătorul cu privire la noile încasări ale bunurilor, oferă să se familiarizeze cu noutățile.
• În caz de obiecții din partea clientului, consilierul în vânzări nu trebuie să se certe cu el, să spună că nu are dreptate sau nu are informații. În cazul unui conflict, consultantul-vânzător trebuie să contacteze administratorul.
• La prima solicitare a cumpărătorului, consultantul vânzător furnizează o "Carnet de opinii și propuneri", informând administratorul halei despre aceasta.
3.4. Finalizarea vânzării
3.4.1. La momentul plății pentru cumpărare, vânzătorul-consultant alocat modulului de numerar:
• să avertizeze, după efectuarea unei achiziții mari, despre dreptul de a primi un card de reducere și să invite administratorul să îl emită
• să pronunțe în mod clar valoarea cumpărării, suma de bani primită de la cumpărător, valoarea reducerii (dacă există), valoarea depozitului;
• să emită un cec împreună cu schimbarea;
• să oferiți o chitanță de vânzări;
• să emită un card de garanție dacă mărfurile prevăd emiterea acesteia;
• Împachetați bunurile achiziționate într-un pachet.
3.4.2. După ce cumpărătorul a efectuat o achiziție și a plătit pentru aceasta, vânzătorul-consultant ar trebui:
• cereți să nu aruncați o chitanță de numerar în scopul prezentării protecției sau acumulării cecurilor pentru obținerea ulterioară a unui card de reducere;
• oferta de a solicita administratorului obținerea unui card de reducere, dacă o achiziție unică sa ridicat la suma solicitată;
• mulțumim și invităm din nou la magazin.
3.5. Ambalarea mărfurilor
• Consultanții de vânzări trebuie să afle mai întâi de la cumpărător cum să ambaleze bunurile.
• Consultanții în vânzări ar trebui să vă ajute să selectați hârtia, banda și cutia de ambalaje.
3.6. Aflându-se în podeaua de tranzacționare, personalul de vânzări este interzis de la:
• Intrați în conversații personale între ele, care nu au legătură cu munca.
• Pentru a vă sprijini pe pereți și echipamente comerciale.
• Lăsați locul de muncă fără a informa administratorul podelei de tranzacționare.
3.7. Returnarea bunurilor de la cumpărător
• Toate întrebările legate de returnarea bunurilor de la clienți sunt stabilite de administratorul sălii.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: