Înainte de criză, mulți producători aveau o așa-numită "cincea colecție" - Crăciun. În care designerii au luat sufletul, eliberând gândul creativ într-un zbor liber. Și pentru care cumpărătorii vânează - pentru că era cel mai creativ și "cel mai scurt" - o Revelion. În timpul crizei, colecția de "Crăciun" a dispărut, deoarece cererea era doar pentru modelele de bază. Și acum ce? Cum au reacționat magazinele la cererea de recuperare? Ce au plăcut clienților în ajunul sărbătorii principale a anului? Au fost planificate evenimente speciale pentru vânzarea de pantofi de seară? Sa remarcat cel puțin cu etichete de preț speciale? Și cât de mulți vânzători sunt gata să completeze standardele obișnuite de lucru cu consultări pe această temă? Natalie Kirpa sa transformat într-un "cumpărător secret" și a condus recunoașterea pe străzile din Moscova.
Nu arata vopsitoria
De regulă, mari centre comerciale și lanțuri mari de magazine au designeri cu normă întreagă, care deja cu debutul toamnei se gândesc la opțiunile pentru designul de Anul Nou. În GUM Pollini, Alberto Guardiani a adăugat câteva bile de Crăciun oamenilor de zăpadă "obișnuiți", iar în FABI urșii polari au pus un copac acoperit de zăpadă. Unde sunt draperiile actuale de o singură culoare și luminile colorate, motivele orientale, stilul tradițional de dantelă tradițională, zăpada artificială din afara ferestrelor, folosind șabloane și schițe de imagini? Există doar un minim de materiale suspendate: bile, fulgi de zăpadă, pom de Crăciun, diverse compoziții de decorare. Atmosfera festivă este creată datorită tehnicilor de design ale designului interior, precum și soluțiilor de culoare, lumină și muzică. Dar vânzătorii strică impresiile cu expertiză!
O atmosferă caldă și neprietenoasă
Indiferent cât de atractiv este magazinul, impolitețea vânzătorilor anulează toate eforturile pentru a crea o imagine.
"Bună ziua" este o opțiune mult mai plăcută de salut decât un "Bună ziua" uscat și neutru. Cea mai bună opțiune este o prezentare personală: "Bună ziua. Numele meu este Pulcheria. Dacă aveți nevoie de o consultare, vă rugăm să ne contactați. " Dar nu am auzit niciodată un astfel de salut în magazinele de pantofi. De obicei, vânzătorii și-au aruncat datoria "bună" sau au salutat clienții cu telepatie. În ferestrele ECCO există bannere roșii originale cu pomul de Crăciun "filetat", postere cu o reducere de 30%. Apropo, un tânăr consultant chiar ma speriat. Când am intrat în magazin, a stat cu spatele la mine și a ajustat modelele pe rafturi. De îndată ce am făcut două pași, el a avansat la 180 de grade și mi-a salutat cu bucurie - așa că urechile mele se revărsau de la un salut atât de tare. Vin la mine, mă uit în jur, mă hotărăsc să consult cu "țeava din Jericho". Băiatul, temperându-și ardorul, se descurcă bine cu îndatoririle sale profesionale. Da, și un alt vânzător sa comportat decent: a ascultat cu atenție preferințele clientului, a arătat modele adecvate, a povestit despre materiale, calitatea încălțămintei.
Urmați iepurele alb.
Combinația dintre farmecul francez și tratamentul ireverențial al animalelor în proiectarea ferestrelor "Rendezvous" ma surprins. Pe asta am fost surprins. În magazin totul era ca de obicei: aglomerat, pantofii pe rafturi aranjați într-un fel, vânzătorii indiferenți leneși leneși, prost orientați în sortiment (ceea ce este foarte comun în buticurile cu mai multe mărci).
M-am întrebat mult timp: ce determină nivelul serviciului? De ce vânzătorul primește un procent din vânzări sau nu? De la varsta? Sex? Pe baza relației dintre "nivelul de prețuri"? Fiecare magazin de încălțăminte cu respect reciproc are un sistem uniform de cerințe pentru angajați, formare profesională obligatorie și formare profesională și certificare periodică. Cu toate acestea, se întâmplă că în aceeași rețea, dar în magazine diferite, consultările furnizorilor variază de la profesionalism corect până la rudeness absolut. Concluzia este că totul depinde numai de vânzător: vrea - funcționează bine, nu vrea - funcționează prost. Și înainte de bulb la el politica de personal a magazinului.
În Anul Nou Carlo Pazolini, probabil, nu este considerat un motiv bun pentru stimularea vânzărilor. Storefronts magazin tema festivă nu strălucește. Pro-urile magazinului sunt un sortiment mare și disponibilitatea de dimensiuni (există o femeie rară 35 și un bărbat 46). Și tampoanele, din nefericire, se întâlnesc de multe ori incomod și vânzătorii nu suferă de un exces de tact.
"Dacă pantofii sunt inconfortabili, doar că nu știi cum să alegi", a spus vânzătorul cu amabilitate.
Care este viața noastră? Jocul!
Dreamer. Astfel de cumpărători vin la magazin "doar pentru a vedea": pentru a vedea elemente noi, pentru a cere prețul, de a visa. Ei nu au intenția de a face o achiziție "aici și acum". Deci, magazin FABI. Despre apropierea de sărbătoare aminteste doar o siluetă singuratică a unui blanar cu bile așezate pe o fereastră de spectacol. La primul etaj există, în opinia mea, mai multe modele similare, și cu o varietate de culori în magazin este rar. Designerii mărcii au păstrat întotdeauna părerea că pantofii, în primul rând, ar trebui să corespundă cu lumea interioară unei persoane, și numai atunci să fie la modă. Felt. Din starea filozofică, am obținut dintr-o dată o vânzătoare:
- De ce te interesează? Ea a întrebat cu o intonație pretențioasă în vocea ei, spun ei, cumpărați sau nu.
"Mulțumesc, nimic." Mă uit doar.
Vânzatoarea, mormăind nemulțumit sub suflare, o întoarce spre mine și își pierde interesul. Așa că am pierdut interesul și am părăsit templul eleganței practice.
În Salamander, ca și în multe alte magazine, este expus un reprezentant conifer verde, precum și o pereche de bannere care anunță colecția. Un consultant mi-a fugit imediat:
- Bună, cum te pot ajuta?
- Mulțumesc, nu. Mă uit doar.
- Știi, nu toate modelele pe care le avem sunt pe rafturi. Dacă aveți nevoie de ceva, întrebați.
Ei bine, vom arăta. În fereastra Gabor, o minge albastră atârnă singură cu o imagine procentuală în interior, două bannere, un pom de Crăciun și șapte perechi de pantofi. Defazarea perimetrului. Hyperminimalismul în designul magazinului, culoarea neagră dominantă a colecției prezentate aduce amintiri ale economiei germane. Vânzătorii nu spun salut (poate că nu vorbesc rusă?) Și nu se potrivesc. Am vrut să întreb ce au auzit despre tendințele modei din acest sezon pe care le pot recomanda. Am aruncat o privire elocventă asupra lor - fetele care vorbeau pe teme "gratuite" pretindeau că nu o observau. După ce am stat în fața rafturilor, plec în tăcere.
Bitch. Scuturând din plin de "moale și fluffiness", am lovit cealaltă extremă - l-am eliberat pe spiritele interioare. Și cu această atitudine m-am dus la magazinul Gudiali. La producătorii italieni, atmosfera de Anul Nou se reflectă literalmente în toate modelele: pantofii din abundență sunt împrăștiați cu pietre și brodați cu un fir de argint, cizmele ghete și cizmele sunt fabricate din piele de brad. În Gudiali, deși pe pantofi de pantofi stând pe podiumul decorat în mod festiv, existau o grămadă de pietre, dar nici măcar nu măsoară acest design - în partea de jos a prețului cu informații "valoroase": Made in Sina. Văzând cât de meticulos mă răsucesc în mâinile fiecărui model, o femeie de vânzări se apropia de mine în vârstă de optsprezece sau douăzeci de ani și salută vesel, dând din cap la pantofii ei:
- Acum sunt cei mai tari! Super! Sexy! Uite, ce dungi de piele tinyuskie! Și ce ferăstrău!
"Aveți un brand italian". Și otshiv în China. Și se pare că în subsol nituit - lipici lipit pe cusături. Fâșiile vor ieși. Călcâiul se va rupe. Singurul se va sparge ", am spus grozav.
"Și ce vei face în ei?" Vânzatoarea a strigat cu uimire.
- Și ce-ți pasă? - Am provocat confruntarea.
- Asta e colecția noastră de vacanță, putem merge undeva, putem dansa.
- Festiv? Acum e purtat, nu?
- Da, ne-au adus pe asta.
Nu era posibil să furi fată, era necomplicată, dar nu putea găsi informații utile.
- Și de ce ți-aș spune dacă tot nu cumperi nimic? - se opune în mod rezonabil fetei. Nu puteam juca un rol - eram prea supărat.
Continuă inspecția. Dreptunghiurile roșu aprins în vitrina Camper și reducerea sezonieră de 50% din afară au atras atenția. La intrare se întâlnește vânzătorul vesel cu bucurie, salută, întreabă dacă știu acest brand. Nu știu. Fata vorbeste despre companie, petrece in jurul sala, prezinta noi modele, descrie in detaliu meritele fiecaruia.
Urmărind prestigiul. Sarcina mea - de a cere vânzătorilor noile produse și tendințe de modă, pentru că mă interesează doar ceea ce este acum actual și extrem de prestigios. Pentru mine, principalul lucru este să se ridice deasupra celorlalți și să iasă în evidență. Un preț ridicat pentru mine este singurul indicator al calității. Vreau toate cele mai multe - cele mai la modă, cele mai scumpe, cele mai neconvenționale, cele mai neobișnuite, cele mai originale.
Designul lui Baldinini nu depășește propunerile designerilor "obișnuiți" ai GUM: urși, oameni de zăpadă. Interiorul este în general destul de bun, există oglinzi pentru a vă uita în plină creștere, scaune destul de convenabil căptușit, peste tot există "linguri", un aranjament de pantofi ușor de înțeles. Aici am fost imediat captivat de expresia unui vânzător sincer zâmbit: "Am primit un nou lot de mărfuri a doua zi. Există un model care nu există încă. " Foarte competent, drăguț.
Ne-ați plătit bani, vă mulțumesc, puteți fi liberi
Cel mai bun magazin este în cazul în care cumpărătorul este confortabil. Acest lucru este ideal. În practică, există opțiuni. În Il Quatro, de exemplu, fărădelegea domnea: pasaje înguste, o abundență de rafturi și camufle pentru a se potrivi, pantofi aruncați, un personal umflat. Un vânzător a cerut cumpărătorului dacă își dezbrăca pantofii, a strigat: "Aveți un vânzător propriu!" Și au dispărut în camera din spate. Cu o privire descurajată, bărbatul sa întors și a văzut că un alt cumpărător încerca deja calm să părăsească pantofii pe care îi alesese. Apoi, alături de bărbat, apare o femeie de vânzări care o slujește pe "victima" și este surprinsă: "Oh, pantofii tăi sunt măsurați!"
Și ce sa întâmplat la box-office-ul acestui magazin, tocmai am fost lovit. În timp ce tânărul plătea pentru cumpărare, casierul se împrăștia din reduceri, vânzări viitoare, cupoane de cadouri, la următorul casier, partenerul ei abia suprimase râsul. Cuplul, mulțumit de achiziție, nu a observat nimic. Casierul la aceeași rată a mulțumit pentru cumpărare, felicitat pentru sărbătorile viitoare, a spus la revedere, clienții au plecat și ea a oftat în mod liber. Și al doilea izbucni într-un zgomot de râs: - Ei bine? Abia au spus aceste prostii?
Deci, rezumă. În Europa și SUA, pentru sărbătorile de iarnă din lumea modei, ele sunt întotdeauna pregătite cu atenție - produc noi colecții și modele, aranjează spectacole și vânzări și, cel mai important, decorează vitrinele. Decorarea ferestrelor de vacanță este încredințată numai celor mai buni designeri și, prin urmare, magazinele dobândesc un aspect uimitor, original și, uneori, chiar fabulos. Decorul nostru de Anul Nou - pe principiul "ieftin și supărat". Colecțiile de sărbători sunt scumpe și monotone, în majoritatea magazinelor accentul se pune pe încălțăminte sezonieră, nu pe sărbătoare. Uneori nu există nici un stand separat pentru astfel de pantofi. Dar cel mai slab dintre locurile noastre este neprofesionalismul personalului magazinului.
Un răspuns tipic pentru cumpărător la întrebările vânzătorului
Materiale conexe
Pantofi portughezi: proiectarea viitorului
Studiul nostru tradițional al cumpărătorilor a arătat că sezonul trecut de vânzări a fost foarte slab. Majoritatea producătorilor de încălțăminte se plâng de iarnă caldă și târzie, ca urmare a faptului că rămân absolut de neimaginat acumulate în depozite, uneori ajungând până la 70%. Cu toate acestea, printre motivele pentru toate eșecurile a fost numit și cumpărătorii răsfățați, lipsa generală a banilor și greșelile proprii.
Orientul Mijlociu îmbunătățește segmentul
MICAM: Statele Unite ale Europei
Accident vascular cerebral francez
Trimiteți-le prietenilor: