Cumparati adesea produse din magazine online? Se confruntă cu regularitate rudeness of vanzatori? Ați avut vreun caz de mâncare proastă?
În conformitate cu Legea federală nr. 381 "Cu privire la reglementarea de stat a comerțului în Federația Rusă", o rețea de tranzacționare înseamnă mai multe magazine care au o denumire comercială și aparțin unei entități de afaceri.
Magazinul Pyaterochka ca facilitate de rețea trebuie să respecte cerințele legii: legea privind protecția drepturilor consumatorilor, Codul civil al Federației Ruse, standardele comerciale de stat și cerințele sanitare și epidemiologice.
Orice magazin, și chiar mai mult, unul care aparține unei rețele mari, trebuie să respecte cerințele legislației Federației Ruse. În caz contrar, poate afecta imaginea companiei
O încălcare gravă a regulilor oferă cumpărătorilor dreptul de a scrie o reclamație cu privire la magazinul Pyaterochka - o cerere scrisă adresată autorității de conducere sau de supraveghere cu privire la acțiunile angajaților din facilitatea de vânzare cu amănuntul.
Care sunt cerințele magazinului online?
În conformitate cu SP 2.3.6.1066-01:
- Descărcarea produselor trebuie efectuată de la sfârșitul clădirii rezidențiale, unde nu există ferestre sau din tuneluri subterane;
- Pentru toate produsele din magazin trebuie să fie documentația, ceea ce confirmă calitatea și siguranța acestora pentru cetățeni;
- Nu luați produse în cantități care depășesc volumul de camere frigorifice la priză;
- Ambalajul produsului trebuie să fie uscat, fără daune, miros. Nu este permisă ștergerea etichetelor cu privire la datele de expirare;
- Produsele perisabile nu pot fi depozitate la temperaturi mai mari de 6 grade.
Standardele GOSTA impun managerilor și angajaților magazinului Pyaterochka:
- Să elibereze bunuri de bună calitate;
- Furnizați un sortiment care să răspundă așteptărilor clienților;
- Acordați beneficii persoanelor cu dizabilități, pensionarilor;
- Comunicarea cu clienții pe baza eticii profesionale;
- Furnizați informații fiabile despre produse și alte cerințe.
FZ nr. 381 a stabilit, de asemenea, o restricție obligatorie pentru magazine: nu au dreptul să ridice prețurile pentru bunurile esențiale cu 30% sau mai mult fără consimțământul Guvernului Federației Ruse.
Pe ce acțiuni ale angajaților din "pyaterochka" puteți scrie o plângere
Aveți dreptul să lăsați o plângere în cartea specială a magazinului dacă:
- Tu casami cashiers sau alți angajați;
- Ai fost înșelat sau cântărit;
- Casierul refuză să restituie banii pentru mărfurile defecte, defecte, deteriorate;
- Ați fost înșelați despre stoc pentru o anumită gamă;
- A suferit, oferind informații incorecte despre produs;
- Din rafturi nu se elimină bunurile expirate;
- Departamentele nu modifică etichetele de preț, ceea ce induce în eroare consumatorii.
Toate încălcările trebuie documentate (păstrați un cec, faceți o fotografie cu privire la data expirării mărfurilor etc.), aceasta va fi utilă mai târziu pentru a confirma valabilitatea revendicărilor dvs.
Motivele reclamațiilor privind magazinul pot fi, de asemenea:
- Murdărie și praf pe rafturi, în magazin;
- Formatul inconvenient al produselor;
- Absența unei scări rulante, dacă magazia nu se află la primul etaj;
- Cântărirea și eliberarea mărfurilor fără cerințe de igienă;
- Lipsa de depozitare pentru bunurile personale ale cumpărătorilor și alte încălcări.
Aveți dreptul să vă exprimați nemulțumirea nu numai cu termenii eliberării mărfurilor, ci și cu depozitarea necorespunzătoare a acestora. Locuitorii din casele din apropiere au dreptul să se plângă de zgomotul cauzat de ventilația magazinului, descărcarea de bunuri, împiedicarea cetățenilor de a dormi și alte inconveniente.
Opțiuni pentru depunerea unei plângeri împotriva lui Pyaterochka
Dacă observați o încălcare a legii de către un agent de vânzări sau deveniți înșelat de cumpărător, solicitați casierului să sune la managerul magazinului. După negocierile de pace privind soluționarea litigiului, scrieți o plângere în cartea plângere.
Suna improbabil, dar baza pentru o reclamație poate fi chiar o dispunere inconvenientă a produselor pe rafturi
Ce autorități examinează plângerile referitoare la magazinul Pyaterochka:
- Rospotrebnadzor;
- Inspecția municipală de comerț;
- Departamentul de Comerț al orașului;
- Serviciul Fiscal;
- Stație sanitară și epidemiologică;
- Procuratura sau instanța.
Magazinul "Pyaterochka" a deschis o linie telefonică specială pentru clienții săi pentru a primi apeluri despre calitatea serviciilor. Numărul ei este de 8 (800) 555-55-05.
Exemple de aplicații reale pentru magazinele Pyaterochka
Cumpărătorul sa plâns de astfel de încălcări:
- Incapacitatea de a trece la contoare din cauza acumulării de cărucioare cu mărfuri descărcate;
- Rafturi și podele murdare în cameră;
- Rudele vânzătorilor atunci când un cetățean își exprimă nemulțumirea;
- O mulțime de produse restante în departamentele de lactate și legume.
În termen de 5 zile a fost considerată revendicarea, salariații lipsiți de scrupule au fost amendați, produsele restante au fost îndepărtate de pe rafturi, iar întregul spațiu de supermarketuri a fost spălat.
În cazul încălcării legii de către angajatul magazinului, trebuie să sunați la managerul magazinului, să-i explicați esența revendicărilor sale. Poate că conflictul va fi epuizat la fața locului.
Un exemplu de revendicare scrisă în Rospotrebnadzor:
În plus, vânzătorii acestui magazin încalcă cerințele paragrafului 8.5 din Regulile sanitare, impunând cărnii și mâncărurile cu mâinile goale, fără mănuși și lame speciale.
Auditul a confirmat acuzațiile vânzătorilor Kalinin E. T. din aceste secțiuni au fost amendați, listele de preț retipărite, managementul a primit un avertisment scris.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: