Pentru o rezolvare mai reușită a conflictului, este de dorit nu numai să alegem un stil, ci și să elaborăm o hartă a conflictelor dezvoltată de H. Cornelius și S. Faire. Esența sa este după cum urmează:
· Identificarea problemei conflictuale în termeni generali. De exemplu, în cazul unui conflict datorat cantității de lucrări efectuate, elaborați o diagramă de distribuție a sarcinii;
· Aflați cine este implicat în conflict (angajați, grupuri, departamente sau organizații individuale);
· Identificați nevoile și preocupările reale ale fiecăruia dintre principalii actori din conflict.
Elaborarea unei astfel de hărți, conform experților, va permite:
1) să limiteze discuția la anumite cadre formale, care într-o mare măsură vor contribui la evitarea emoțiilor excesive, deoarece, la momentul elaborării unei hărți, oamenii se pot opri;
2) să creeze oportunitatea unei discuții comune a problemei, pentru a face oamenii conștienți de cerințele și dorințele lor;
3) să înțeleagă atât punctul dvs. de vedere, cât și punctul de vedere al celorlalți;
4) să creeze o atmosferă de empatie, adică posibilitatea de a vedea problema prin ochii altor oameni și de a recunoaște opiniile oamenilor care credeau mai devreme că nu au fost înțeleși;
5) alegeți noi modalități de rezolvare a conflictului.
Dar, înainte de a rezolva conflictul, încercați să răspundeți la următoarele întrebări:
dacă doriți un rezultat favorabil;
Ce trebuie să faceți pentru a vă controla mai bine emoțiile;
cum ați simți în locul părților în conflict;
Avem nevoie de un intermediar pentru a rezolva conflictul?
în ce atmosferă (situație) oamenii ar putea să se deschidă mai bine, să găsească un limbaj comun și să își elaboreze propriile soluții.
Articole similare
-
Basta a comentat conflictul cu Ptah - citiți pe știri despre luptă
-
Comunică în familie cum să recunoască conflictul și ce să facă
Trimiteți-le prietenilor: