Modul în care cumpărătorul alege bunurile
Evident, magazinul ar trebui să ajute cumpărătorii să aleagă produsul în 20 - 25 de minute. Cifra cheie după ziua - 70% dintre cumpărători aleg produsele din magazin. 70% dintre cumpărători încearcă produsul, revizuiesc mărcile, studiază ambalajul, vorbește cu vânzătorii, citesc broșuri pe rafturi, postere pe pereți, vitrine, etc.
Numărul de persoane care fac alegerea finală a bunurilor în magazin este în continuă creștere. Tendința principală, cunoscută de piețele din SUA și - în viitorul apropiat 40% dintre cumpărători, ceea ce face alegerea de bunuri la magazin, rândul său, până la 50% și apoi la 60 și 70% dintre cumpărători.
Un cumpărător mulțumit este o garanție a succesului tranzacționării
Fiecare proprietar al magazinului, indiferent de formatul magazinului său, trebuie să rețină că un serviciu pentru clienți demn nu este doar principalul scop, ci și baza pentru existența afacerii sale. Mulți proprietari de supermarketuri uită acest lucru, lipsind o componentă atât de importantă a comerțului de succes, ca o abordare individuală pentru fiecare cumpărător. Între timp, proprietarul supermarketului are un avantaj serios asupra lanțurilor mari și a discounterilor - oportunitatea de a înconjura toți vizitatorii cu grijă și atenție în magazinul său.
Persoanele aflate în dificultate consideră că fiecare "contact" cu cumpărătorul nu este un eveniment unic, ci o oportunitate de a construi o cooperare pe termen lung și reciproc avantajoasă.
De asemenea, este important ca proprietarii de afaceri mici sunt de obicei mult mai bine poziționată decât giganți de vânzare cu amănuntul, și nu poate oferi doar clienților tipul necesar de serviciu, dar, de asemenea, pentru a stabili o relație de încredere cu clienții lor. Cumpărătorii vin în locul unde se așteaptă și se apreciază. Este necesar să vă construiți afacerea astfel încât să vină la magazinul dvs. cumpărătorii cu discernământ care au întotdeauna posibilitatea de a alege, unde și cum să își petreacă timpul și banii. Este important să le oferim nu doar servicii bune, ci foarte bune (să nu mai vorbim de sortiment), pentru care vor plăti cu mai multă plăcere mai mult.
În condițiile concurenței severe în comerțul cu amănuntul, calitatea serviciului pentru clienți este adesea factorul decisiv în alegerea unui magazin.
În plus, trebuie să țineți cont de următoarele reguli, "determinate" de practica unei afaceri de succes.
Majoritatea oamenilor sunt de acord atunci când fac achiziții să plătească mai mult (până la 10% sau mai mult) pentru un serviciu bun.
În cazul în care cumpărătorul a placut o dată pentru a face cumpărături în orice magazin special, el este probabil să se întoarcă din nou, și o serie de costuri de acest magazin de comercializare ca rezultat va fi mult mai puțin.
A obține un nou cumpărător costă de 5 ori mai mult decât să păstreze unul existent.
Experții cred că afacerea pierde nu mai puțin de 30% din venitul potențial din cauza unei atitudini proaste față de clienți.
Principalul motiv pentru reducerea numărului de cumpărători este serviciul nesatisfăcător.
Esența unui serviciu bun pentru clienți este foarte simplă. Este important să le tratați cu respect, să anticipați dorințele și nevoile lor și să faceți totul pentru a face comunicarea cu dvs. cât mai ușor și mai plăcut.
Personalul ar trebui să fie interesat de fiecare cumpărător. Clientul este baza de afaceri și singurul activ care are o valoare pe termen lung și stabilă, deoarece cumpărătorii generează profituri și sunt practic "angajatori".
Trebuie dezvoltate și analizate principiile de tranzacționare pentru un magazin care vă va ajuta să satisfaceți nevoile cumpărătorilor. Trebuie să evaluăm fiecare decizie "politică" din punct de vedere al utilității pentru fiecare client.
De exemplu, pentru a dezvolta o tehnologie competentă pentru returnarea bunurilor. Dacă aveți nevoie pentru a returna bunurile 4 semnături vânzători, manageri și așa mai departe. N. și o declarație de lungă durată, certificată de către client propriu, este, desigur, va deranja clienții, pentru că ei mai plăcut și mai ușor de a face cu o companie care respectă timpul și opinia lor .
Există puncte importante care ar trebui incluse în "scenariul" de lucru cu cumpărătorii:
Găsind lucrători buni, ar trebui să fie instruiți și tratați ca niște superstaruri. Mulțumesc personalului. Realizând că sunteți apreciat este o motivație foarte serioasă pentru angajați. Nu ratați ocazia de a le lăuda. Pentru clienți, angajații sunt compania.
Este important să țineți în permanență mâna pe puls, apoi să urmăriți cum merge vânzările. Pentru a fi interesat de opinia cumpărătorilor, să le ceară să se gândească la companie. Luați în considerare răspunsurile lor și ajustați afacerea lor în funcție de ele.
În fiecare zi, trebuie să vă gândiți și să oferiți activități și trucuri pentru a surprinde sau a încânta potențialii clienți.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: