Care este responsabilitatea agentului de turism și a operatorului de turism?
Și totuși, această întrebare apare din nou și din nou atât în activitatea zilnică a operatorului, cât și în cadrul procedurilor în instanță. Și adevărul, cine și pentru ce?
Forewarned - înseamnă înarmați
Nu cu mult timp în urmă, Asociația a primit o solicitare din partea instanței, ceea ce înseamnă că această cerere: „Vă rugăm să explicați faptul că un turist trebuie să știe, care merg în vacanță în străinătate, și anume, ce fel de informații trebuie să furnizeze agenției de turism. Ce se poate pretinde un turist, având biletul, și ce date sunt necesare pentru a solicita un operator de turism și ce acțiuni să ia turistului este garantat in turneu? „Referitor la proces, am constatat că litigiul a apărut din cauza pozițiilor radical opuse ale agențiilor turistice și de călătorie cu privire la obligațiile reciproc.
Un turist ar trebui să primească informații detaliate despre țară, chiar dacă are o cerere formată, care nu impune la prima vedere explicații din partea agenției de turism, și anume:
- reguli de intrare / ieșire în țară - dacă există un regim de vize, caracteristici, documente necesare pentru obținerea vizei de intrare;
- principalele caracteristici ale țării - locație, climă, religie, obiceiuri locale, monumente ale naturii și arhitecturii;
- caracteristicile de bază ale locului imediat de ședere al turistului - o descriere a regiunii, atracții, contacte ale reprezentanților operatorului de turism și / sau ale gazdei;
- Coordonatele birourilor consulare ruse din țară.
De obicei, operatorii de turism "se descurcă" cu această cerință a legii "Cu privire la turismul din Federația Rusă" prin emiterea de note și mementouri pentru turiști. Memosurile conțin, de regulă, informații complete despre țară, există, de asemenea, note, pentru regiuni individuale sau emise pentru furnizarea de informații despre orice serviciu.
Următoarea etapă este obținerea de informații complete despre turneu și semnarea unui contract. Pe lângă condițiile de bază pentru furnizarea de servicii, informații privind semnatarii, contractul trebuie să conțină următoarele informații:
- datele turului;
- toate serviciile care sunt rezervate pentru turist. Acestea pot fi enumerate atât în contract, cât și formalizate printr-o anexă separată la contract;
- costul turului și ordinea plății acestuia;
- procedura de anulare a turului;
- începutul sancțiunii impuse de partenerii operatorului.
Pedepsele merită o atenție deosebită.
Există o opinie fermă că operatorul de turism prezintă amenzile pentru anularea turului la discreția sa. Nu e așa. De exemplu, transportatorul aerian determină condițiile de refuzare a biletului de avion, iar în același zbor, în funcție de tipul de bilet, suma reținută de compania aeriană poate fi de la 400 la 4000 de ruble. În cazul în care biletul de avion este inclus în turneu, operatorul nu trebuie să informeze numai clientul și prin el clientul, procedura de eliberare a biletului, dar face de asemenea această condiție în contract. Același lucru este valabil și pentru hotelier, determină condițiile și sancțiunile pentru refuzul de a rămâne;
În contractul cu turistul ar trebui să fie, de asemenea, informații despre operatorul de turism
Operatorii de turism efectuează tururi prin agenția de turism, respectiv, acest punct este deosebit de important pentru agenții. Nerespectarea acestei condiții este, adesea, principala argumentare a instanței în luarea deciziei privind recuperarea fondurilor de la agenție în favoarea turismului.
Pachet de documente necesare
Turistul trebuie să primească întregul pachet de documente necesare călătoriei:
- pașaport (dacă a fost transferat pentru intrarea unei vize de intrare);
- documente de călătorie. Dacă biletul este pentru un zbor charter, acesta poate fi emis numai în ajunul călătoriei. Acest lucru se datorează ordinii de operare a companiei aeriene. La rezervarea unui tur, care include bilete de avion charter, este necesar să se clarifice această problemă pentru a evita situațiile de conflict cu turistul;
- vouchere pentru cazare la hotel. Voucherul poate fi separat pentru fiecare hotel (dacă programul călătoriei implică petrecerea nopții în mai multe hoteluri) sau conține o listă de hoteluri pe tur / program. În voucher trebuie să existe informații despre operatorul de turism, despre emiterea acestuia și despre partea care primește în străinătate;
- polițe de asigurare. În primul rând, aceasta este o politică medicală, iar turul poate include și o politică de asigurare a cheltuielilor suportate ca urmare a refuzului de a călători sau a modificării datelor unei călătorii, a unei politici de răspundere civilă etc. Pachetul de asigurare pentru turiști este acum destul de extins, probabil că turiștii vor alege o altă opțiune de asigurare.
- vouchere sau alte documente care confirmă ordinea transferului și / sau excursiei.
- notele de contact, serviciile de consultare rusească și țara gazdă - un operator de turism străin în țara de plecare.
Și, în cele din urmă, în agenția de turism trebuie să ofere turistului un document care să confirme plata pentru tur.
Iată principalele documente și materiale turistice pe care turistul ar trebui să le primească în agenția de turism, totuși, în funcție de specificul călătoriei, această listă poate fi extinsă.
"Având un bilet în mână, ce poate avea o pretenție turistică la care are dreptul?"
Turiștii trebuie să furnizeze toate serviciile enumerate în voucher sau contract. Neîndeplinirea oricărui serviciu plătit dă turistului dreptul de a cere operatorului sau partenerilor săi să returneze bani sau alte compensații pentru inconveniente. În cazul în care operatorul de turism refuză să rezolve situația, turistul are dreptul să se adreseze instanței.
În același timp, turistul ar trebui să fie conștienți de faptul că în cazul în care este specificat în contractul de tipul de cameră, trebuie să furnizeze numai numărul de tipul specificat. Să solicite operatorului hotel sau tur pentru a fi mutat, de exemplu, de la etajul al treilea la al doilea, el nu a putut, ca numărul de etaje în contract nu este specificat și, în consecință, operatorul de turism nu este garantată.
În plus, în cazul în care operatorul de turism și-a asumat răspunderea pentru achiziționarea biletului în baza acordului, nu este legal să depuneți cereri împotriva întârzierii zborului. În primul rând, conform legislației, responsabilitatea transportului revine operatorului de transport aerian și, în al doilea rând, operatorul a promis să cumpere un anumit bilet de avion pentru turiști, ceea ce a făcut el. Operatorul nu a promis că va transporta turistul și nu are o astfel de oportunitate!
"Ce date sunt necesare pentru a revendica operatorul de turism și ce acțiuni trebuie întreprinse pentru a se asigura că turistul a garantat călătoria?"
Operatorul de turism nu poate cere nimic de la turiști - operatorul de turism nu este o structură de autoritate și este imposibil ca un turist să facă orice acțiune.
În cazul în care operatorul de turism are o creanță privind organizarea călătoriilor în scop turistic, în acest caz, țara selectată turistic, o viză, este evident ca operatorul să efectueze acest contract trebuie să obțină o documente turistice necesare pentru o viză de intrare. Dar dacă turistul, indiferent de motiv, nu dorește sau nu îi poate oferi, operatorul nu îl poate forța să-i aducă. În acest caz, operatorul de turism poate rezilia contractul, păstrând doar costurile efectiv suportate.
Pentru a garanta că turistul va face o excursie, operatorul nu poate, de asemenea, să existe, de exemplu, probabilitatea de a refuza o viză.
Cu alte cuvinte, operatorul este obligat să-și îndeplinească obligațiile care îi revin în temeiul contractului, pentru tot ceea ce depășește domeniul de aplicare al contractului, numai clientul serviciului - turistul - este responsabil.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: