Orice magazin online începe cu o idee. Lyubov Merenyukova, directorul magazinului rusesc de mărfuri exclusive, a împărtășit în interviul nostru trăsăturile, secretele și nuanțele muncii magazinului online:
- Shopping nu mai necesită mișcare în căutarea unui produs potrivit. Este suficient să aveți un computer cu acces la Internet. Înseamnă asta moartea magazinelor tradiționale?
- În nici un caz. Au existat întotdeauna, sunt și vor fi adepții unor magazine reale. Aceștia sunt consumatorii fără calculator și cei care se bucură de cumpărături fizice și clienții care nu găsesc pe Internet un produs potrivit pentru ei înșiși.
- Aceasta este, magazine online - această aplicație, dar nu un substitut pentru un magazin real?
- Din nou, nu. În magazinele online există adesea mărfuri absolut exclusive. Nu orice salon de frumusete vă va oferi un produs inovator de lucru pentru prelungirea fizică naturală a genelor sau un medicament pentru stimularea creșterii părului. În plus, în Moscova și în alte orașe rusești, puteți face falsuri. Chiar și buticurile din Okhotny Ryad sau TSUM nu garantează că veți achiziționa un adevărat Lacoste, Bruno Banani sau Tommy Hilfiger. Magazinele mari pot furniza toate certificatele de confirmare.
- Cum ați reușit să câștigați încrederea consumatorilor din magazinul dvs. online?
- Ce sa ales a fost cursul - clientul magazinului nostru online: astfel încât acesta să fie convenabil, profitabil, interesant, confortabil și rapid. Am scris: lucrăm 24 de ore pe zi. Apelurile au început atât ziua cât și noaptea. A sărit la ora 4 dimineața, a apucat receptorul și mi-a povestit brusc despre drog, a notat ordinea și a adormit din nou.
- Magazinele de internet sunt adesea suport pentru magazinele reale, o carte de vizită. Nu v-ați gândit să descoperiți un analog realist?
- Deseori discutăm acest lucru, dar nu vin alte idei. În primul rând, articole de îmbrăcăminte de înaltă calitate din Germania, după ce au fost agățate de un boutique, vor primi o răsfoire suplimentară a prețului de închiriere și a salariului vânzătorului. Aceasta este de până la 100% din valoarea excedentară. În al doilea rând, produsele cosmetice sunt deja expuse într-o serie de birouri reprezentative la Moscova, creând astfel un alt punct cu un produs identic, după părerea mea, este irațional și nejustificat.
- Cumpărătorul post-sovietic rămâne subconștient neîncredere față de vânzător, și chiar mai mult la telecomandă. Cum poate fi depășită aceasta?
- În cazul în care cumpărătorul magazinului online este înființat inițial pentru a fi înșelat sau "divorțat", atunci în 99% se va întâmpla cu el. Principiul unui magazin normal nu este acela de a se angaja în impunerea de bunuri. Rugăm cu răbdare, răspunzând în detaliu totul, chiar și cele mai ciudate întrebări. Sunteți gata să furnizați toate certificatele și alte informații. Consumatorul decide independent: să cumpere sau nu.
- Verificați toate produsele din magazinul online pentru defecte, data expirării, înainte de a le trimite?
- Bineînțeles! Bunurile sunt întotdeauna verificate, dar nu sunt livrate, dar înaintea gardului din depozitul furnizorului. Controlăm toate bunurile noi fără intermediari. astfel încât nu a existat niciodată o căsnicie în magazinul nostru.
- Veți întoarce banii dacă nu îmi plac mărfurile?
- Pentru machiaj și lenjerie de corp - nr. Deoarece sunt incluse în lista de bunuri care nu pot fi schimbate și returnate. Hainele fără probleme vor fi acceptate și schimbate în termen de 14 zile de la data cumpărării.
- Care este beneficiul comenzii mărfurilor prin intermediul unui magazin online, deoarece cumpărăturile online reprezintă, în cea mai mare parte, un risc mare? Este mai sigur să cumperi un nume de marcă într-un magazin real?
- În țările dezvoltate, consumatorii au încetat de mult să treacă fără tărie în căutarea unui lucru bun pentru o lungă perioadă de timp pentru a merge la cumpărături. Este de la Europa la Rusia a venit haine de cumpărături on-line. Este timpul să depășim teama de dimensiune inadecvată sau falsă. Riscul este întotdeauna, chiar și atunci când te duci personal la un boutique de modă. Dar astăzi toate problemele sunt rezolvate în cadrul legii și în magazinele online: nimeni nu a anulat schimbul timp de 14 zile.
Trimiteți-le prietenilor: