În conformitate cu Normele, compania care furnizează utilități este obligată să furnizeze aceste servicii cetățenilor în cantitățile necesare pentru acestea și cu calitatea determinată de legislația în vigoare și de contractul de furnizare a utilităților. De aceea, calitatea serviciilor trebuie prescrisă în contract (ceea ce ar trebui specificat în contract, a se vedea articolul "Cu privire la contractele dintre cetățeni și organizațiile de locuințe și servicii comunale").
În cazul în care serviciile publice sunt furnizate de către societatea de administrare (HOA, etc), ar trebui să încheie contracte cu promptitudine organizațiile resursosnabzhayuschimi pentru a obtine resursele necesare, precum și efectuarea de inginerie sisteme intra-casa de întreținere.
Pentru a primi plata pentru utilități, compania trebuie să calculeze valoarea plății pentru serviciile furnizate. Dacă există motive de recalculare, de exemplu, în legătură cu furnizarea de servicii de calitate necorespunzătoare, cu pauze lungi, în timpul absenței temporare a chiriașilor în apartament, recalculați.
Fiecare consumator de utilități are dreptul de a verifica corectitudinea calculării comisioanelor pentru servicii, a datoriei sau a plății excedentare, a penalităților (penalităților). O astfel de verificare trebuie efectuată direct la cererea consumatorului, acesta trebuie să emită documente cu plăți calculate corect, care, la cererea sa, trebuie să fie certificate cu semnătura șefului și sigiliul organizației.
În cazul în care casa dispune de un contor de resurse pentru menaj (și, în afară de gaz, astfel de dispozitive ar trebui instalate deja în fiecare casă), societatea este obligată să-și ia martorii lunar cu o intrare în registru. Această revistă, la cererea oricărui locatar al casei, trebuie să i se prezinte pentru examinare în termen de o zi lucrătoare de la data tratamentului. Indicațiile unui contor de locuințe comune ar trebui să fie păstrate în organizație timp de cel puțin 3 ani.
Cel puțin o dată pe trimestru organizația trebuie să aducă consumatorilor prin indicarea în documentele de plată informațiile cu privire la ordinul de transmitere a momentului și a indicațiilor contoarelor, cu privire la consecințele eșecului de a prezenta aceste informații, consecințele refuzului intrării organizației apartament autorizate să verifice contabilitate starea de funcționare și verificarea datelor contabile privind consecințele neautorizate interferența în funcționarea contorului și conectarea independentă a consumatorului la rețelele de inginerie.
Fiecare chiriaș acasă poate solicita companiei o reclamație (cerere, recurs, cerere sau revendicare) pentru calitatea serviciilor furnizate. Acestea trebuie să fie înregistrate în ordinea stabilită și, în termen de trei zile lucrătoare, consumatorului trebuie să i se dea un răspuns satisfăcător sau refuz în satisfacție, indicând motivele refuzului. Compania ar trebui să țină o evidență a plângerilor (recursuri).
În cazul în care circumstanțele care afectează calitatea serviciului (accident, etc.) societatea trebuie în termen de zile pentru a informa cetățenii cu privire la motivele și durata estimată a furnizării de servicii publice și de calitate inferioară (sau) intermitent depășește durata stabilită.
Dacă există o pauză planificată în furnizarea de servicii sau o scădere a calității acestora, consumatorii ar trebui să fie informați în acest sens cu cel puțin 10 zile înainte de pauză.
În cazul în care o companie trebuie să concilieze citirea contorului, sau locul de muncă planificate în spațiile utilizatorului, să-l vor fi convenite verbal sau în scris, nu mai târziu de 3 zile lucrătoare de acces în timp la camera, precum și precizează tipul și durata lucrărilor, numele, patronimic și poziția persoanei responsabile de muncă.
mărimea tarifelor pentru utilități, suprataxele la tarifele și cerințele actelor juridice de reglementare cu care sunt stabilite;
Informații despre dreptul consumatorilor de a aplica pentru instalarea de aparate de măsură într-o organizație care, în conformitate cu Legea federală „Cu privire la îmbunătățirile de economisire a energiei și a eficienței energetice și la modificarea unor acte legislative din Federația Rusă“ nu are dreptul să refuze clientul să instaleze metri și este obligat să furnizeze rate plata pentru instalarea contorului;
procedura și forma de plată pentru serviciile publice;
indicatori ai calității serviciilor publice, termene pentru eliminarea accidentelor și alte încălcări ale prestării serviciilor publice, stabilite prin legislația Federației Ruse, precum și informații privind "Regulile pentru furnizarea serviciilor publice";
informații privind puterea maximă admisă a aparatelor, echipamentelor și aparatelor de uz casnic pe care consumatorul le poate utiliza pentru a satisface nevoile interne;
Pentru a verifica corectitudinea utilităților de tarifare, fiecare consumator are dreptul de a aplica companiei o cerere scrisă. Societatea, în termen de 3 zile lucrătoare pentru a oferi consumatorului informații scrise „pentru perioadele de facturare a clientului solicitate de volum lunar (cantitatea) de resurse de utilități consumate pe mărturia unui colectiv dispozitive (casă comună) de măsurare (dacă este cazul), din volumul total (cantitatea) a resurselor publice adecvate, consumate în clădirile rezidențiale și nerezidențiale într-o clădire de apartamente pe volumul (cantitatea) de resurse municipale, calculate pe baza standardelor pentru consumul de utilități ale (suma) resurselor comunale prevăzute pentru necesitățile caselor comune. "
Dacă doriți să instalați în aparatul său de măsurare apartament (camera), care a oferit capacitatea de a determina cantitatea de consumul de resurse de utilitate diferențiate în funcție de ora din zi (set perioadă de timp) sau a altor criterii, care reflectă gradul de utilizare a resurselor municipale, nimeni nu are dreptul de a interzice instalarea unui astfel de dispozitiv , chiar dacă aceasta diferă în ceea ce privește capacitățile sale de la dispozitivul de măsurare general. Principalul lucru este că trebuie să respecte cerințele legislației privind asigurarea uniformității măsurătorilor. Mai mult decât atât, compania care furnizează utilități, la cererea dumneavoastră, este obligată să comande un astfel de dispozitiv și să efectueze calcule privind indicațiile sale din prima zi a lunii. După luna punerii în funcțiune.
Pentru a nu părăsi compania care furnizează utilități (organizație care furnizează resurse). lacunele pentru neîndeplinirea obligațiilor, toate dispozițiile de mai sus trebuie să fie prevăzute în contractul de prestare a serviciilor publice. Și pentru aceasta trebuie să știți "Reguli pentru furnizarea serviciilor publice".
Ai făcut-o?
Împărtășește în social. crearea de rețele
Trimiteți-le prietenilor: