Internet ca mediu de tranzacționare, participanți la piața electronică
Odată cu dezvoltarea sistemelor de automatizare pentru managementul întreprinderilor, creșterea accesibilității rețelei globale către publicul larg, consumatorul a obținut acces la informații despre bunurile și serviciile disponibile, oportunitatea și dreptul de a alege cele mai bune, ceea ce la făcut independent de intermediar. Comunicarea interactivă cu consumatorii a oferit producătorilor posibilitatea de a reconstrui prompt producția în conformitate cu dorințele clienților în ceea ce privește caracteristicile, gruparea, calitatea, cantitatea și chiar prețul produsului solicitat. Interacțiunea cumpărătorilor și a vânzătorilor pe Web determină existența unei piețe interactive electronice.
Piața electronică este un set de participanți, produse și procese ale interacțiunii acestora, caracterizate prin anumite regularități în condițiile structurii dezvoltate a tehnologiilor și sistemelor de informare și telecomunicații.
Participanții includ vânzători, cumpărători și intermediari, precum și organizații care oferă reguli de infrastructură și de piață. Produsele sunt produse și servicii pentru care vânzătorii și cumpărătorii intră pe piață. Interacțiunea participanților pe piață cu privire la vânzarea de produse și alte tipuri de activități de piață este reprezentată de procese care pot include dezvoltarea de noi produse, producția, cercetarea pieței, căutarea, comandarea, livrarea și consumul produsului.
Furnizorii și intermediarii sunt reprezentați pe Internet prin intermediul site-urilor web (site-uri) - cataloage pe serverul furnizorului, în care sunt afișate informații:
· Despre companie (prezența pe Internet pe Internet);
· Despre bunurile și serviciile produse (web de informații);
· Să studieze opiniile cumpărătorilor, consumatorilor, comercianților cu amănuntul și comercianților cu amănuntul, industriei (web cu feedback);
· Studierea piețelor (cercetare Web și Web a comunității virtuale a firmei);
· Pentru primirea cererilor clienților pentru bunuri și servicii, plata și livrarea de bunuri și servicii (comerț electronic pe web);
· Despre obligațiile de garanție ale companiei (servicii web și servicii de garanție pentru clienți);
· Pentru testare și formare (web educațional);
· Despre coordonarea lucrărilor (Web de proiectare comună - implementarea proiectelor de către executorii de la distanță).
Din punct de vedere organizațional, afacerea se desfășoară pe mai multe tipuri de piețe electronice:
Business-to-business (B2B) - organizațiile vând reciproc, folosind piețele verticale electronice (comunitare de comercializare specifice într-o anumită industrie) platforme de tranzacționare de la diferiți furnizori pentru organizarea vânzărilor de bunuri sau servicii, portaluri intersectoriale (platforme de tranzacționare care combină piețe diferite) , licitații (platforme de tranzacționare pentru schimburi între furnizori și oferte competitive ale cumpărătorilor), schimburi electronice (platforme de tranzacționare pentru selectarea automată a contrapartidelor pentru vânzări și achiziții).
Business-to-consumer (B2C) - organizarea de produse și servicii direct către consumatori individuali care folosesc web-ferestre (tip de site), comerțul cu amănuntul (e-vânzare cu amănuntul sau e-coada), mall-uri virtuale (mall-uri virtuale) vinde, vânzarea on- servicii de linii de transport, turistice, de asigurare, companii financiare și de investiții, bănci, instituții de învățământ etc., comerțul cu cataloage electronice.
Consumer-to-Consumer (C2C) - consumatorii își vând bunuri și servicii reciproc la licitații electronice ale consumatorilor individuali.
Guvernul pentru toți (G2E) - agențiile guvernamentale oferă cetățenilor serviciile necesare.
Business-to-government (B2G) - există o interacțiune între structurile de afaceri și guvern și administrative în achizițiile publice, care nu necesită competiții.
Piața electronică este caracterizată printr-o concurență mai bună decât piața fizică tradițională. Piața electronică are un număr mare de vânzători și cumpărători, nu există bariere la intrarea noilor participanți pe piață, toți participanții au acces liber la informații.
Furnizorii sunt reprezentați de întreprinderi de dimensiuni diferite, situate în diferite zone geografice, situate în diferite etape ale implementării instrumentelor de e-business. Pe piața fizică, întreprinderile mari au avantajul de a deține o cotă mai mare de piață, ele formează o percepție în rândul consumatorilor de bunuri sau servicii ca o mai bună și mai fiabile. Pe piața electronică, întreprinderile mici pot concura pe picior de egalitate cu cele mari.
Toate întreprinderile care operează pe piața modernă pot fi împărțite în trei grupe, în funcție de relația lor cu afacerile electronice:
Tradițional (cărămidă și mortar), care acționează pe piața fizică reală, și nu se aplică la e-business, în cazul în care acest lucru nu obligă anumite circumstanțe.
Mixed (clic-și-cărămidă), care fac parte din activitățile lor prin intermediul Internetului.
Toate electronice (numai pentru clicuri), care există numai pe Internet.
Cumpărătorii de pe piața electronică au propriile caracteristici și diferă de cumpărători pe piețele fizice tradiționale. Deoarece accesul la Internet este legat de achiziționarea de echipamente și de prezența unui anumit nivel de educație, utilizatorii de internet caracterizează, în medie, un nivel mai ridicat de venituri și educație decât cumpărătorul mediu pe piața reală. Există caracteristici ale profilului și comportamentul de cumpărare în diferite țări. Aceasta depinde de răspândirea computerelor personale, de dezvoltarea liniilor de comunicare, de ramificația și fiabilitatea sistemului de distribuție existent, de caracteristicile comportamentului național al consumatorilor și așa mai departe.
Cumpărătorii de pe piața electronică pot fi, de asemenea, împărțiți în trei grupe:
1. Tradiționaliștii care preferă să vadă bunurile pe care intenționează să le cumpere, să le atingă, să vorbească cu vânzătorul. Acești consumatori nu sunt înclinați să transfere procesul de cumpărare către spațiul electronic, cu excepția cazului în care sunt obligați să facă acest lucru în anumite circumstanțe. Astfel de circumstanțe includ posibilitatea de a salva, schimbarea programului de lucru face dificilă pentru modul vechi de cumpărături, aviz favorabil și sfatul de prieteni și cunoștințe, și așa mai departe. D.
2. Consumatorii care au stăpânit deja magazinul online și folosesc Internetul pentru a face parte din achizițiile lor. Ei, de exemplu, pot utiliza Internetul pentru a obține informații despre prețurile pentru produsul dorit, să comande o parte din bunurile necesare în magazinul electronic. În același timp, ei nu abandonează modul tradițional de cumpărături.
3. Consumatorii cei mai calificați, care fac toate achizițiile on-line, sunt, de obicei, asociați profesional cu tehnologia informației.
Reacțiile psihologice și comportamentul consumatorilor de pe piața electronică au și caracteristici specifice. Așa-numitele clienți de rețea sunt un anumit grup cu un nivel ridicat de venit și educație. Pentru a lua o decizie de cumpărare, cel mai adesea explorează rețeaua în căutare de informații despre bunurile de calitate dorită la prețuri mai mici. Clienții rețelei pot acorda o mai mare importanță confortului decât clienții obișnuiți sau pot căuta produse speciale (servicii) care nu sunt furnizate prin canale tradiționale. Clienții de rețea au mai mult acces la informații și, prin urmare, au mai multe cunoștințe despre piață. Aceștia fac schimb de informații cu alți clienți și pot evalua bunurile, pot efectua achiziții pe Web sau în afara acestora.
Procesele de cunoaștere și percepție în cadrul clienților de rețea pot fi diferite de aceste procese pentru cumpărătorii tradiționali. Interacțiunea prin Internet poate să nu fie la fel de completă și "multidimensională" ca într-un birou sau magazin tradițional. De asemenea, este posibil ca și clienții să nu aibă abilități și cunoștințe suficiente pentru a înțelege tehnologia de lucru pe Web, de aici neîncrederea clientului față de capacitatea întreprinderii de a menține confidențialitatea tranzacției. De o importanță deosebită este faptul că clienții de rețea pot fi grupați în comunități virtuale în care aceștia pot dobândi cunoștințe, ceea ce este de o mare importanță pentru marketerii și trebuie luat în considerare la elaborarea strategiilor de marketing pe piața electronică. Utilizatorii World Wide Web sunt diferiți de utilizatorii rețelelor de informații tradiționale. Aceste diferențe se referă la abilitățile profesionale, așteptările, obiectivele, domeniile de activitate etc.
Dacă observați o eroare în text, selectați cuvântul și apăsați Shift + Enter
Trimiteți-le prietenilor: