Operatorii centrului de contact al locuințelor și serviciile comunale înșiși sunt interesați de apelant,
a avut alte probleme.
- Mulți oameni o percep ca o noutate: sunt transmise de autoinformatori și oamenii se întreabă de unde au ajuns. Explicăm în detaliu că acum există un singur serviciu și prin intermediul nostru putem rezolva problemele. În principiu, cei mai mulți reacționează pozitiv. Recent, o femeie care a sunat la aplicația anterioară a sunat, a vrut doar să vă mulțumească.
În clipa următoare, Catherine trece la un alt apel, și fiecare - în controlul strict. Efectuat o înregistrare audio, un tratament oral este transferat într-un program special, și în timp real end-interpret, cum ar fi ESV, primește informații specifice și un ghid de acțiune: de exemplu, pentru a regla iluminarea într-o anumită intrare. Apoi, executarea aplicației este urmărită.
- În ceea ce privește furnizorii de servicii - ZHESy, ZHREO și așa mai departe - centrul de contact este independent. Sarcina noastră principală este servirea unui cetățean. Toate informațiile și rapoartele privind apelurile sunt oferite atât organizațiilor de management, cât și conducerii pentru monitorizare. Centrul de contact este primul care este interesat să obțină de la prestatorul de servicii îndeplinirea lor, astfel încât cetățeanul să nu trebuiască să-i apeleze înapoi. Există o pârghie suplimentară de presiune: tot feedback-ul este prin intermediul centrului de contact ", spune Oleg Sedelnik, directorul Centrului pentru tehnologia informației al Comitetului Executiv al orașului Minsk.
Directorul Centrului pentru Tehnologii Informaționale al Comitetului Executiv al orașului orașului Minsk Oleg Sedelnik este sigur,
că în timp, contactați centrul de contact poate fi chiar pe Skype sau Vibra.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: