Biletul de întoarcere rezervat la biroul de bilete Flynow și pe site-ul Flynow.ru este posibil, însă ar trebui să luați în considerare mai multe reguli stabilite de companiile aeriene și sistemele de rezervare a biletelor de avion.
Biletele de returnare sunt posibile numai în rețeaua de birouri de bilete, unde ați cumpărat un bilet sau la biletul de avion al companiei aeriene a cărui zbor a fost rezervat zborului dumneavoastră.
Condițiile de returnare a biletelor electronice achiziționate pe site sau la oficiul de bilete FlyNow respectă cerințele companiilor aeriene și ale sistemelor de rezervare.
Pentru a vă întoarce, trebuie să vizitați biroul nostru de bilete sau să scrieți o scrisoare biroului companiei noastre cu o cerere de returnare a banilor pentru biletul de avion. De asemenea, puteți să ne sunați pentru sfaturi privind întoarcerea.
Operatorul nostru vă va ajuta să completați corect documentele necesare pentru returnarea biletelor de avion. Trebuie remarcat că banii nu sunt returnați imediat, ci numai după confirmarea returnării companiei aeriene.
rambursări
Dacă decideți să returnați un bilet de avion, trebuie să țineți cont de faptul că restituirea se face în același mod în care a fost plătită achiziția.
Dacă plata a fost efectuată în numerar, banii pentru bilet sunt restituiți pasagerului și în numerar.
În cazul în care plata pentru biletul de avion achiziționat a fost făcută printr-un card bancar, fondurile sunt returnate în contul cardului de la care a fost efectuată achiziția. Banii de pe card se returnează în câteva zile.
Termenii de returnare a biletului
Puteți emite un bilet de întoarcere numai în perioada de valabilitate.
Perioada maximă de valabilitate a biletului este de un an de la ora de plecare planificată pentru primul segment al biletului. Dacă data de expirare a biletului este mai mică (poate fi, de exemplu, doar 1 pe lună), puteți vedea în e-bilet primire itinerariu, în coloana „invalidată după / Nu valabile după (NVA)».
Dacă acest grafic este gol sau data coincide cu data plecării (de obicei numai data și luna sunt indicate), atunci perioada de valabilitate a biletului este de 1 an.
Revenirea involuntară a biletelor
Forțată să se întoarcă biletul este făcută în circumstanțele împiedicat obiectivul de a face zborul: anularea sau transferul zborului, schimbarea companiei aeriene rutelor de zbor, boli grave sau deces al unui pasager sau ruda sa de aproape.
Unele companii aeriene permit returnarea forțată a biletelor pentru zboruri internaționale în cazul refuzului de obținere a vizei. Finnair, British Airways și o serie de alte companii aeriene europene returnează costul integral al biletelor de avion, în timp ce biroul de bilete ar trebui să ofere o formă de refuz a ambasadei sau a consulatului.
Biletele de întoarcere forțată sunt făcute fără reținere. întreaga sumă plătită de călător pentru bilet este rambursată, cu excepția comisioanelor pentru transferul de fonduri, în cazul în care au fost preluate de sistemul de plată la emiterea biletului.
Procedura de întoarcere forțată a biletului
Pentru înregistrarea returnării forțate, avem nevoie de un document care confirmă circumstanțele sale: un certificat medical de la un medic, chitanță de itinerariu cu un reprezentant marca al companiei aeriene să anuleze sau să amâne zborul, sau alte documente justificative. În unele cazuri, va trebui să trimitem copii ale acestor documente către compania aeriană pentru aprobarea returnării ca fiind forțată.
În cazul în care restituirea se datorează unei defecțiuni a companiei aeriene (anularea sau întârzierea zborului), nu vor fi cerute documente suplimentare, însă trebuie să se menționeze o notă corespunzătoare în rezervarea dumneavoastră.
În ce perioadă vor reveni banii în cazul returnării forțate
În cazul returnării forțate a biletelor de avion legate de boala sau moartea pasagerului, rudele sale apropiate, decizia de returnare este acceptată de compania aeriană pe baza documentelor furnizate care confirmă imposibilitatea zborului. În acest caz, perioada de rambursare poate fi diferită, de la mai multe zile la una sau două săptămâni.
Dacă returnarea forțată se face prin vina companiei aeriene (anularea zborului, o întârziere de zbor lung), banii de plată în numerar înapoi într-o singură zi, atunci când contactați bilet de avion contra, sau pentru câteva zile, atunci când reveniți la cardul bancar.
Returnarea voluntară
Biletele de întoarcere pentru orice motiv care nu se încadrează în definiția forțată este considerat voluntar.
În caz de returnare voluntară, pasagerul va primi o sumă mai mică decât a plătit pentru bilet.
Cu privire la ce depinde suma sumei de returnare de returnarea voluntară
Câți bani vor fi restituiți pasagerului la returnarea biletului depind de mai multe condiții:
- Din condițiile de aplicare a tarifului pentru care a fost emis biletul. În mod simplu, dacă ați cumpărat un bilet de avion la cea mai mică rată, veți fi reținut de o parte semnificativă a costului. Cu cât tariful este mai scump, cu atât este mai mică suma retinerii la retur.
- De la data cererii de rambursare. Pentru un bilet returnat înainte de plecarea aeronavei, veți primi o sumă mai mică decât pentru o rambursare cu câteva zile înainte de plecare.
Pentru a clarifica aceste condiții, puteți să vă prezentați la bilete la emiterea unui bilet sau la contactarea companiei aeriene.
Procedura returnării voluntare a biletului
Pentru a solicita returnarea voluntară, companiile aeriene solicită o notificare specială privind refuzul transportului de călători.
Atunci când solicitați o întoarcere la biroul de bilete flynow, vi se va cere să completați această notificare. Trebuie să fie umplut fie de către pasagerul însuși, fie de către sponsorul său autorizat care a plătit biletul, fie de către o altă persoană care deține avizul de la pasager.
Dacă pasagerul se află într-un alt oraș
În condițiile majorității companiilor aeriene, o restituire voluntară poate fi efectuată numai la agenția unde a fost emis biletul sau la sucursalele agenției.
Bilete de avion
În prezent, multe companii aeriene străine și ruse vând zboruri non-returnate pentru zborurile lor. În ceea ce privește irevocabilitatea biletului, încercăm să-i avertizăm pe pasager înainte de eliberarea biletului.
Dacă doriți să predați sau să schimbați un bilet nerambursabil, verificați informațiile privind posibilitatea returnării și schimbului de bilete. În majoritatea cazurilor, cu o mică taxă suplimentară, biletul dvs. poate fi modificat pentru o altă dată.
Ce sumă este reținută la întoarcerea voluntară
Cea mai frecventă întrebare din partea pasagerilor: câți bani se vor întoarce cu returnarea voluntară a biletelor de avion.
Biletele companiilor aeriene rusești pot fi returnate cu pierderi minime dacă solicitați o rambursare cu mai mult de 24 de ore înainte de plecare: atunci compania aeriană va putea să vă vândă un alt pasager.
Dar chiar și în acest caz, va fi rambursat întreaga sumă plătită nu este returnat la o agenție de colectare pentru emiterea biletului (în cazul în care a fost luat), unele taxe nu sunt rambursabile (taxa ZZ, Teckel RU și alte reguli ale companiilor aeriene stabilite și sunt incluse în costul total al biletului) . Agenția nu returnează taxa pentru procesarea rambursării biletului, dacă a fost stabilită de agenție.
Dacă au mai rămas mai puțin de 24 de ore înainte de plecare. la pierderile de mai sus, se adaugă menținerea unui anumit procent din tarif (nu mai mult de 25%).
După plecarea (dacă nu există zbor), un număr de companii aeriene (de exemplu, "Rusia", "Aeroflot", un număr de alte companii aeriene), tariful devine irevocabil. deoarece compania aeriană a depus toate eforturile pentru ca zborul să aibă loc în cabina avionului pentru tine până la plecarea zborului și nimeni nu va putea să vândă acest loc nimănui.
O situație specială cu returnarea biletelor parțial utilizate. Deseori zborul constă din mai multe segmente, de exemplu, Sochi - Sankt-Petersburg - Arhangelsk.
Dacă ați zburat o parte din traseu și apoi ați decis să returnați banii pentru restul biletului, în unele cazuri nu veți fi rambursat. deoarece rata de transfer aplicabilă poate fi mai ieftină decât tariful pentru site-urile utilizate. Același lucru se poate aplica biletelor dus-întors, atunci când tariful pentru un astfel de zbor este mai mic decât tariful pentru un zbor dus-întors.
Pentru a înțelege mai bine acest punct, vom explica astfel: pentru zborul Adler-Sankt Petersburg-Arkhangelsk, dacă întregul traseu este emis de un bilet. costul fiecărei secțiuni a zborului va fi mai ieftin decât dacă ați cumpărat un bilet separat de la Adler la Sankt-Petersburg și un bilet separat la Sankt-Petersburg-Arhangelsk.
De obicei, mărimea sancțiunilor este mai mică decât cu cât este mai mare nivelul tarifului pe care îl eliberezi. Dacă nu sunteți sigur dacă călătoria dvs. va avea loc, este posibil să meritați să emități un bilet pentru un tarif ușor mai scump. Pasul tarifar nu este uneori foarte mare, 200-500 de ruble, dar când returnați biletul, deducerea va fi mult mai mică.
Termenul de rambursare pentru biletele de avion
Procedura de rambursare a biletului durează ceva timp.
Casierul trebuie să efectueze mai întâi procedura de înlăturare a locurilor în armură, aceasta se face imediat după primirea notificării.
Apoi, trebuie să studieze cu atenție condițiile de aplicare a tarifului biletului, politica comună de returnare al companiei aeriene, în unele cazuri, este necesar să depună cereri specifice companiei aeriene pentru a clarifica circumstanțele returnării forțate sau pentru a obține informații de la sistemul de check-in la aeroport (de exemplu, în cazul în care biletul este marcat în sistemul de rezervare cum ar fi utilizat) .
Unele companii aeriene (de exemplu, Nordavia) nu permit o operațiune de întoarcere cu 3 ore înainte de plecare și până la 48 de ore după plecare.
În plus, pentru returnarea fondurilor pentru dvs. este necesară înregistrarea anumitor documente.
Din aceste motive, termenul de bază pentru o rambursare în compania noastră este o zi lucrătoare. În unele situații, este posibil să faceți acest lucru mai rapid, atunci operatorii vă vor contacta informându-vă că restituirea este emisă și puteți primi suma datorată. Dacă trebuie să primiți un răspuns de la compania aeriană, returnarea fondurilor dvs. poate fi făcută numai în câteva zile.
La returnarea fondurilor către o carte bancară, procedura de returnare durează de obicei trei zile. Dacă în trei zile după ce banii nu au fost transferați, contactați-ne la centrul de apeluri pentru a clarifica starea plății.
Facilitățile de returnare a zborurilor FlyNow
Majoritatea agențiilor online care vând bilete de avion plătesc taxe suplimentare pentru returnarea voluntară. De obicei, suma taxei suplimentare pentru întoarcere este de aproximativ 1-1,5 mii de ruble. De regulă, dacă biletul a fost cumpărat prin intermediul motoarelor de căutare de bilete ieftine, valoarea taxei pentru rambursare este în continuare în creștere.
Dacă cumpărați un bilet la biroul de bilete sau pe site-ul FlyNow, puteți fi sigur că nu luăm comisioane suplimentare pentru returnarea biletelor la avion. De la pasagerul care trece biletul de avion, se rețin numai taxele stabilite de regulile companiilor aeriene și taxa de serviciu plătită în timpul achiziției.
Schimbul de zboruri
Pentru a face schimb de bilete pentru un alt zbor, trebuie să contactați un birou de bilete sau să apelați call center-ul. Operatorul vă va accepta cererea de schimb și, dacă există locații pentru zborul de care aveți nevoie, veți face schimb.
La schimbul biletelor de avion se percep taxele stabilite de compania aeriană în condițiile tarifului și taxa de serviciu a agenției de 200 de ruble. Plata pentru schimb poate fi efectuată în numerar la casele de vânzare, prin card bancar sau prin transfer de fonduri prin transfer bancar.
Instrucțiuni pentru plata serviciului de schimb valutar pe care îl veți primi de la operatorul nostru de call center.
Înapoi și schimbul de bilete achiziționate de la FlyNow
Dacă vă aflați într-un alt oraș, contactați-ne prin secțiunea Contacte sau prin mesajele din grupul VC.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: