Un element indispensabil al desfășurării afacerilor este desfășurarea negocierilor de afaceri. În consecință, cunoașterea regulilor de etichetare a afacerilor este extrem de importantă atât pentru proprietarul propriei afaceri, cât și pentru angajații săi. Aceste reguli reglementează diferite aspecte ale comunicării de afaceri, dintre care unul este un tratat al partenerilor de afaceri invitați la birou.
Mulți oameni cred că numai secretarul sau administratorul biroului trebuie să cunoască regulile de tratare a partenerilor de afaceri, însă această opinie este eronată. În primul rând, managerul trebuie să aibă întotdeauna posibilitatea de a controla conformitatea subordonaților cu regulile de comunicare în afaceri. În al doilea rând, există situații în care secretarul nu poate să-și asume sarcina de a servi cafea sau ceai invitați la biroul partenerilor de afaceri, astfel încât fiecare angajat, inclusiv managerul, să poată face acest lucru.
Astfel, regulile de bază ale etichetei de afaceri, referitoare la ospitalitatea oaspeților în birou, sunt după cum urmează:
1) În primul rând, trebuie să alegeți momentul potrivit când trebuie să oferiți cafea sau ceai oaspeților biroului. O astfel de propunere ar fi adecvată în următoarele cazuri:
- Când oaspeții au sosit la birou înainte de data stabilită;
- când este prevăzută o pauză în cadrul negocierilor;
- când negocierile s-au târât mai mult decât era planificat;
2) De regulă, oferiți oaspeților un tratament - sarcina unui asistent manager al partidului gazdă sau secretar sau administrator al biroului;
3) Tratamentul oaspeților biroului presupune o intonație curată. De exemplu, oferind băuturi răcoritoare oaspeților biroului, le puteți face referire la acestea cuvintele: "Vrei cafea sau ceai?" Sau "Lasă-mă să te tratez";
4) Bucurați-vă de oaspeți la biroul de cafea sau de ceai, amintiți-vă de necesitatea de a se conforma subordonării. Aceasta înseamnă că, la început, oaspeții sunt invitați la bătrân. Excepție sunt băuturile răcoritoare ale femeilor - primesc mai întâi ceai sau cafea;
5) Dacă aceasta nu este prima întâlnire de afaceri cu acești parteneri, este necesar să vă amintiți și să țineți cont de preferințele acestora;
6) În cele din urmă, trebuie remarcat faptul că tot ceea ce este necesar pentru a trata oaspeții biroului trebuie pregătit în avans, înainte de începerea discuțiilor.
Trimiteți-le prietenilor: